2025年会员系统数据维度全面解析

一、会员管理概述

我们收集并整理关于会员的各种信息，包括基本联系信息、消费记录以及参与活动的营销信息。这样我们可以更好地了解每位会员的需求与习惯。

二、会员标签分类

通过对会员消费频次的观察，我们将不同类型的会员进行标签分类，如忠诚客户、大客户、回头客户以及流失客户等。针对不同类别的会员，我们将制定差异化的营销策略。

三 会员等级与特权

根据会员等级的不同，我们将提供相应的会员特权。等级越高，享受的特权越多。

四、会员关怀的重要性

除了服务质量外，我们还关注会员体验，提供个性化的关怀，满足消费者的服务需求。

五、数据统计分析

我们统一管理并分析所有分店的数据，通过数据分析，更好地了解市场动态和消费者行为。

六、消费提醒服务

我们提供消费明细及消费后的营销方式提醒服务，确保会员随时掌握自己的消费情况，并享受后续的营销活动。

七、线上线下结合管理

通过微商城、微网站等线上平台，实现线上预约、下单等功能，并汇总分析线上线下数据。

八、营销活动管理

基于纳客会员管理系统数据分析，我们制定各类营销活动规则，并实时查看活动效果。

九、产品管理概述

我们管理产品的分类、详细信息、进销存情况等信息，确保产品的有效管理和运营。

关于会员资产的三个核心维度：时长维度关注会员的累计时长；消费维度衡量会员一定时间内的消费金额；活跃度维度则包括登录频率、参与活动及购买频次等。这三个维度帮助我们更全面地了解会员的时间、消费和活跃表现，从而制定更精准的会员管理策略，提供个性化的增值服务，提高会员满意度和忠诚度。

随着B2B，特别是SaaS的兴起，投资界和产经界的专业人士都在积极学习各种缩写术语。社交平台如同B2B一样，是当前营销市场上的重要角色。掌握社交平台营销的策略将给企业带来巨大的收益。社交平台提供了丰富的用户数据，使得企业能够深入了解用户并与之进行一对一的互动。以爱尔康为例，通过建立SCRM系统实现品牌与消费者之间的数字连接，进而盘活用户数据，实现会员活跃度的提升和月均会员增长量的增长。

先来一个现实中的例子：有一家智能电器公司观察到在社交平台上，两位消费者都买了他们的产品，但购买金额相差很大。一位消费者花了万元，而另一位只花了千元，尽管如此，后一位消费者的社交影响力却远超前者。那么，公司下一步应该如何调整营销策略呢？

传统的营销CRM主要关注消费者的交易数据，并以此进行自动化分析和分组，推送不同的营销内容。这种策略着眼于消费者的钱包价值，将消费者视为收入的来源。

在移动社交时代，消费者的观念发生了巨大变化。除了作为收入贡献者，每个消费者都通过自身的社交网络建立了媒体价值，成为口碑传播者、品牌信任者和消费热情贡献者。

这就是SCRM的核心所在：更以消费者为中心，重点发挥每个消费者的社交价值。例如，时趣的SCRM根据个人和企业的关系进行分类，包括员工版、意见领袖版和普通消费者版。这是因为这三类人群在帮助企业进行营销价值创造时，有不同的动力、管理重点和自动化流程。除此之外，消费者的营销参与度、影响力等数据也会被详细记录和分析，以制定更有效的策略和模型。

Social CRM正在与交易转化和广告转化紧密结合，成为数字营销的核心引擎。例如，2015年社交媒体上的红包策略就是SCRM的一种应用。传统CRM更注重已有消费者的价值提升，而SCRM能在交易前获取潜在消费者的数据，并在消费者与企业发生交易前采取针对性的营销策略。

移动广告和社交网络的深度融合使得品牌传播和销售转化可以在移动端瞬间完成。移动广告的技术能力有了巨大的提升空间，通过社交ID、设备ID、手机号码等精准定向手段，实现了更精准的投放。虽然目前中国的大数据环境还存在分割问题，但新兴的移动AD Network和开放平台正在探索数据安全流动的最佳实践。

随着数据开放环境、数据模型能力和数据驱动意识的改善，SCRM将逐渐成为企业营销自动化管理的核心，通过老消费者的行为和数据带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎。我们可以预见，SCRM将帮助企业在移动社交营销中建立一种智慧、有趣且高效的新型营销关系，这一领域仍在快速发展中。