餐饮会员系统全面评测（2025版）

推荐两种解决方案给您

我推荐您寻找云丰网这一选择。该平台集成了新零售系统的全部功能，包括电脑版、手机版以及微信版、小程序版的订餐系统。这无疑为使用者提供了极大的便利性，同时还有营销卡卷功能，紧跟行业趋势。对于重视电脑端的白领来说，这无疑是一个不错的选择。

另一种选择是一站云。他们的系统基于微信端，可支持整个微信行业的餐饮解决方案。即无论您是想为自己的连锁店或旁边的店建立微信小程序或微信点餐系统，使用这套系统都能轻松实现。这让您不仅有了更多的运营选择，还能从中获利。

这两种方案都能有效解决餐饮行业的需求，也是目前市场上最受欢迎的两家。希望我的建议能对您有所帮助。

在大众点评中，我获得了一次高质量的霸王餐体验，这开启了我的点评之旅。我对社区的LV8大神十分向往，目前我的会员级别是LV6。因为我对大众点评如何有效运营内容社区非常感兴趣，所以我利用业余时间撰写了本文。

本文分析的思路

我将从会员级别规则、橙V会员制、内容算法推荐、勋章体系、会员积分、产品视觉交互等方面，深入剖析大众点评的内容社区运营体系。结合我作为忠实用户和产品经理的角度，以及产品发展趋势，我将提出一些建议。

体验分析版本信息

我所体验的大众点评APP版本为V10.24.10，适用于ios系统。

数据统计日期

本次分析所采用的数据统计日期为2月13日。

产品及用户分析

1. 产品定位及核心功能

大众点评是一款本地信息及生活服务交易平台。作为最早一批独立的第三方消费点评平台，用户可以在此自由发表消费评论。这些评论帮助其他消费者做出消费决策。我们将刺激用户在点评APP上发表消费点评内容作为核心的运营目标。

2. 用户群分析

我们将内容社区里的用户分为内容消费者和内容生产者。根据对美食的喜爱程度和爱现程度两个因子，我们将用户划分为多个群体，包括美食KOL、美食达人、爱逛吃货、生活达人和大众用户、普通吃货等。每个用户群体都有其独特的特点和需求。

3. 用户需求分析

根据上述的用户群体特征，为了持续地鼓励用户在大众点评上分享美食点评，我们可以从强化成就感和满足感、利益驱动两方面入手进行运营。不同的用户群体在这两方面的需求和重点会有所不同。

大众点评会员运营策略分析

大众点评是如何围绕强化成就感、满足感和利益驱动的两方面进行运营的呢？通过长时间的使用产品和深入了解他们的各种运营活动，我发现目前的运营策略包括贡献值及会员升级、霸王餐及霸王餐PASS卡、橙V会员等，其中核心的是橙V会员制度。这些运营策略是如何环环相扣、互相促进，构建起大众点评的UGC内容生态的呢？下面我们将一一进行分析。

1. 贡献值与会员升级

当用户注册成为点评用户后，即成为大众点评会员，共设八级会员等级，越高级别升级难度越大。

用户主要通过发表点评来获取贡献值，进而提升会员等级。从LV1到LV4的升级难度相对较低，而从LV4到LV8难度则呈倍增趋势。这种设计旨在刺激那些希望通过升级获得成就感的用户更多地发表点评，满足他们的分享欲望和“爱现”心理。假设用户每月发表四条优质点评并积极参与其他活动，每月可获得约300个贡献值。从LV1到LV4需要约三个月时间，而后续的升级则可能需要更长时间。

存在的问题是，随着用户对规则的熟悉和使用时间的增长，越来越多的用户达到高级别，平台对高级用户的激励逐渐减少，可能导致这部分用户的流失。LV6至LV8的升级难度过高，可能使初级玩家感到沮丧并放弃。

2. 橙V会员制度

橙V会员是大众点评中的高级会员，类似于VIP中的VIP，有更高的门槛。

要成为橙V会员，用户需注册满三个月以上并发表超过四篇100字以上的评论。橙V会员资格具有时效性，每月需维持一定的点评数量以保持会员身份。橙V会员享有多种特权，如霸王餐特权、专属美食优惠等更实际且丰厚的福利。

橙V会员制度也存在一些问题。由于福利的刺激，可能会导致大量会员集中在某些商家进行点评，影响评论的客观性和真实性。橙V福利的吸引力要求商务和商家的合作保持稳定且友好。一旦用户感觉无法获得预期的利益，他们可能会放弃继续写评论。

3. 霸王餐与PASS卡

霸王餐是大众点评提供的一项免费体验服务，部分霸王餐仅限橙V用户或特定级别以上的用户参加。霸王餐PASS卡则是用户可凭借此卡直接兑换霸王餐，无需参与可能的低中奖率抽奖。这两种机制共同刺激用户写点评、点亮橙V或升级。

霸王餐是大众点评维持社区活跃度的重要手段，结合会员营销活动和奖励体系，可以灵活刺激用户产生内容。霸王餐的中奖率较低，可能使大部分用户在尝试一两次后失去参与热情。

4. 勋章系统

勋章是大众点评的一种奖励机制，用户通过完成特定任务或达到特定成就即可获得。例如，参与社区活动、写旅游攻略等都可以获得勋章。勋章系统可以满足用户的“爱现”心理，同时也是平台激励用户持续活跃的一种方式。勋章系统存在的问题是，其能否持续吸引用户参与并产生内容，还需要进一步的观察和改进。

大众点评通过贡献值、橙V会员制、霸王餐及PASS卡和勋章等多种手段激励用户参与和产生内容。随着产品使用时间的增长和规则的熟悉，一些问题逐渐显现，如高级别晋升的激励减少、用户集中点评影响客观性、低中奖率导致的用户流失等。针对这些问题，平台需要不断调整和优化其激励机制，以维持用户的活跃度和产生高质量的内容。勋章是表彰有特殊贡献用户的荣誉标志。勋章分为金银铜三个级别，对应不同的数据指标。用户可以通过点击个人主页进入勋章图标获取勋章。勋章是基于用户行为数据的自动授予，无需用户任何操作。

勋章体系评价：勋章的入口较为隐蔽，不太明显。在整个会员体系中，勋章的激励作用有限，更像是产品和运营团队用于划分用户群体的辅助手段。

5.会员积分系统

会员积分主要通过发表评论或团购消费等方式获取。凭借会员积分，可以参加积分商城的抽奖活动，奖品以价值较低的小礼品为主。用户只需很少的积分就可以参与抽奖，但中奖几率不高。

积分体系评价：积分主要是通过利益驱动来刺激用户发表点评。但在产品设计上，用户对自身的积分感知并不强烈。可以推断，积分对用户的吸引力不高，在整个运营体系中的重要性也一般。

强化会员分享的满足感和成就感

1.内容算法推荐

高级会员用户是UGC内容的主力军。为了激励这部分用户持续产生新内容，满足其展示欲望，点评的推荐算法会优先展示这部分用户的内容。为了观察会员级别对评论展示的影响，可以选取一些热门餐厅的评论数据进行对比分析。例如，观察默认排序和按时间排序下前20条评论中不同会员级别的评论数量。结果发现高级别用户在内容贡献上占据较大比重。

存在的问题：内容算法将流量资源过多地集中在高级别用户的点评上，导致低级别用户的内容难以被发掘。这可能会打击低级别用户提升等级的动力，同时让用户对内容的真实性产生怀疑。

2.产品视觉交互

观察会员的个人主页，可以看到许多可以强化会员满足感和成就感的元素，如粉丝数量、关注、获赞、被阅读量、勋章数量、橙V标志、会员级别标志等。对于那些渴望展示自己的用户来说，每一个数字的增长都是刺激他们持续产生新内容的动力。

存在的问题：目前大众点评在产品设计上未能充分体现用户与用户之间的链接，尤其是达人与粉丝之间的强链接社区氛围。这使得点评在用户心中依然是工具平台的定位，也是APP打开率受限的原因。

点评运营体系的优化建议

在改进点评运营体系之前，需要明确产品未来的发展方向。目前观察到产品正朝着拓展更多本地生活服务类别的线上交易方向发展。针对此方向，鼓励用户在新增类别上贡献更多有价值的点评，体现产品的核心价值。也需要解决当前存在的问题，如优化内容算法推荐，更好地平衡各级别用户的内容展示，加强产品视觉交互，增强用户与社区的联系等。增加更多除美食之外的内容，营造点评“好逛”的社区氛围。（从当前APP上首页信息流的改版可以看出）这对应会员运营的目标：鼓励用户在不同类别上贡献更多有价值，丰富的内容，除了消费点评外，其他生活爱好分享也可以发表在平台上。

扶持手艺人，帮助他们打造品牌及做精准营销。（首页可以看到一些发型师作品的推荐）这同样对应会员运营目标:鼓励用户在不同类别上贡献更多有价值，真实的点评，帮助其他用户做消费决策。

提高流量的分发的效率，为本地商铺做精准营销。精准营销的前提是系统已搜集足够多的用户行为数据，才能做精准匹配。所以运营目标同一二点，鼓励用发点评等内容，再通过海量丰富的内容吸引用户回来，再产生更多的行为数据。

做更多的线下合作及活动，打造一个城市美好生活的线上线下平台。（例如大众点评会组织线下的会员聚会；一些在大众点评上上榜的店，点评会送给他们奖杯，海报等）这对于的运营目标：策划源源不断的营销活动，联结线上线下，加深大众和商家对大众点评这个“本地生活平台”的认知。

拓展热门海外旅游城市的线上交易及点评业务。运营目标：通过与一些旅游机构，海外景点合作等方式，加深用户对，大众点评“海外点评”的认知，鼓励用户出游时多使用点评或发表点评内容。

以上是根据大众点评未来发展方向，得出的运营体系需达到的目标。

我们再回顾一最开始分析的会员运营体系待解决的问题：

如何刺激中级别会员继续往高级别会员努力；如何留下高级别的会员？

流量资源过分集中在高级别会员，如何让资源分散一些？让会员之间竞争更公平，更多优秀内容被挖掘。

如何维护客观，公正的点评氛围？防止内容重复，灌水，恶意刷屏等。

以下是我思考的答案：

目标：留住高级别用户

具体建议：增加会员类别，高级别会员经审核晋升超级VIP，优先获得定期福利和线下活动资格。（VVIP类似于与点评签约的内容写手，VVIP相当于点评专家，需要由评委审核定期考核，成为点评专家平台将发放奖励，提供合作机会等）

目标：鼓励中级别会员往高级别会员努力

具体建议：譬如，当一个LV6会员超过3个星期没有发帖时，可以标记为易流失的忠实用户，然后推送给用户，对应的任务和奖励。（设计一些预警机制，找出哪些可能流失的中级用户。为他们额外提供一些升级加速的机会，例如坚持完成某项贡献值可以获得翻倍贡献值）

目标：让流量资源分散一些，会员之间更公平

具体建议：内容推荐算法中，降低高级别会员级别的优先权重。可以参考：默认排序中，通过限制同一个用户置顶前10的评论数。（大部分用户浏览评论数不超过前20条，而高级别发点评的频率较高，所以往往置顶的都是高级别用户的评论，由此导致普通用户误认为高级别会员发的评论反而有刷评论的错觉）

目标：维护客观公正的点评氛围

具体建议：优化算法，制定规则，增加用户裁判。例如当用户消费完再进入点评时，增加提问：你认为当前餐厅的星级评论，偏高，偏低，刚刚好。借此来矫正算法。（因为霸王餐等平台福利或者虚假的刷好评导致的评论挤堆，或不真实，可以引入评审团来解决。）

目标：鼓励用户发表不同类别的点评内容

具体建议：设计策划更多鼓励用户发点评的活动，预先征集用户未来的生活计划，例如某用户本月可能会去洗牙，剪发。用户接受发表点评的任务挑战，完成消费后可获得贡献值或抽pass卡机会，刮分霸王餐基金等。（除了餐饮消费外，其他项目消费频次较低，而用户尚未形成其他以外项目分享点评的认知，因此可以通过提前征集去解决。类似思路也可应用到拓展海外旅游点评等。）

以上是我围绕“如何持续刺激用户在APP上发表消费点评内容作这个核心目标”，从会员体系角度切入的分析和建议。欢迎大家留意交流，作为大众点评的忠实用户，最希望它可以保持其客观，公正的立场,还有首页推荐的广告少一点就好了。最后感谢《幕后产品》这书本对我的启发，推荐大家看。