会员用户系统的核心构成与特点解析（2025视角）

UE连锁会员消费管理系统是一套全面且功能强大的管理软件，专为连锁店会员设计。它采用先进的B/S结构，无需安装，操作界面简洁而高效。系统充分利用互联网的优势，秉承UE系列软件的远程网络性能，将分布在各区域的分店会员消费、会员基本信息以及各种查询统计功能紧密结合，为总店提供科学的管理决策支持。

此系统六大核心模块包括：

1. 系统设置：涵盖系统权限、人员权限分配、各店铺基础信息及管理员、会员类别、折扣比例、常规参数设置等，还包括操作短信提醒客户设置、系统数据备份与恢复、系统操作日志等功能。

2. 会员管理：专注于会员客户的开发、建立、管理与维护，包括会员办卡、存款、取款、换卡、延期、挂失、升级、消费记录、计次消费续费、退货、积分兑换、导入、筛选及短信发送等功能。

3. 商品管理：支持服务类和商品类，包括商品添加展示、进出货及库存管理，如三级分类设置、商品添加与删除、商品导入、库存调拨、总部商品查询、价格同步等。

4. 消费管理：涉及商品销售与收支统计，如商品消费、计次消费、计时消费、快速消费、退货、销售统计和收支统计等数据的生成。

5. 提醒功能：针对会员的主要信息，系统及时列出并提醒，如生日提醒（支持阴历和阳历）、余额不足提醒、久未消费提醒等。

6. 报表功能：数据的统计与分析，可直接导出为excel格式，包括收支明细报表、存款明细报表等各类报表。

会员管理系统还包括以下几个主要功能：

会员信息采集与管理：帮助商户采集并且管理会员信息，提供完全电子化的会员数据管理。支持自定义会员卡类型，分类明确，方便查询和管理各类会员数据。

会员储值与消费：企业可随时为会员卡充值，资金即时到账，即时可消费。提供的储值方式包括银行卡充值、联华卡充值等多种方式。会员卡在消费时，系统自动计算折扣和积分。

会员积分与兑换：支持会员卡的积分记录、查询、兑换等功能。商户可根据终端和消费情况自定义积分规则。

会员信息采集与会员管理

1. 会员信息采集平台能够帮助商户采集并且管理会员信息，提供完全电子化的会员数据管理。

2. 支持自定义会员卡类型，会员资料分类明确，方便总部查询和管理各类会员数据，并进行导出。

3. 为企业提供各种会员信息采集工具，以满足不同工作环境下企业要求，如门店操作员录入，Call Center坐席员录入，网站录入，企业批量导入等。

4. 会员系统支持企业对会员卡类型的自定义设定，如设置成个人卡、关联卡、团体卡、金卡、银卡、普卡、贵宾卡、附属卡等等。

5. 会员系统支持会员卡的挂失/取消挂失/冻结/解冻等各种类金融操作。

6. 提供会员全接触服务，如会员回访记录跟踪，生日提醒，纪念日提醒，消费提醒，消费历史查询等。

会员储值与会员消费

1. 企业可随时为会员卡充值，或指定某些网点或某些操作员为会员充值，资金即时到账，即时可消费。

2. 会员系统提供的会员储值方式有：银行卡充值、联华卡充值、电信卡充值、门店终端充值、互联网自助充值、企业批量充值等。

3. 会员卡在消费的系统自动计算折扣和自动记录积分。

4. 提供各式会员消费记录的查询报表，并可将查询结果导出至EXCEL表格。

会员积分与积分兑换

1. 会员管理系统支持会员卡的积分记录、积分查询、积分兑换、积分抵扣等积分管理功能。

2. 商户可根据终端和消费情况自定义积分记录规则等。

3. 系统设置会员卡积分率和积分规则后，在会员持积分卡消费时会自动完成积分累加。

4. 会员积分实时累加，实时查询。

强大的会员管理系统功能，能够支持常见的会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡等多种应用，能满足不同行业的会员管理和会员服务需求，操作简单，交易准确。通过多级服务体系，会员管理系统提供总部、大区和单店多级管理体系，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

会员系统的管理

会员卡中心各职能部门如何进行营业和管制，需要有相应的程序作为指导，这个程序可以将会员卡营业与管制方面的规范要求，设计制定一个工作手册，以便对照执行。这些程序手册将成为用于职工培训的参考材料，并为职工的日常工作提供指导方针。

在为会员卡中心设计一个有影响的程序手册时，所要考虑的主要因素有：顾客服务和盈利发行；营业管制；管理报告；表格设计。

“营业管制”涉及为满足顾客服务标准和保持利润的各职能部门，在会员卡中心的日常营业中的处理、程序和营业要求及授权。

“管理报告”是呈交给高一级管理部门复审的主要管理信息和服务工作的报告。这些报告将各种会员卡营业的主要信息汇集起来，向管理部门提供会员卡中心财务和顾客服务工作的总体情况。

会员卡管理报告的基本内容有：营业额统计统计；会员卡统计；服务表现报告；表格设计。

设计会员的申请表格，力争将会员的详细资料聚集在表中。销售单；存款单；会员付款通知。

此项信用卡发行时，会收取一项加入费，并同时收取第一年的年费。随后，每年在会员入会的月份，都会收取年费。

关于附属卡的费用，为了鼓励使用信用卡，其费用通常比基本卡低。在附属卡发行时，会收取相关费用。而在每年会员入会的月份，则会收取下一年度的费用。

如果会员在规定的交款日期未能结算最低偿还额，将会收取逾期付款的罚款。

当信用卡的结欠金额超过持卡人账户的限额时，将会收取超越限额的利息。

还有一项固定的、极少量的服务费，一般在银行结算时收取，主要用于手续费。

对于补换新卡，每次补换都会收取一定的费用。

参考文献：

刘保孚所著的《策划实务全书》。该书ISBN号为7-80036-889-0/F272.3，由经济日报出版社出版，出版时间为1995年。