会员系统需求详解：功能特性与运营规划（范文）到2025版

1. 引言

本需求分析报告旨在实现商场、中小企业或个人在互联网上进行新产品展示、网上通信留言功能，重点实现网上商品的查找、在线购买功能。普通用户只能浏览，注册用户可以在线定购，后台管理人员可以进行产品上传更新、注册用户的管理等功能。

2. 任务概述

2.1 需求概述

2.1.1 在线展示

只要登录到网站后，就可以在线浏览展示商品，商品动画展示，在线购买商品从后台数据库动态显示商品图片与产品名。单击产品名或图片就看到产品的详细介绍。要添加购买与收藏功能。

2.1.2 在线下订单

只有注册用户才能利用该系统下订单。注册后并且处于激活状态才可以购物下订单。非注册用户和处于非激活状态的用户，只能浏览商品的基本情况。用户登录后，就可以使用系统提供的各种功能。单击产品对应的购买按钮后，要显示购物车界面，在该界面中要实现购买产品数量统计、总价格统计及每种产品的购买时间。在购物车中，可以实现继续购买、产品数量的修改、删除购买物品、到收银台付款功能。在信息填写与提交中，要实现“返回上一步”修改功能，实现所以信息统计界面。实现产生订购单号功能。

2.1.3 后台管理服务

管理员修改功能、商品管理功能、会员管理功能。

2.1.4 留言功能

2.2 运行环境

服务器端：ASP+SQLSERVER2000+IIS 5.0；客户端：IE浏览器。

2.3 开发环境

SQLServer数据库+IIS5.0+Windows2000+Dreamweaver2004。

2.5 限制和约束

一个客户在系统中只有一个账号；客户要想购物必须先登陆；管理员只能进行三次登录。

3. 总体设计

3.1 参与者（不同使用身份）

游客、注册用户、管理员。

3.2 购物流程

1) 注册用户（注：在欢迎页面，未登陆的用户可浏览商品信息）；2) 用户登陆（注：在欢迎页面）；3) 浏览商品信息；4) 选择购物和数量（攒机或是单一购买）；5) 选择付款方式（如汇款定单状态默认为3）；6) 确定购买（插入数据库购物单表）；7) 系统处理购物单表插入定单表并设置1，（返回订单id）；8) 定单查询（可按定单号和全部查询），定单状态为1、3的可以取消，状态为6的付款方式为货到付款的可以取消；9) 定单收到后，由客户签字，把定单状态改为2。

3.3 系统管理员流程

用户信息表详解——userInfo

现在我们详细解读一下用户信息表的结构和内容。这个表格主要包括以下几个字段：用户名（u_Name）、真实姓名（u_TrueName）、身份证号（u_IDcard）、性别（u_Sex）、年龄（u_Age）、住址（u_Add）、联系电话（u_Tel）、邮编（u_Postalcode）以及E-mail和备注等。这些字段的长度和类型也已明确规定。

产品表结构概览——goods

接下来我们来看一下产品表的结构。这个表格主要包括商品ID（goods_id）、商品类型ID（goodsType_id）、商品名（goods_name）、价格（goods_price）、会员价（Goods_price1）、图片（goods_photo）以及描述等信息。每个字段的类型和长度都已详细列出。

产品类型表简述——goodsType

还有一个产品类型表，主要包括商品类型ID等字段。

会员系统的本质探讨

企业经营的核心目标是实现利润，而利润的来源则是产品的价值。产品的价值取决于用户的使用方式和投入的资源，用户通过投入时间、内容、财富等资源换取利益，使用产品获得满足。

无论是社交类产品还是电商类应用，其本质都是资源交换。即使在现代社会，人类的活动基础仍然建立在资源交换这一古老需求之上。产品可以从狭义和广义两个层面来理解。狭义的产品就是我们日常使用的各种APP、软件和设备等，而广义的产品还包括支撑产品运行的系统、品牌效应、售后体系、配套服务、产品文化等。

接下来要介绍的会员系统，也是广义产品中一个重要的组成部分，其目的也是实现资源交换。

搭建会员系统的原则

根据会员系统的资源交换本质，以下是搭建会员系统时必须遵守的三个原则：

1. 需求匹配原则：会员的需求和企业所提供的利益要相匹配，确保会员有参与的动力。

2. 成本和收益对等原则：会员在使用会员系统时付出的成本要与所获得的收益保持平衡，确保会员系统的吸引力，同时避免企业资源的浪费。

3. 资源充分利用原则：会员系统的资源交换本质决定了这是一个双赢的系统，因此企业应充分利用所有资源以最大化企业利益。

电商会员系统的价值循环

在电商企业的会员系统中，用户的利益主要表现为购物折扣、消费抵现、附加服务等，而企业利益则主要体现在提高成交总额上。会员系统通过优惠刺激消费，直接提高成交总额；同时通过对用户之前投入的量化及配套政策的实施，增加产品粘性，促使用户重复消费，从而间接提高成交总额。

以京东的会员系统为例

一、京豆的价值与功能

京豆是京东的积分系统，具有货币价值。除了参与游戏外，还承担着支持京东会员和PLUS会员权益的重要任务。它在整个京东生态中扮演着至关重要的角色。

二、京东会员、PLUS会员与京豆的关系

京东会员体系的这三个部分相互独立又相互依赖，各自在不同的环节发挥作用，但共同的目标是一致的。京豆在其中起到了桥梁和纽带的作用，它是会员权益的量化体现，也是会员投入与回报的衡量标准。

三、京东会员详解

1. 京东会员的结构

京东会员主要由京享值和会员福利两大部分组成。京享值是根据用户近一年的行为进行量化得出的动态数值，会员根据京享值享受对应的福利待遇。可以说，京享值是对会员投入的量化评估，根据会员的投入大小给予相应的回报。

2. 京享值的构成

京享值主要由账户、消费、活跃、信誉和小白信用五个部分构成。账户部分是京东获取用户信息的途径之一，鼓励用户进行实名认证和绑定微信、QQ。消费部分是由会员在京东商城上的消费行为量化得出，每一个京享值都是会员的真实投入。活跃部分则属于任务系统，会员完成任务即可增加京享值。

3. 对京享值的分析

京享值中，消费和活跃两部分对京享值的影响最大，也是给京东带来利益的关键。其中，消费里的项目直接关联京东的业绩，而活跃中的晒单和订单评价也只有在消费后才能进行。晒单、评价和回答问题等用户行为也关系到京东的用户体验，依然是促成交易、提高业绩的重要因素。

4. 会员福利的构成

京东会员的福利包括权益中心、勋章和专属服务三部分。其中，权益中心主要是为会员提供的折扣商品、优惠券和京豆抵扣的商品；勋章是会员消费行为的特色奖励，不同的勋章可以享受不同的权益；专属服务则包括价格福利、物流福利和服务福利等。

5. 对会员福利的分析

从结构上看，会员福利主要包括价格福利、物流福利和服务福利。价格福利主要来自于京东对会员的让利，旨在拉动业绩；物流福利则利用京东自有物流配送体系给予会员便利和吸引力；服务福利则是高成本但含金量高的福利项目，主要提供给京享值较高的会员。

京豆、京东会员、PLUS会员、京享值和会员福利等构成了京东的会员体系。这个体系的设计充分考虑了会员的需求和企业资源的价值，旨在提供与会员投入相匹配的权益，实现资源交换的最大化。一、结论综述

综合前述分析，可以得出以下结论：

京东的福利体系根据京享值的不同级别呈现出由低至高的递进关系。高级别会员享受的服务福利比重更大，这反映了高京享值的会员对服务水平更加敏感，高规格服务成本较高，因此仅对高级用户开放。

二、PLUS会员详细解读

1. PLUS会员结构及特点

PLUS会员是京东的付费会员模式，用户需缴纳一定费用或使用兑换码开通。其会员权益含金量较高，与京东会员的最大区别即在于此。PLUS会员不要求京享值的积累，具有即开即享的特性。

PLUS会员的权益大致分为四类，包括价格福利、物流福利、服务福利以及增值福利，如爱奇艺VIP和10倍返京豆等。整体结构与京东会员相似，但增加了更多增值服务。

2. PLUS会员目标用户分析

从PLUS会员的权益和特性来看，其目标用户主要是京东会员中的中部用户，这些用户需要一定的服务福利但又不完全满足高京享值会员的权益。高京享值会员与PLUS会员的权益多有重叠，因此吸引力相对较低。而对于中频中额消费的会员来说，PLUS会员的权益恰好能够满足他们的需求。

三、京豆系统详解

1. 京豆结构及功能

京豆在京东会员系统中扮演着积分的角色，其结构包括获取和消费两部分，灵活性较高，玩法多样。京豆的获取方式包括签到、进店领豆、抢京豆、购物返豆等，而消费方式则主要体现在抵现、换流量、兑换优惠券等方面。

2. 京豆系统分析

京豆系统的设计体现了京东的利益与会员权益的交换。京豆的获取方式刺激了会员的互动和消费，而其货币价值则直接刺激了会员完成任务的动力。京豆系统更倾向于让会员付出时间成本和精力成本，鼓励会员通过互动获取利益，实现了企业和用户的双赢。与京东会员和PLUS会员不同，京豆系统更趋于平等，没有等级划分，但鼓励多劳多得。

成本与收益相平衡的原则在京东会员制度中得到了充分体现。京东的等级制、PLUS会员的付费制以及京豆的“计件工资”制，都将成本收益对等原则融入其中。会员所付出的成本被精确量化，根据不同的投入享受相应的权益，这样既不会让会员吃亏，企业也能避免资源浪费，实现了双赢，同时优化了企业的资源配置。

京东的会员系统充分展现了资源充分利用的原则。其会员制度中包含的京东会员、PLUS会员和京豆三大板块，向会员提供了多样化的福利。这些福利涵盖了商品体系的价格优惠、自有物流的优势、售后系统的服务、推广资金回馈以及与第三方企业的合作等，可以说是把自身的资源发挥到了极致，以调动会员的参与欲望。

在信息时代的市场营销中，建立一个完善的会员系统至关重要。门店需要摒弃传统的、受限的营销方式，借助会员管理系统赋能，以适应市场需求，抵御线上市场的冲击。通过会员管理系统，门店可以稳固市场地位，留住客源，实现转型发展，打造契合新零售理念的新型实体门店。

推荐一款实用的会员管理系统，它的使用能为商家带来多重利益。通过该系统，商家可以手动登记顾客信息，或者让顾客关注商家微信公众号自主注册微信会员卡，便于后台进行顾客分群管理与运营。把握顾客资料是精准营销的关键。该系统的权益享受和可成长性特点能够提高用户粘性。顾客成为会员即表明对商家的认可。通过会员管理系统传递品牌理念和思维，能够提升品牌价值，提高会员消费转化率，增强口碑传播的影响力，持续为商家带来新的消费群体。在店铺开业初期，通过预存活动吸引顾客资金，为后期发展储备资金也是一种有效的策略。

选择会员管理系统相当于为门店配备了一个智能化的运营管家。它不仅协助门店处理基本的会员管理、营销、产品管理等繁琐工作，还在后台为每个到店消费的会员建立独立的数据库，帮助商家精确区分会员需求，并拟定精准有效的产品策略和营销方案。有针对性的会员营销可以从购买需求、消费特色等方面满足会员体验，培养会员的消费信赖和依赖。这样，会员自然成为门店的忠实拥趸，自发的宣传有助于门店口碑的传播。通过鼓励会员推荐活动，带动更多潜在客源到店消费，这些新客源具有更好的营销基础，对门店有基础好感，可以迅速转化为优质会员，且消费客单价更高。