优质会员系统升级——VIP尊享方案（商场版）

随着2007年8月8日的到来，深圳商报报道了家居商场正逐渐重视服务增值和会员制营销的趋势。在国内，会员制作为一个新兴的营销模式近年来被引进，并在百货、地产、汽车、美容等行业日趋成熟。

在深圳的大型建材家居连锁商场，记者发现“会员制”等互动式营销受到越来越多追求服务与营销创新的家居商场的重视。这种“会员制”营销已经成为大型家居商场锁定高端客户、提高消费者满意度和提升品牌服务形象的重要手段。乐安居商场推出的“会员特惠日”、“会员家装设计讲座”、“装修主材家具限时团购”等会员增值服务受到广泛关注。

对于家居商场而言，“会员制销售”并不仅仅是买装修主材和家具，也不仅是促销与打折的一种手段，其核心目的是创造会员价值，实现会员价值的最大化。乐安居总经理伍世俊表示，会员制营销的成败取决于商场的经济实力以及营销思路，同时也是对商场服务水平的一次综合检阅。乐安居自2005年开始实施会员制营销尝试，目前已经拥有大量会员，为他们提供的增值服务价值以及节省的装修开支数目可观。

为了更深入地满足会员的需求，乐安居等家居商场提供了丰富的个性化服务和合理的“会员套餐”。针对会员的特殊需求和激烈的市场竞争，商场每月都会举行“会员茶话会”和电话抽调与回访，听取会员的意见和建议，并尽力满足他们的需求。商场还针对会员展开了一系列活动，如“如何避免和治理装修污染”、“专家设计”、“首届邻居节”等。这些活动得到了广大商家的积极响应和大力支持，纷纷推出特惠商品特供会员，提供更加精细的服务，为会员营造愉悦购物体验。

对于租赁关系的商场来说，各自收银使得折扣类的会员操作变得复杂和难以控制。那么如何实施积分制的会员制度呢？需要从业户、客户、商场自身三方角度思考，评估利益、成本及预期利润。考虑会员卡、网上账户等不同的会员形式，以及签到积分制、购买积分制、参与活动积分制等不同的积分形式。

在回馈用户方面，可以考虑采用现金券、礼品、专属vip或称号等方式。准备阶段需要设定好方案，做好预算，并由专业的财务人员和熟悉流程的人员来执行。实施阶段需要明确控制、把控、监督、实施的责任人。

目前的POS系统除了基本的收款功能外，还方便管理者对商场的管理，并提高工作效率。对于百货业态而言，更贴切的叫法应该是百货业态MIS系统或百货业态ERP系统。针对商场的特点与经营理念进行特殊功能的开发是POS系统与百货业态ERP或MIS系统的本质区别。商业软件开发需要考虑如何管理商场供应商、联销商与商场所发生的业务，包括合同管理、财务结算方式等。

软件在此功能上采用的结算方式多样，如扣点方式、租金方式、保底金额扣点方式、分段扣点方式等，以处理困扰财务部门的繁琐工作，提高工作效率。也需要管理客户与商场的结算业务，包括客户管理、销售管理和售后服务等。收银管理：这是指顾客支付现金给收银员进行收款的行为，而收银员会出具收据并交易完成明细账单的打印工作（使用收银系统管理模块打印统一票据）。通过POS机，客户可以连接银联刷卡终端设备进行支付，POS机将收取的刷卡金额记录在系统中。后台财务部门能够自动汇总各收银台或收银员收取的金额，并可对每笔交易进行详细对账。客户可以选择多种方式支付消费金额，包括使用积分会员卡、储值会员卡以及折扣会员卡等。其中，积分会员卡可以在消费后累积积分，积分可用于兑换奖品；储值会员卡则是预先在商场内购买定量储值卡并享有优惠；折扣会员卡则可享受商场内特定商品折扣。除此之外，还包括资金管理问题，财务管理和运营部门都扮演着重要的角色。财务部门负责资金管理、成本管理、利润管理和工资管理等，而运营部门则关注厂家品牌经营情况和商场大类经营情况的分析。这些管理功能都是基于MIS或ERP系统的数据来实现拓展功能。百货商场的软件管理还包括品牌管理、财务账目转换接口管理、POS机运营状态管理和人员管理等方面。对于投资者来说，他们希望用最少的资金、最快的时间和最便捷的方式实现最大的利润增长。对于自采类百货业态商场的管理有所不同，因为此类商场的资金占用较大，对资金软件功能的控制更为严格。如果您需要更具体的内容或有任何问题，请通过百度留言系统或QQ与我联系。最后祝愿您工作顺利，万事如意！