互联网时代的到来,各种专业词汇术语充斥着我们的大脑,大数据,人工智能更是当下时代的热点潮流,数字小的时候,叫数字,数字大了,才能叫数据,资金少的时候,叫资金,资金大了,才能称得上资本。很多传统企业都徘徊穿梭于这个潮流当中,传统广告的褪去,移动互联网时代的大数据精准整合营销变得越来越重要!
大数据时代,实现会员管理营销并非无规律可循,关键三部曲,其中用户画像是核心:
第一步:知己,意味着知道自己产品的定位是什么,产品卖点,我们很多客户,只是急急忙忙的上了一套会员管理软件,问他们要软件干什么,就说方便一些,这样的软件,从几百元到几万元啥都有,但是我们感到悲哀的,是客户不知道自己的卖什么,什么才是小时的支点?
构建产品标签+内容标签。
第二步:知彼,简单的说就是清楚竞争对手的情况、清楚目标用户的情况。
构建用户标签,识别自身竞争力,选取切入点。
第三步:作战,对不同的对象采取不同的策略,直击痛点,实现转化。
大数据时代下,企业如何驾驭数据,利用数据驱动、支持决策,是形成差异化竞争优势的关键所在。这听起来不错,但如何真正落地,是非常不容易的事,尤其是传统企业。
对于企业来说,营销是关键的一步,也是数据驱动作用比较显性的一步,如何通过对数据的采集、处理、分析,洞察用户需求,精准找到目标用户群并提供相应的方案,从而实现企业盈利、用户体验双赢,是顺应时代大势。
什么是会员营销
会员营销的概念是科特勒在05年的时候提出来的,科特勒是现代营销学之父,他写的《营销管理》非常经典。 这个精准营销的概念是这么定义的:在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系,实现企业可度量的低成本扩张之路。
简单来说就是:5个合适,在合适的时间、合适的地点、将合适的产品以合适的方式提供给合适的人。这就跟我们人际交往中的男女恋爱是比较相似的。必须是对的时间遇到对的人。
精准营销怎么做
营销三部曲:知己、知彼、作战
1、知己
意味着知道自己产品的定位是什么,产品卖点是什么等等。构建产品标签+内容标签。
2、知彼
简单的说就是清楚竞争对手的情况、清楚目标用户的情况。构建用户标签,识别自身竞争力,选取切入点。
3、作战
在这个基础上,对不同的对象采取不同的策略,直击痛点,实现转化。
精准营销核心:会员群体画像
在对企业自身情况和产品情况分析这个环节,重点就是,可以根据产品特征,定位出我们的目标用户。接下来,我们就要对会员用户进行分析。怎么分析?这就需要对用户进行画像。
1. 什么是用画像?
用户画像,简单来说就是通过一系列简短、精炼、易识别的语言来描述一个人/物,对于精准的会员,怎么来画像,就是标注会员自身和外围的特征。
比如说,范冰冰,性别:女;职业:演员;年龄:30多岁;婚姻状态:已婚/未婚;收入情况:高;大家可以从自己关注的角度去了解,这里就不多说了。
但是要强调一下:用户画像不是一个数学问题,也不是技术问题,实际上是一个业务问题。关键在于我们希望从哪些角度去了解我们的用户,这个是跟我们的目的相关的。
比如,我们想追求范冰冰,那关注点应该是婚姻情况/恋爱情况,喜欢吃什么,有什么爱好;那如果我们是希望给她推荐化妆品,那关注点可能就是,皮肤是不是敏感、油性还是干性这些了。关键还是业务问题,但是用户画像的实现更多是技术问题,主要是给用户打标签。
打完标签,我们需要整合会员的需求,会员有住房,买车,洗车,买衣服,吃饭,住宾馆,健康体检,家里人的需求,而会员管理系统,就是最大限度的提高会员的体验度而进行会员需求的整合,整合出来的需求,就是商家联盟的基础。