关于会员系统的新发展研究论文：面向未来的会员管理策略与趋势分析（2025展望）

UE连锁会员消费管理系统是一套功能强大的软件，专为连锁店会员管理而设计。系统采用B/S结构，无需安装，操作界面简洁而具有强大的功能。其主要利用互联网的优势，秉承UE系列软件出色的远程网络性能，将分布在各区域的分店会员消费、会员基本信息以及各类查询统计等功能紧密结合，便于总店的管理和决策。

该系统的主要组成部分包括：

1. 系统设置：包括系统权限、人员权限分配、各店铺基础信息及管理员、会员类别、折扣比例、常规参数设置、操作短信提醒客户设置、系统数据备份与恢复以及系统操作日志。

2. 会员管理：涵盖会员卡的办理、存款、取款、换卡、延期、挂失、升级、消费记录、计次消费续费、退货、积分兑换、导入、筛选以及发送短信等功能，实现对会员客户的开发、建立、管理与维护。

3. 商品管理：支持服务类和商品类，包括商品的添加展示、进出货以及库存管理，如三级分类设置、商品添加与删除、商品导入、库存调拨、总部商品查询和价格同步等功能。

4. 消费管理：涉及商品销售与收支统计，如商品消费、计次消费、计时消费、快速消费、商品退货、销售统计和收支统计等数据的生成。

5. 提醒功能：针对会员的主要信息，系统及时列出并提醒，包括生日提醒（支持阴历和阳历）、余额不足提醒、久未消费提醒、会员有效期提醒、留言管理与回复以及短信发送等。

6. 报表功能：实现数据的统计与分析，直接导出为excel格式，包括收支明细报表、存款明细报表、计次续费报表等各种报表。

会员系统还针对有产品代理体系的经销商提供特定功能。当浏览者访问公司站点时，如果是普通用户，他看到的是零售价；如果是公司的子级经销商（也叫会员），他看到的是批发价。还可以通过此功能方便地联系会员。

会员管理系统的功能主要包括以下几个部分：

1. 会员信息采集与管理：提供会员信息采集平台，帮助商户采集并且管理会员信息，实现完全电子化的会员数据管理。支持自定义会员卡类型，对各类会员数据进行分类查询和管理，并提供各种会员信息采集工具，以满足不同工作环境下的企业需求。

2. 会员储值与消费：企业可随时为会员卡充值，或指定某些网点或操作员为会员充值。资金即时到账，即可消费。会员储值方式包括银行卡充值、联华卡充值等多种方式。在消费的系统自动计算折扣和记录积分，并提供各种会员消费记录的查询报表。

3. 会员积分与兑换：会员管理系统支持会员卡的积分记录、查询、兑换等功能。商户可根据终端和消费情况自定义积分规则。在会员持积分卡消费时，系统会实时完成积分累加和查询。

强大的会员管理系统功能支持常见的会员卡、储值卡、积分卡等多种应用，满足各行业会员管理和服务的需求。操作简单，交易准确。通过多级服务体系，提供总部、大区和单店的多级管理体系，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

每月统计报告概要：

1. 新卡发行概览

2. 会员卡取消情况

3. 会员卡更新与流通状况，如发行总数与取消总数的对比

4. 会员卡消费活动分析，包括信用卡总消费额及借用卡账户比例

服务表现报告：

为会员提供的服务状况报告，以监控服务水平并提升服务质量。

表格设计部分主要介绍各部门使用的表格，包括：

1. 会员卡申请表：包括基本卡和附属卡的申请表格。这些表格应包含足够的信息以供营业部门进行信用调查与评估。表格设计要便于计算机资料输入和持卡人档案管理。

2. 销售单据：统计会员购买商品的资料，按商品类别划分，以备未来库存、进货和销售计划参考。

3. 存款单据：会员存入账户的钱款凭证，采用不同颜色的一式两份，商户和会员中心各执一份，明确指示接收方。

对于上述各方面的深入了解、讨论和提出，成为会员中心管理部门制定有效的营业程序手册的基础和方针。

还会涉及会员系统的财务控制，包括各项费用的介绍：

加入费：发行第一张信用卡时收取的一次性费用。

年费：加入时收取首年费用，随后每年在入会月份收取。

附卡年费：鼓励使用信用卡，附属卡的费用通常比基本卡低，于发行时收取，每年入会月份续缴下一年度费用。

逾期付款罚款、超越限额的利息、服务费、补换新卡费等。

关于会员管理系统的介绍和作用：

现今的零售商多已知有会员管理系统，但该系统具体功能及其对商家经营的实际帮助如何？其实，会员管理系统是商家精准营销和对顾客进行精细化管理的有力工具。通过该系统，商家可进行会员活动营销、管理、积分体系、生日提醒、智能收银、商品管理等一系列操作，使营销更便捷、更智能。大数据时代，会员管理系统还能协助商家对会员信息进行智能统计分析归类，构建客户画像，进行个性化营销，从而稳固存量用户并提升增量用户。

参考文献：

刘保孚的《策划实务全书》（ISBN:7-80036-889-0/F272.3），经济日报出版社，1995年版。