会员积分激励系统详解：积分获取、管理与使用指南（积分玩转手册，面向会员激励制度）

这套灵活的积分系统专为各行各业的企业设计，可根据自身业务特性进行个性化设置。

◆消费积分层级：

根据消费金额的不同，会员可获得的积分也会有所区别。例如，消费额在0-1000元区间，每消费一元可获得1分；消费额在1001-5000元区间，则每消费一元可获得1.5分；当消费额超过5001元至10000元时，每消费一元积分翻倍至2分。

◆会员积分升级：

会员可以使用累积的积分来升级会员卡等级。例如，从银卡会员升级到金卡会员需消耗1000积分，而从金卡会员升级到钻石卡则需积累5000积分。

◆商品类型与积分制度：

针对不同商品类型的成本利润差异，计算不同积分。比如，A类商品消费一元积1分，而B类商品可能消费一元积2分。

◆会员等级与积分：

设置不同会员卡对应不同的积分级别。例如，银卡会员每消费一元积一分，金卡会员消费一元积1.5分，钻石卡会员消费一元则积2分。这种设置有利于商家对会员进行等级管理，刺激会员更多消费。

◆促销积分：

在节假日或特定商品促销期间，额外赠送积分。例如，为提升某一商品的销售额，会员每消费1元，可额外获得1000积分。在如十一黄金周等节假日，会员更可获得平时的双倍积分。

◆积分奖励：

积分可兑换奖品或用于购物。系统设有多重兑换商品，会员兑换时，系统会自动扣除相应积分。

◆积分结算：

会员消费时，可使用积分结算。系统支持现金结算、储值卡结算和积分结算。结算时，系统会自动扣除会员的相应积分。

◆多重介绍人积分：

系统可设置推荐新会员的积分奖励机制。例如，张某推荐李某成为会员，张某作为一级介绍人获得积分；当李某再推荐刘某成为会员时，张某作为二级介绍人还将获得更多积分，李某同时作为一级介绍人也可获得积分。此类链式等级结构的介绍人积分机制使得系统更加灵活多变。系统还支持直接对会员发送短信，实现精准营销。

◆储值卡应用与结算：

了解业务员所属会员的业绩情况，这是企业运营中重要的一环。对会员的性别和年龄进行分析，有助于企业了解会员的基本特征，优化营销策略。我们还要关注会员所处的地区分布，分析不同区域的营销策略效果，选择最合适的营销地点。为了激励会员持续介绍新会员加入，我们还设立了会员卡转介绍排名机制。而对于长时间未消费的会员，我们会进行流失预警，及时采取措施留住他们。我们也会监控会员的信用状况，防止透支后不还等风险。通过商品销售分析，企业可以更好地了解商品销售动态、利润和成本，为经营决策提供依据。

如何构建有效的用户激励体系？本文作者结合个人产品体验与行业分享，为广大产品人员提供了一些思考。用户激励体系顾名思义，是通过积分、等级、特权、称号等手段激励用户使用产品，达到产品目标的体系。许多社区类、社交类甚至工具类产品都会搭建自己的积分体系，以激励用户活跃，增强粘性，实现商业目标。

用户激励体系可以作为用户增值体系的一部分。用户增值体系是指通过一定的产品或运营手段，在满足用户基础需求的为用户提供高级的增值服务，实现产品和用户双赢。在国内，腾讯是用户增值体系的佼佼者。早期的QQ通过等级体系很好地促进了用户活跃。90后的一代人对每日登录QQ为升级等级的场景记忆犹新。而后续的QQ会员体系、黄钻、绿钻、红钻及超级QQ会员等都是成功的用户激励体系范例。

一个产品的核心价值是满足用户需求、解决痛点。与用户核心价值相结合的用户激励体系，将更好地激励用户活跃，挖掘用户价值，降低用户获取和维系成本。构建有效的用户激励体系需要考虑三大核心要素：符合产品价值、切合用户场景、具有激励效应。用户激励体系要与产品的核心价值相契合；要切合用户在产品内的使用场景，给用户带来满足感；具有激励效应是用户激励体系的核心所在，需要洞察用户心理需求，达到激励效果。

以用户积分体系为例，简单剖析下激励体系的产品设计。积分体系的两个维度是积分从哪里来和积分怎么使用。积分大多数时候是围绕着积分积累、“打怪升级”及增值特权来架构。产品设计时需要权衡积分来源和产品功能的完美切合，不影响用户体验的同时给用户带来额外价值。积分使用要为用户带来价值，形成不断积累的原始驱动力。好的积分体系能让用户在体系内不自觉地活跃起来，无论是价值驱动还是心理需求驱动。

用户激励体系是一套独立于产品核心功能价值之外但又融合在用户和产品之中的产品连接力。好的用户激励体系能很好地促进用户活跃、增强用户粘性、提升产品的商业价值。产品发展到一定阶段，都需要建立自己的用户激励体系，进一步提升产品价值。

本文作者独步天涯客，微信公众号：Fightersky，人人都是产品经理专栏作家。青年创业者，懂产品、会运营、爱设计的斜杠青年。本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自Pixabay，基于CC0协议。