会员电话管理系统的全面升级：高效服务，尽在掌握（会员服务电话中心）

电子商务系统架构主要包括六大核心部分。

首先是电子商务系统的基础层，作为整个系统的运行环境，涵盖了计算机软件、硬件和网络平台。

接下来是服务层，该层直接为应用系统提供服务，优化应用功能，是应用层的必要补充。服务层实现了网上商务活动的标准化、系统优化、系统管理以及系统/应用集成服务，如建立商品目录/价目表、开发电子支付工具等。

应用层是电子商务系统的核心部分，涵盖了电子商务网站、数据库系统、支付系统、安全系统等，实现系统的核心商务逻辑，如企业宣传、网上银行、网上购物等具体应用模块。

还有社会环境层，包含了关于电子商务的公共政策、法律法规、安全问题以及技术标准规范等。

表达层与客户端为应用层提供客户端表达支持，将商务应用层的各种逻辑处理结果以不同的形式提交给客户端，并负责完成电子商务系统与其服务客户之间的交互。客户端是接受电子商务系统服务的终端，可以是个人的计算机、手机等。

内部系统接口与外部系统接口分别连接企业内部信息系统和与外部发生数据交换的其他信息系统。

电子商务系统的功能也十分丰富。例如，网上订购可以通过Web中的邮件或表单交互传送信息实现；货物传递则借助网络进行物流调配；咨询洽谈可通过电子邮件等方式进行；网上支付是电子商务的重要环节；电子银行则为金融服务提供网上操作的支持。广告宣传可凭借企业的Web服务器和客户的浏览在Internet上发布各类商业信息。还有意见征询、业务管理等功能。

每日夜审是酒店不可或缺的操作流程，只能在夜深人静之时进行一次，计算每间房间的费详情，生成多种报表以供参考。这便是酒店的“夜审管理”。

接下来是“房态管理”，查询房间入住状态，根据房间类型与楼层进行筛选，包括空房、脏房、预订房、维修房、在店客房、签字确认以及长包房等。同时可修改房态，比如设定维修房，清理脏房等。

还有一项重要模块即为“房间流量”，这主要是配合预订管理使用，查询每个房间在未来一个月内的占用情况，根据房间类别进行筛选。

“帐户管理”模块涵盖开户、销户、入账、费用明细查询及账户信息查询等功能。与此“客人结账”模块处理客人离店手续，包括退房结账、不结账退房、强制离店查询打印账单等各项明细。需要注意的是，在帐户管理模块也可以查询帐户信息，但结账后的客人信息在此模块无法查询。

系统维护则涉及到初始数据录入、房间类别修改、客房数据维护、操作员权限设置、会议室及相关折扣设置等多个方面。对于会员卡类型及折扣、协议单位管理以及协议价格也可进行设置。

“预订查询”可以查询预订单以及客人到店情况；而“客人查询”则不仅可以在店查询，还可以查询客人离店后的信息。“会员查询”则可对会员入住信息进行精确或模糊查询。至于“会议管理”，则涉及会议室的使用情况，包括预订、更换、续用及取消等操作，并可以查询预定和再用会议，下发相关通知等。

“经理查询”针对酒店经营情况进行数据整合，涉及各类报表和统计信息。“报表管理”包括各种日常报表及针对前台人员的考核报表。还有诸如密码管理、房卡查询、电话计费接口、门锁接口以及与餐饮管理系统相关的各项功能，如进货管理、商品信息管理等等。每个操作员登录系统时需输入密码，并且交班时需重新登录。系统还具备实时接收话单、计算话费并计入相应房间账户的功能，可查询打印各类话费报表。系统还可以与前方的门锁系统相衔接，通过制卡机向门锁卡内写入相关信息。“餐饮管理系统”涵盖各类餐饮管理功能，如进货管理、人员管理、部门管理等。酒店运用这一全面而细致的管理系统可实现高效运作，为宾客提供更加优质的服务体验。