超市会员码：识别系统详解与会员权益一览（2025版）

沃尔玛的企业识别系统理念识别系统:所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。严谨的采购态度，完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。其创始人沃尔顿曾说过，“我们重视每一分钱的价值，因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。”为此，他要求每位采购人员在采购货品时态度要坚决。他告诫说：“你们不是在为商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取到最好的价钱。”山姆•沃尔顿成功经营十大法则：

1. 全心经营，比别人更尽心尽力。

2. 和同事分享利润。

3. 激励你的同事。

4. 凡事和同事沟通。

5. 感激同事对公司的贡献。

6. 成功要大肆庆祝，失败则不必丧志。

7. 聆听公司内每一个人的意见。

8. 超越顾客的期望，他们就会一再光临。

9. 控制成本低于竞争对手。

10. 逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。

行为识别系统:沃尔玛把超一流的服务看成是自己至高无上的职责。在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语：

1. 顾客永远是对的；

2. 顾客如有错误，请参看第一条。这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。有一些员工感慨地说，“是沃尔玛第一次让我们认识到顾客永远是对的。”

沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。有一次，一位顾客到沃尔玛店寻找一种特殊的油漆，而店中正好缺货，于是油漆部门的经理便亲自带这位顾客到对面的油漆店购买。该顾客和油漆行的老板都感激不已。沃尔顿常对员工说，“让我们以友善、热情对待顾客，就像在家里招待客人一样，让他们感觉到我们无时无刻不在关心他们的需要。”

“一站式”购物新概念

顾客是否能在店中一次购齐所有需要货品，是否可以得到及时的新产品销售信息，是否可以享有送货上门、免费停车等附加服务，是否可以在任何有空闲的时间入店购物……这些问题也是评价一间商店好坏的重要标志。

在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物(One—Stop Shopping)的新概念。在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。

沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型：

1. 免费停车：例如深圳的山姆店营业面积12000多平方米，有近400个免费停车位，而另一家营业面积达17800多平方米的沃尔玛购物广场也设有约150个停车位。

2. 沃尔玛将糕点房搬进了商场，更设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。

3. 店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。

4. 店内设有阑克施乐文件处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印，工程图纸放大缩小，高速文印在内的多项服务。

5. 一次购物满2000元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内每次49元(因为商品价格中不含送货成本)。

6. 深圳山姆店办理一切移动电脑售机业务，移动局销售的所有机型。价格均比其他代办网点便宜100元；它还代理销售润讯的通讯产品，代收各类机型的台费，各种中文机、数字机均比市面其他润讯网点便宜50元。

在店址选择上，沃尔玛也以方便顾客购物为首要考虑因素。在美国，它的触角伸向西尔斯、凯马特所不屑一顾的偏远小乡镇。从明尼苏达到密西西比，从南加州到奥克拉荷马，沃尔玛无所不在。只要哪座乡镇缺乏廉价商店，沃尔玛就在哪里开业。

捐赠公益建立形象

沃尔玛为了向顾客提供更多的实惠，而尽量缩减广告费用，为此它在促销创意上颇费心思，力争以最少的投入获取最佳的效果。凡是沃尔玛所促销的商品总是能被一抢而空。在促销方式中，沃尔玛特别重视发挥活动行销(EventMarketing)的作用。例如，在纳布拉斯加州费尔佰利的分店成立了一支“精确购物花车训练队”，并组织参加了当地举行的花车游行活动。所有的队员都穿着沃尔玛的制服，推着花车变换队形，在游行队伍中显得格外引人注目。为了给社区乏味枯燥的生活增添会员制度带来的双重收益

会员费收入颇为可观。尽管对于个人而言，会费只是一笔小额支出，但对于像山姆店这样的会员制商店来说，汇聚众多会员的会费却成为了一笔可观的收入，有时甚至超越了纯销售利润。这既是一种稳定的收入来源，又可视为一种类似折扣优惠的促销策略。

从消费者角度出发，加入会员制商店能带来诸多实惠与便利：

享受超值优惠与特殊服务。加入山姆店意味着可以享受到更低的价格和特别的优待。相较于单次购物的支出，一次性支付会费可以长期享受到的超低价格优惠，使得消费者更愿意成为会员。

购物体验升级。成为会员后，消费者能够体验到一系列的便利服务。比如，他们会定期收到关于新品到货的信息，包括样式、性能、价格等详细资料，并且还可以享受送货上门的服务。

会员卡赠送情谊加深。山姆会员卡的种类多样，其中附属卡是一种很好的礼物选择，可以轻松地以礼品的形式赠送给亲朋好友。

山姆会员商店的会员制度分为商业会员和个人会员两种类型。商业会员需提交有效的营业执照复印件，并可提名多个附属会员；个人会员则需提供身份证或护照，并可提名少量附属会员。不论是哪种类型，会费标准统一，主卡的年费均为150元，而附属卡的年费每张为50元（以深圳山姆店为例）。简便的入会流程确保了每位消费者都有机会成为会员，享受各种优惠。

在山姆店，亲友卡的二维码出示方式也十分便捷。通过山姆会员APP或登录山姆会员网站，找到个人信息或会员卡相关页面，选择显示二维码选项，系统即会生成一个二维码供扫描使用。这种二维码技术的应用不仅简化了会员身份验证和优惠券/折扣码的核销流程，还为商家提供了数据统计和分析的便利。

除了上述便利外，二维码技术还带来了其他优势。例如，通过扫描二维码，商家可以深入了解会员的购买习惯和偏好，为市场营销和个性化推荐提供有力支持。二维码还可用于互动活动、会员专属信息推送等增值服务。

总体而言，通过采用二维码技术，山姆亲友卡实现了多种功能融合，为会员提供了更加便捷、个性化的体验。

而在市场上众多的会员管理系统中，商家在选择时需格外谨慎。新零售时代强调以顾客为中心，因此加深与顾客的联系、提升服务质量至关重要。让顾客成为会员、打造私域用户是关键的一步。而成为会员后，如何维护好这些会员、让他们成为企业的超级用户则是更大的挑战。在挑选会员管理系统时，商家应注意以下几点：

功能并非越多越好。现在的会员管理系统功能丰富，但并非所有功能都适用。购买前应明确自己的需求，避免浪费资源和时间。

服务稳定性至关重要。系统应保持稳定运行，避免频繁出现故障或问题。服务商的售后服务也应稳定可靠。

系统最好可定制化。根据企业需求与系统服务商沟通，确定是否需要对系统进行定制化改装，以确保系统功能与企业需求相匹配。

数据互通性不可忽视。会员管理系统的数据应能在不同渠道间互通互用，确保会员信息、购买记录、积分、优惠券等数据能在各端同步显示，提升用户体验。

只有合理运用好会员管理系统，才能让会员自我推荐、实现裂变式增长，商家应高度重视并合理选择适合自己的系统。