高效零售会员系统重塑之旅：构建2025会员体系新纪元

零售商的独特需求对CRM软件提出了特殊的要求。只有专为零售业设计的CRM系统，才能满足这些细致而深入的需求。

零售业专用的客户关系管理系统旨在满足行业内的特定需求，如深入洞察消费者行为、精准细分消费者群体、全面了解每个消费者的360度视角、优化零售营销策略、强化销售过程以及改善客户体验等。

通过构建符合自身需求的零售CRM系统，企业能够掌握每个客户的详细信息与互动历史，包括所有个人数据和过去的交互记录。这有助于分析客户行为，增强对客户需求的理解。

零售CRM解决方案的强大之处在于其能够整合所有，帮助企业精准识别客户意图，并据此简化销售流程，提供相关且合适的产品和服务。

通过使用零售CRM系统汇集的数据，企业可以清晰地看到哪些营销活动是盈利且有效的，哪些则不然，从而做出更明智的决策。

定制化的零售解决方案不仅可以统一和自动化员工的培训程序，还可以整合完整的教育模块，以降低培训成本并简化员工对重要数据的访问。

库存管理与店内商品的实时监测是紧密相连的。借助定制的零售CRM系统，经理和员工可以及时收到任何库存短缺或溢出的通知，从而迅速作出反应。

零售CRM还能提供细致的购买跟踪服务。通过收集有关购买的数据，企业可以深入分析消费者的兴趣点，并确定哪些产品在消费者中特别受欢迎。这有助于企业提供更个性化的服务和更好的客户支持。

在零售业中，360度消费者视图是至关重要的。一个全面的消费者视图应涵盖显式和隐式数据，如客户统计信息和他们的行为模式。这需要五类消费者数据：客户统计数据、交易记录、行为数据、环境因素和社会资料。

在消费者细分方面，最好的零售CRM软件能够根据消费者的各种特征和历史优惠信息进行动态细分，从而更准确地定位优惠策略。

在零售营销方面，结合精确的客户档案和细分信息，以及在正确的时间通过正确的渠道提供的相关和个性化优惠，可以提高营销的效率。零售营销软件还应支持灵活的非线性顾客旅程，并衡量每个关键时刻的有效性。

对于零售销售环节，零售CRM通过引导式销售自动化、智能追加销售、交叉销售和捆绑销售等方式来强化销售过程。高级系统还包含价格优化、战略定价等功能。

市面上有多种会员管理系统，商家在选择时需谨慎。在选择时需考虑系统的功能是否符合需求、服务的稳定性、是否可定制以及数据是否能够跨渠道打通等因素。一个好的会员管理系统应能提升会员体验，增强会员与商家的联系，从而为商家带来更多的商业机会。

市场上知名的会员卡管理系统品牌有SAP、Oracle等。这些公司有着丰富的经验和强大的技术实力，可以为企业提供稳定、高效、可定制的会员管理解决方案。

以SAP为例，作为一家全球知名的业务软件公司，SAP致力于通过其技术和业务知识帮助企业简化运营，提高效率。无论是从企业后台到公司决策层，还是从店面的日常运营到移动终端的应用，SAP都能提供全面的解决方案，帮助企业在竞争中脱颖而出。

零售商在选择和管理客户关系时，应重视数据的整合与分析，以及系统的定制与维护。一个优秀的CRM系统和会员管理系统将极大地推动企业的发展和客户的满意度提升。Oracle是由埃里森与同事Robert Miner在1977年创立的，位于美国，是全球企业级软件公司，独立的软件公司，跨整个产品线（数据库、业务应用软件和应用软件开发与决策支持工具）开发和部署100%基于互联网的企业软件的公司。Oracle自治数据库的推出，再次彻底变革数据的管理方式。

浪潮于1989年在中国成立，是中国本土综合实力强大的大型IT企业之一，拥有浪潮信息、浪潮软件、浪潮国际、华光光电四家上市公司，是中国领先的云计算、大数据服务商，自主研发的关键应用主机浪潮K1，使中国成为继美日之后第三个掌握高端服务器核心技术的国家，浪潮天梭K系统已超过美国甲骨文，跻身高端Unix服务器市场的前三强。

智邦国际创立于2003年的中国，是企业全程一体化管理软件的国际开发商和服务商，致力于推动全球企业信息化和智能化，产品线覆盖ERP、CRM、SCM、项目、行业、集团、移动、云端管理等领域，通过统一架构、敏捷开发、智能扩展等方式，赋予不同行业、不同规模、不同阶段企业降低成本、提高效率、持续创新的能力，快速应对智能时代万物互联和客户需求的不断变化。

Infor在2002年创立于美国，相较于SAP、Oracle和IBM，Infor似乎不太为人所知，然而Infor却是仅次于SAP和Oracle企业服务商，是为特定行业提供商业云软件的全球化服务商，致力于为制造、医疗保健、零售、酒店和服务等行业构建中小型企业和企业ERP软件云产品。Infor的起家历史基本就是一部收购史。

选购要点：

1.了解自己的具体需求。需要实现哪些功能，要做到哪些细节。功能多不代表一定好，最符合自己需求的才是最好的。

2.系统操作是否顺手。系统操作在日常使用中占据非常重要的位置，是用户体验度的直观表现。主要体现在界面简洁清晰，功能模块布局合理，操作流程简单顺畅。如果在操作中感觉使用困难，研究很久没有摸透，感觉难以上手。这类系统就一定不适合自己使用。

3.系统是否安全稳定。系统平稳运行非常重要，在日常操作中不能频繁出现报错或者崩溃等一系列问题。