案例一：餐饮美食
低价高频消费
但回头客少，上座率更低
提升营业额，难上加难
应用场景
午餐上座率40%：
RFM分析：午饭M值高，但上座率低，整体销售额不高
经营改进：发送午餐优惠券，提高上座率，进而提高营业额
下午茶上座率70%：
RFM分析：下午茶消费频度高，上座率高，但客单价低
经营改进：推出48元、58元套餐，提高客单价
小算盘
三个月后午餐上座率提高8%
下午茶客单价提高10元/人
月营业额提高16.7万
全年增收16.7万*12个月=200.4万
理发要定期
同行门店林立，顾客很容易被抢走
长期不到店消费顾客多
流失率高
应用场景
成都某大型美发沙龙
RFM分析：2个月未到店顾客比例偏高，R值偏低
经营改进：向2个月没到店理发的客户发送折扣券、代金券，
限期使用，制造紧张感，提高核销率
小算盘
100个顾客2个月没到店
通过发10元代金券唤回45个顾客
人均消费230元
只需花费450元便可带动
45人*230元=10350元
客流量大，顾客消费情况复杂
然而高消费回头客少
应用场景
深圳某大型Shopping Mall
RFM分析：高消费会员频度F值偏低
经营改进：定期向该类型顾客推送珠宝免费保养信息及
Mall内奢侈品品牌新品或优惠活动
小算盘
通过高端鉴赏活动、积分兑换礼品
参加免费活动、会员活动日、免费保养……
完成每月到店3次，消费1次
5万*12次=60万
客单价从20万提升到60万
品牌化妆品
顾客购买周期固定
然大部分顾客客单价低
应用场景
某品牌化妆品深圳总店
RFM分析：高频度会员消费总金额M值偏低
经营改进：向该类会员推出“满减、满送、满折、套餐购买
储值返赠/折扣”活动，拉高客单价
这是一个慢工细活儿
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