贵阳会员系统2025版：高效会务管理新体验

第一条为了加强本市住宿业的管理，规范经营行为，提高服务质量，保障旅客和住宿业经营者的合法权益，依据《贵州省旅游业管理条例》和有关法律法规的规定，结合本市实际情况，特制定本办法。

第二条本办法适用于本市行政区域内利用专门住宿设施，以间夜为计费单位，为消费者主要提供住宿服务的旅游星级饭店、社会旅馆的经营和管理活动。社会旅馆是指向社会提供以住宿服务为主的商务、会议、休闲、度假等服务的宾馆、酒店、旅馆、旅社、度假村、乡村旅舍等企业。

第三条市和区（市、县）人民旅游行政管理部门负责对本行政区域内住宿业的经营和服务质量进行规范和管理。工商、公安、消防、质量技术监督、卫生、环保、物价等相关部门在各自职责范围内协同实施本办法。

第四条建立了联席会议制度，相关部门和住宿业行业协会应定期召开会议，共同研究解决住宿业监督管理中的问题。

第五条市人民旅游行政管理部门应根据本市国民经济和社会发展规划、城乡总体规划及旅游业发展需求，会同发展改革、规划、国土资源等部门编制住宿业发展规划，并按照法定程序纳入旅游业发展规划和城乡规划。

第六条旅游行政管理部门应通过媒体及时公布各类住宿企业的出租率、房费等信息，并通过多媒体旅游信息服务设施提供相关信息。

第七条市人民旅游行政管理部门应建立住宿业管理信息系统，汇总住宿供需及相关信息。住宿企业应按时报送客房规模、出租率、房费等信息；旅游行政管理部门将信息汇总后录入系统。

第八条相关行业协会应遵守法律法规，发挥行业自律和服务作用，制定和推广行业服务规范，监督会员单位依法经营，并采取相应措施惩戒违规行为。旅游行政管理部门应支持并指导相关行业协会的工作。

第九条设立住宿企业应符合本市住宿业发展规划，达到行业标准，办理相关手续后方可营业。企业应在开业或变更登记后一定时间内向所在地旅游行政管理部门备案。

第十条对于在本市实行住宿连锁经营的企业，在开展连锁经营后的一定时间内，应向市人民旅游行政管理部门备案。备案内容包括营业执照、相关许可证、连锁协议或服务规范等。内容变更时应及时报备。

第十一条对于在本市以专业技术和管理人才输出管理服务的企业法人，在签订经营管理合同后也应向市人民旅游行政管理部门备案。备案内容包括营业执照、管理制度、委派人员的资格证明等。

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离店指引：贵宾完成桑浴之后准备离开时，服务团队应时刻留意客人动向。客人走出男女桑拿区时，我们会指派专门的工作人员引导至收银台结账。温馨提醒客人：“贵宾您好，请您先完成结账手续再取鞋。”指引其他同行客人至鞋部稍作等待。待客人完成结账后，接过取鞋单并请客人暂时坐在沙发上休息。

随后，将取鞋单交给鞋吧接待员为客人取鞋。接待员会根据鞋单上的手牌号从相应的鞋柜中取出客人的鞋子并递给他们。换完鞋后，将客人引领至门厅，交给迎宾员负责送别客人离开店铺。

桑拿部服务流程：

一、接待引导

当收到前厅接待的通知有客人进店洗浴时，服务人员会主动走到楼梯口处。见到客人后，鞠躬并问候：“贵宾您好，欢迎光临。”然后将客人引领至浴区门口，向浴区汇报宾客人数，例如：“贵宾几位开箱，祝您洗浴愉快。”完成后返回自己的工作岗位，准备迎接下一位客人。

当客人准备离开桑浴室时，服务人员会主动上前问候：“贵宾您好，您休息得如何？请这边下楼。”同时将客人引领至楼梯口，用礼貌的语言道别：“请慢走，欢迎您下次光临。”然后用对讲机通知一楼接待，告知客人已结账的信息，再回到自己的工作岗位准备迎接新的客人。

二、桑童服务

桑童在收到接待人员报出的宾客人数后，会主动迎接并鞠躬问候。然后引领客人进入更衣室，告知更衣柜的区域号。若客流量较大，桑童还会主动协助其他区域的服务员进行服务和推销工作。当客人更衣完毕后，桑童会提醒客人检查随身物品是否齐全，并引领至理容区介绍相关用品。在送别客人时，也会用礼貌的语言道别。

三、更衣室服务流程

当更衣室的服务人员听到桑童报出的本区域宾客人数后，会主动迎接并接过客人的手牌。然后将客人引领至相应的更衣柜前，帮助客人挂衣物并提醒他们妥善保管贵重物品。适时地推销本店的消费项目后，将客人引领至水区。当确认客人离店信息后，服务人员会再次接过客人的手牌并引领他们至更衣柜前取衣，同时确认客人是否遗留物品。最后引领客人进入理容区，完成整个服务流程。

四、二更服务员的工作内容

当客人洗浴完毕准备进入营业区休息时，二更服务员会为客人提供干身服务。同时向客人介绍和推销本店的浴服。在客流量较大时，二更服务员还会主动协助其他区域的服务员进行服务工作。当确认客人离店时，他们会问询客人是否需要再冲洗一次，完成最后的接待工作。整个过程都会以优质的服务态度来确保客人的满意体验。我们会尽力满足您的需求并为您提供愉快的消费体验。希望我们的服务能够让您满意并期待您的再次光临！