汽车4S店管理系统是根据汽车专营店的“整车销售、售后服务、备件供应、信息反馈”的4S经营模式设计的,旨在打通售前跟踪、销售、仓库、售后服务等各个业务环节,建立销售服务管理信息平台,使管理人员能通过系统实现业务与信息化的全面整合。该系统一般包括售前跟踪、整车销售、售后服务、备件管理等多个子系统,每个子系统能独立运行,又能集成一个整体,全面应用于专营店。
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所谓的4S店,全称为汽车销售服务4S店,集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈于一体。这种店铺由经销商投资建设,按照汽车生产厂家的标准建造,投资巨大,动辄上千万,只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车。4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟,体现品牌价值,维持品牌忠诚度,为汽车生产厂家树立品牌知名度和信誉。
4S店具有独特的优势:首先是品牌优势,大多经营的品牌效应好、竞争力强、市场份额大的汽车品牌;其次是完整和规范的服务系统,以优质的服务为核心竞争力,消费者可得到关于汽车信息、市场动态、售后服务等所有增值服务;再者是多样化的增值服务,可推出差异化、个性化的服务;最后是通过建立汽车俱乐部等方式,加强与客户的互动,提高客户满意度和保留率,通过口碑效应赢得更多客户。
4S店也存在一些缺陷:投资大、风险高,一旦所经营汽车滞销,将背上沉重的经济负担;车型单一,无法满足消费者多样性的需求;维修保养费用过高,可能损害消费者利益。
智百盛汽车4S管理系统分为单店版和集团连锁版,适用于不同规模的汽车4S店管理需求。该系统结合了智能扩展功能,提供汽车4S店信息化管理整体解决方案,包括管理系统、OA智能协同办公系统、门户网站、移动智能等一系列软硬件一体化服务。
以上内容主要参考了百度百科关于4S店的相关介绍。