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霍桑实验与梅奥理论：管理学的里程碑与启示

在1924年，美国科学院的全国科学研究委员会决定在美国西方电气公司的霍桑工厂进行一项独特的研究。这项研究旨在探索工作环境和工作条件如何影响工人的工作效率。这项实验被称为霍桑实验，由美国哈佛大学的梅奥教授领导并成功完成。以下是对这一著名实验的详细介绍以及对两位关键人物的理论的深入探讨。

霍桑实验主要涵盖了以下几个部分：

1. 照明实验，探究工厂照明与工作效率之间的关系，发现二者间并无直接的单纯关系，生产效率的提升似乎与某些未知因素紧密相关。

2. 继电器装配室实验则进一步揭示休息时间和工作时间与工作形态的关系，研究结果表明生产效率的关键并非工作条件本身，而是员工的情绪，而员工情绪受企业人文环境即人际关系的影响。访谈计划旨在了解员工的真实心声，以及解决员工不满情绪对生产效率提升的重要性。最终霍桑实验也涉及配电器卷线作业实验。这一系列实验揭示了非正式组织对生产效率的影响不容忽视。这些非正式组织由员工基于某种原因自发形成，其内部存在特殊的规则和关系，既有正式组织的效率逻辑，也有非正式组织的感情逻辑。

泰罗离开伯利恒后，凭借丰厚的专利收入和积蓄，并未重返工厂，反而投身于著述之中，倾其所有打造出了科学管理的杰出代表作——《工厂管理的科学之道》。他把修整位于费城近郊博克斯利的庭院草坪视为一种消遣，同时也在这里找寻新的灵感。他的激情促使他研究出了新的土壤混合配方，探索了高尔夫球场草坪的种类，并设计出一种新型的“Y”型高尔夫球竿。即便是一个高尔夫球的新手（他在1896年才接触这项运动），泰罗依然凭借他的科学管理思想，在球场上的每一次击球中寻求改进。他的精湛技艺使他在1902、1903、1905年连续获得费城乡村俱乐部障碍赛冠军。人们开始逐渐认识到泰罗的管理思想不仅仅局限于工厂，它也能在休闲活动中发挥巨大的作用。越来越多的工厂开始主动采用泰罗式的管理方法，支持他的学者也在不断增加。于是，泰罗开始了他的巡回演讲之旅，宣传和推广科学管理的理念。他始终坚持不收费的原则，甚至不索要车马费，完全依靠自己的热情和信念来推动管理学的普及。

在1910年的东部铁路运费案件中，泰罗制名声大噪。铁路公司希望提高运费，而客户则持反对意见。州际贸易委员会为此举行了听证会。波士顿的律师布兰代斯，作为公益代理人，为泰罗的管理方法取名为“科学管理”。听证会上，主张推行泰罗制的埃默森通过精细的核算，展示了实行科学管理后铁路公司每天可节省的巨大成本，证明了提高运费的必要性并不大，真正需要做的是改革管理。从此，科学管理迅速传播开来，泰罗也在1911年出版了他的重要专著《科学管理的原理》。

科学管理的推广并非一帆风顺。它面临着来自各方面的抵制，其中最大的挑战来自工会。泰罗根据他在工厂多年的经验，对工会的存在持保留意见。他认为工会的存在是建立在劳资对抗的基础上的，如果管理者能够恰当地充当劳方和资方的桥梁，维护工人利益，那么工会的存在就不再必要。在推广泰罗制的过程中，他曾在兵工厂遭遇工会的抵制和罢工事件。尽管面临困境，泰罗仍然表现出了极大的克制和严谨的态度，正面阐述了科学管理的实质和意义。国会听证会对泰罗来说是一场严峻的考验。突然涌现出的“效率专家”们对泰罗制进行了一些片面的模仿和承诺，忽视了科学管理的基本原则和思想精神。面对这种挑战，泰罗坚持更大的耐心，到处演讲以矫正误解。最后在一次演讲后，他在归途因染疾而不幸离世。他的墓地选在了一座能够眺望费城钢铁厂的山坡上，墓碑上的“科学管理之父”一语，是对他一生的最高赞誉。

科学管理起源于美国，其内容博大精深。它以工商业的生产管理和车间管理为起点，融合了理论、原则与操作性技术方法，兼具思想性和实用性。它不仅涉及到生产管理的技术与方法、管理职能、管理人员、组织原理等五大方面，更在管理哲学上开创了新的领域。从科学管理开始，管理学告别了单纯的经验总结和智慧技巧，沿着伽利略、牛顿创立的实验科学道路发展为一门科学。许多论著在谈及科学管理时，往往忽视了其思想层面的内容，实际上这些思想层面的内容远比技术手段重要得多。只有完整理解钢铁公司和新教的有机结合，才能真正掌握泰罗制的精髓。

泰罗的父亲期望他能继承家业，为此将泰罗送往埃克塞特学院深造。泰罗在学业上付出了极大的努力，终于在18岁时如愿考入哈佛大学法学院。过度的刻苦学习对他的视力造成了严重损害，加上神经性头痛的困扰，迫使他不得不中断学业，开始了他的职业生涯。有些研究泰罗的学者认为，视力衰退只是退学的表面原因，真正的动因是泰罗对继承父业的抗拒，以及经历青少年“身份危机”后，选择以这种方式彰显自己的独立性。

退学后，泰罗并未如父母所愿成为白领，而是选择在费城的一个水压工厂当学徒。由于家庭富裕，他在学徒期间没有任何收入，这段艰苦的生活让他对底层工人的情感有了切身的体会，也锻炼了他的意志。这一时期的生活，正如中国古人所言，“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨”。

1878年，泰罗离开水压厂，来到米德维尔钢铁公司，起初只是普通工人。当时的美国工厂已经显示出大机器工业的威力，钢铁工业和铁路是先进生产力的代表。大多数工人没有受过教育，监工也缺乏教养，工业管理水平较低。在车间里，像泰罗这样受过高等教育、具有良好个人修养的工人极为罕见。凭借出色的表现，泰罗在米德维尔的地位迅速提升，从工人逐步晋升为管理员、维修技师，最终成为总工程师。他还在业余时间参加了新泽西州史蒂文斯技术学院的学习，获得了机械工程学位。他的学习方式别具一格——从不听课，只参加考试，但成绩总是很优秀。

米德维尔为泰罗提供了改进管理的广阔舞台。他在那里进行了多项实验，特别是在工时研究方面收获颇丰。担任工长时，他推广科学方法以提高产量和效率。他遇到了工人的抵抗。面对这种情况，泰罗曾尝试使用罚款手段，但很快就意识到这无济于事。工人也在对抗中理解了泰罗的良苦用心，并开始接受他的指导。经过12年的不断研究和实验，泰罗在米德维尔创立了科学管理的基本理念和方法，人们通常称之为泰罗制。

离开米德维尔后，泰罗受邀前往伯利恒钢铁公司担任管理顾问。他在那里全面进行了管理实验，团队包括后来的管理顾问甘特和在数学方法上给予他巨大帮助的巴思等人。这个团队在伯利恒进行了著名的搬运生铁实验和切割金属实验等。泰罗制的主要内容在这里得以全面实施。他在伯利恒遭遇了另一种考验，包括工人的担忧、管理层的不满以及旧式工头的反对等。最终，泰罗在1901年离开了伯利恒钢铁公司。有趣的是，在他离开后，伯利恒停止推行泰罗制导致生产下降时，基层管理人员又悄悄地采用了他的方法来恢复生产。

离开伯利恒后，泰罗依靠丰厚的专利收入和积蓄不再与工厂打交道而是投身于写作。他写出了科学管理的代表作《工厂管理》。此外他将闲暇时间用于修整他在费城近郊博克斯利的庭院草坪消遣时光他还潜心研究高尔夫球开发出新的土壤混合配方高尔夫球场草坪种类和“Y”型高尔夫球竿将高尔夫变成他推广科学管理的实验场在休闲生活中也能发挥巨大威力他依靠对球场球竿和击球方法的改进连续获得费城乡村俱乐部障碍赛冠军人们对他的认识在实践中不断变化许多工厂开始主动采用他的管理方法支持他的学者也越来越多他开始了到处旅行到处演讲宣传和推广科学管理的生涯但是他始终坚持一个原则就是任何讲演和咨询都不收取报酬甚至车马费都不要完全是自己赔钱赚吆喝直到后来陆军部和布鲁克林造船厂邀请他担任顾问他还是拒绝领取报酬

在1910年的东部铁路运费案中泰罗制名声大振当时铁路公司要求提高运费客户反对州际贸易委员会为此举行听证会一位名叫布兰代斯的律师成为泰罗管理方法的热心推广者他将之命名为科学管理听证会上主张推行泰罗制的埃默森详细说明了实行科学管理后铁路公司每天可节省的巨大开支从此科学管理迅速广泛传播开来泰罗也出版了他的重要专著《科学管理原理》但在推广过程中科学管理也遭遇了来自工会的强力抵制泰罗认为工会的存在建立在劳资对抗的基础上如果管理者能恰当地充当中间人使工人利益得到有效维护那么工会就是不必要的尽管如此他在推广过程中依然遭遇了不小的阻力包括工人的罢工和工会的强烈反对甚至引发了国会调查听证在听证中他受到了颇具敌意的对待但展现了极大的克制严谨和实事求是的美德最终使他的证词成为关于科学管理的重要文献尽管如此国会最终形成了一个附加条款限制在拨款的企业中使用任何泰罗制的方法直到很久以后才得以取消这一限制条件对泰罗来说是一次折磨同时也让他面对许多效率专家的挑战他们往往只知皮毛却大肆吹嘘许诺客户能快速提高效率对此泰罗以更大的耐心到处演讲以矫正偏失最终在一次演讲后不幸离世他的一生功绩被誉为科学管理之父科学管理的首创于美国内容丰富涉及生产管理的技术与方法管理职能管理人员组织原理管理哲学