企业经营的核心目标是实现利润,而利润源于产品的价值。产品的价值则取决于用户的使用,用户通过投入资源如时间、内容、财富等,以获取利益的方式使用产品。
无论是社交类产品还是电商类应用,其本质都是资源交换。用户的资源多种多样,而产品的本质就是满足用户的需求,实现资源交换。
产品可以从狭义和广义两个角度来理解。狭义的产品就是我们日常使用的各种APP、软件和设备等,这是用户直接感知的部分。而广义的产品除了包含狭义产品的内容,还包括支撑产品运行的一整套系统,如品牌效应、售后体系、配套服务、产品文化等,都是产品的重要组成部分。
会员系统,作为广义产品中的一个关键部分,其本质也是资源交换。
二、搭建会员系统的原则
基于会员系统的资源交换本质,以下是搭建会员系统时必须遵守的三个原则:
1. 需求匹配原则:会员的需求和企业提供的利益要相匹配,只有符合会员需求的企业利益才能激发会员的参与动力。
2. 成本和收益对等原则:会员在使用会员系统时付出的成本应与所获得的收益相等,过高或过低的成本收益比都会影响会员的使用效率和系统的吸引力。
3. 资源充分利用原则:会员系统的双赢性质决定了企业需要充分利用所有资源以最大化企业利益。
三、电商会员系统的价值循环
在电商企业的会员系统中,用户的利益主要表现为购物折扣、消费抵现、附加服务等,而企业利益则主要表现为成交总额的提高。
会员系统通过两个方面提高企业的经营利润:一是通过优惠刺激消费者消费,直接提高成交总额;二是对用户之前的投入进行量化,辅以配套政策增加产品粘性,促使用户重复消费,间接提高成交总额。
四、以京东为例解析会员系统
京东的会员系统由三部分构成:京东会员、PLUS会员、京豆。
京东会员是针对所有用户设计的,以京享值为核心的动态调整会员系统。PLUS会员则是为付费用户提供特定权益的会员系统。京豆是具有货币价值的积分系统,除了有自己的玩法外,还负责支持京东会员和PLUS会员的部分会员权益。
这三个部分各自独立又相互依托,分别作用于不同的环节,但其目的都是为了促进用户的消费和增加用户粘性。
五、深入解析京东会员
京东会员主要由京享值和会免福利两大部分组成。京享值是根据用户的行为量化得出的动态数值,会员根据京享值享受对应的福利。京享值实质是将用户对产品的投入进行量化,然后根据投入大小给予回报。其背后的逻辑就是资源交换,会员付出的越多,得到的权益就越多。
账户部分是京东获取用户信息的重要途径之一,京东鼓励用户进行实名认证并绑定微信和QQ等账户信息。这样做不仅有助于提升账户的安全性,也有助于京东更好地了解和服务用户。
消费部分是衡量京东会员活跃度的重要指标之一。会员在京东商城上的消费行为会被量化成京享值,每一个京享值都是会员通过真实交易积累起来的。换句话说,京享值直接反映了会员的消费能力和消费活跃度,是京东非常重视的一部分。
互动部分则属于任务系统,会员完成特定的互动任务可以增加京享值。这些任务往往与消费、评价、分享等有关,是京东鼓励用户参与社区建设、提升用户体验的重要手肋。
接下来是对京享值的深入分析。从结构上看,京东会员的五个部分分别对应四个方向,其中账户信息是最稳定的因子,只需要用户一次性提交。信誉和小白信用则是风险控制的重要机制,大多数会员都能保持良好的信誉状态。
对京享值影响较大的主要是消费和活跃两部分。其中,消费部分直接影响京东的业绩,而活跃部分如晒单、评价等也只有在消费后才能进行,这表明会员的消费行为是整个京享值的核心。
京享值采用动态评分的方式,每月1日结算最近12个月的分值。这意味着会员想要维持现有分值,就必须持续消费。一旦消费降低,就会对日后的京享值产生负面影响。动态计算分值的方式也有利于京东对会员的真实价值进行评估,并提供与其价值对等的权益。
接下来是京东会员福利的解析。京东会员的福利包括权益中心、勋章和专属服务三部分。其中,权益中心主要提供折扣商品、优惠券和京豆抵扣的商品等价格福利;勋章则是根据会员的消费行为给予的荣誉,用户可凭借勋章享受对应的权益;而专享服务则包括价格福利、物流福利和服务福利三种形式。
从会员福利的结构看,主要可以归纳为价格福利、物流福利和服务福利。价格福利主要来自于京东对会员的让利,具有促销的目的;物流福利则是利用京东自有的物流配送体系给予的福利;服务福利则是提供给高级别会员的高成本福利,如以换代修、闪电退款和贵宾专线等。
最后是对PLUS会员的详解。PLUS会员是京东的付费会员模式,需要缴纳一定的费用或拥有兑换码才能开通。与京东会员相比,PLUS会员的权益更加丰厚,具有即开即享的特性。其权益大体可以分为四类:价格福利、物流福利、服务福利和增值福利,如爱奇艺VIP和10倍返京豆等。从整体结构来看,PLUS会员的权益与京东会员相似,但更加侧重于高端用户的市场。
一、PLUS会员的价值与权益
对于PLUS会员的定价策略及提供的权益,我们需要进行深入理解。低频次、低消费额度的会员由于其购物行为较少,因此能够享受的价格优惠及特权服务也相对有限。而PLUS会员所提供的限量权益,有时甚至会因未能充分利用而过期作废,导致对这类会员而言,PLUS会员的性价比显得不高。
与此对于那些习惯高频次、高消费额度的会员来说,他们通过自己的购物行为已经享受到了近乎等同于PLUS会员的权益,因此他们开通PLUS会员的动力相对较小。
对于那些中频次、中额度的会员来说,PLUS会员的权益恰能满足他们的需求。虽然需要付出一定的费用,但相比通过大量购物行为来提升京享值的方式,这种方式的成本要低得多。这部分会员群体在达到一定京享值并保持其持续性的过程中,需要付出较大的代价。
PLUS会员的目标群体是那些对高级别权益有需求,但又难以通过正常消费行为跨越京享值门槛的会员。PLUS会员系统深入挖掘了这部分中部用户的价值,通过付费的方式使他们享受到了京东最高的服务水平,不仅优化了用户体验,也提高了用户的粘性。
二、京豆系统的深入解读
京豆在京东的会员体系中扮演着重要的角色。它不仅充当了积分的角色,具有较高的灵活性,玩法也更加多样,而且在结构上形成一个获取与消费的闭环。
京豆的获取方式包括签到、进店领豆、抢京豆等,这些方式主要是为了拉高日活,将推广资金返还给会员。而购物返豆实际上是一种变相的返现方式。京豆还可以通过转让优惠券、写评价等方式获取。
在消费方面,京豆体现了其货币价值,可以用于抵现、换取流量、兑换优惠券、充话费等。这体现了京豆系统对利益交换的体现,企业和用户各取所需,实现双赢。
与京东会员和PLUS会员不同,京豆更注重会员付出时间成本和精力成本,鼓励会员通过投入时间和进行互动的方式获取利益。在这个系统中,没有等级的划分,也没有付费与不付费的区别,所有京豆的价值一视同仁。但实际上,京豆的获取方式类似于“计件工资”,多劳多得,少劳少得。
三、总结京东会员系统
京东的会员系统设计实现了需求的匹配、成本和收益对等以及资源充分利用的原则。无论是京东会员、PLUS会员还是京豆系统,都是为了优化不同类型会员的消费体验而设计的。它们各自的成本收益模式体现了成本与收益的对等原则,同时充分利用了京东自身的资源优势,调动了会员的参与欲望。
如家酒店金卡会员的权益设计则主要围绕房费折扣和会员积分展开,同时提供了自动值房、线上自助选房等特色服务。还有掌上如家APP和微信公众服务号等移动端服务,提供了便捷的预订、支付和客户关系管理功能。如家酒店还注重环保和健康因素,实施直饮水等绿色环保措施。
四、京东会员系统的综合效益与拓展
京东的会员系统不仅提供了丰富的福利和优惠,还充分利用了其自身的商品、物流、售后等优势资源。从价格福利、物流福利到服务福利等多个方面为会员提供了全方位的支持。这样的设计使得京东能够调动会员的参与欲望,把自身资源发挥到了极致。未来京东可以继续探索更多的合作模式和资源整合方式来优化其会员系统提供更好的服务给广大用户。(6)空气洁净舒适客房
在国内连锁酒店业中,有一家酒店率先引入了空气净化房设施,这家酒店与国际知名品牌飞利浦合作,共同打造了节能、环保、绿色、健康的住宿环境。这一创新举措,不仅提升了酒店的品质,也为顾客提供了更加舒适的住宿体验。相关详情,可参阅如家酒店的百度百科资料。
关于上海文化广场的会员权益,会员在此消费达到一定额度后,即可享受会员升级的待遇。这座广场又被称为“上汽上海文化广场”,位于上海市的市中心地带,承载着上海滩80多年的历史风云。其地理位置优越,东接茂名南路,西靠陕西南路,北邻复兴中路,南以永嘉路为界,成为了上海市民和游客喜欢聚集的文化场所。
再来看中国文化学会的相关情况。
中国文化学会是一本充满活力的学术团体,根植于中华大地,肩负着传承和发扬中华民族传统文化的使命。该学会是由一批致力于中国文化事业的专家、学者和文化艺术工作者自愿组成的全国性民间高级文化学术团体。
第一章总述中提到,中国文化学会的英文名称是China Culture Society,简称CCS。其目标是深入发掘、整理中国优秀的文化遗产,加强国际文化交流,推动中国文化的现代化与国际化,为文化事业的发展贡献力量。
第二章详细介绍了学会的业务范围,包括开发民族文化资源、保护文化遗产、创新文化艺术产品、编辑出版文化艺术书籍、举办各种文化艺术讲座和培训班等。学会还承接文化研究课题,提供咨询服务,并举办专业评奖活动。
在第三章关于会员的部分中,提到了会员认证方式的多样性,包括团体会员和个人会员。
在第五章组织部分,学会采用民主集中制,最高权力机构为会员代表大会,通过选举产生理事会。
在第六章经费部分,学会的经费来源包括会员会费、社会捐赠以及资助等。
在附则中提到,这份章程于2000年6月9日获得通过,成为学会运行的准则。