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药店会员营销方案指南

作者:会员卡管理系统 日期:2021-05-10 13:48:56 点击数:

药店会员运营法则:

1.     会员量(会员量是评估药店会员营销的第一大指标):前提是增加会员的注册通道:

1)支付即会员,散客扫码支付,系统自动识别手机号码进行开卡,自动录入散客微信号和手机号

2)前台开卡二维码扫码注册会员

3)推荐会员(类似分销推荐,推荐人有积分,推荐下一级开卡有积分,下一级消费或者储值有积分提成)

4)礼品卡(药店的礼品二维码,设置为开卡二维码)

5)微信注册会员

2.     复购率

1)会员的复购率是决定药店营业额的主要指数,比如药店有一万高血压会员,购买左旋安路地平后,一个月深度报表分析,大概有70%的会员在沉睡,也就是有七千会员没有进展进行复购,那么这批患者,要么去医院或者药店购药了,要么即将在本地进行购药,这就是典型的会员流失,所以对电子券的指向,必须有时限性和可控性。而且电子优惠券有到期之前预警。

2)针对1个月,2个月,3个月未到店会员进行不同模式的引流,发券,生日营销,节假日营销。提高会员复购率达到40%以上。

3.     客单价

药店的客单价就是营业额,传统的购药模式分为四种:

1).医保卡模式,可以购买西药、中药、otc,一般客单价比较高

2)散客模式,购买单品药品,不采纳店员建议用药。

3)处方模式,按照处方进行购买,客单价比较理想。

4)组合模式,买一盒药,但是根据店员建议或者活动进行组合购药。

4.     储值营销

储值营销是绑定会员进站的最佳方式,首先储值能带动患者进行储值扣费的积极性,其次,稳定的药店进店率,会提高患者对药店的忠实度,一般储值营销采用实物加电子券的模式效果更理想,但是脱离实物,患者会以为所有的赠送额度和电子券都在药店的基本盈利范围,所以储值效率就会降低。

储值营销还有一个导向的报价策略:每次报价报零售价和会员价,比如药品价格85,会员价格80,患者会问怎么能成为会员,店员答复:储值100即可,这样患者如果需要这5元优惠,势必进行储值,有储值必然有沉淀,患者如果不要优惠,店面还可以收取零售价。

5.     患者标签:患者标签化是会员精准画像的一个模式,通过患者精准画像,可以提高患者的依从性,比如患者自助完成糖尿病、高血压、冠心病的扩展信息,以后推送电子券的时候,选择糖尿病患者推送阿卡波糖类的,高血压推送安陆地平类的,冠心病推送活血利尿扩血管类的药品。

6.     药店收银效率的提升是防止患者流失的最佳途径,患者自助买单,系统语音提醒,小票打印机自动出票的营销模式,患者扫码后,系统自动弹出电子券或者储值,提高了店面的收银效率,而且可以吸引庞大的注册量。

7.     开卡送券模式—吸引更多会员注册

8.     消费抽奖模式—提高顾客复购利器,患者支付完后,系统自动进行抽奖营销活动

9.     电子券的营销模式—电子券可以设定指定的时间范围,满多少钱可以使用几张,限定某一家药店(可以设置不同药店不同价格),限定某一种药品使用,顾客在支付的时候自动弹出电子券,进行扣减后的金额进行支付,电子券发送的时候有微信公众号提醒,到期前三天(可设置七天)又有二次微信提醒,提高患者进店率。

10.  积分引流模式—会员获取积分的途径:关注公众号赠送5积分,绑定手机号赠送10积分,完善病历信息(高血压、糖尿病、冠心病、肝病)赠送10积分,通过微信公众号推荐其他会员开卡赠送20积分,享受推荐下一级会员的储值或者消费积分提成。

11.  积分功能:兑换电子优惠券,抵扣消费,兑换礼品,享受会员级别的提升

12.  储值和电子券互斥模式,患者在会员储值的时候,赠送了储值或者电子券,患者如果同时使用储值加电子券影响药店利润,所以电子券和储值进行互斥,使用储值不能用电子券,使用电子券不能使用储值。

13.  跨店结算,A店储值1000,赠送200,患者到B店消费500,标准的结算方式是A店应该给B店的金额是500诚意1000除以1200,因为200是赠送部分,所以即使在其他店消费,也是按照实收金额的比例进行划算。

14.  积分商城,有积分的会员可以在微信在线商城进行礼品兑换,到站进行领取自提,提高患者的进店率。

15.  电子券商城,可以把电子券放在在线商城进行销售,比如30元电子券,商城销售19.9,顾客买到电子券后,30元电子券,满200可以使用,这样顾客的实际支付是189.9,提高顾客消费的体验度。

16.  销售会员级别,比如29.9销售一种级别,这种级别每次买药可以自动扣减5毛,光买这种权益卡,即可获得庞大的现金流。



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