大商超市会员卡系统：便捷打卡享优惠，会员专享福利开启新篇章，打造会员特权生活圈 2025版

探索大众点评的内容社区运营之道

一次高品质的大众点评霸王餐体验让我踏上了点评之旅，曾向往成为社区中的LV8大神，如今我的会员级别是LV6。由于职业原因，我对大众点评内容社区的运营策略充满兴趣，于是在业余时间对此进行了深入研究，本文便是我的研究成果。

本文将按照如下思路进行分析：

从会员级别规则、橙V会员制度、内容算法推荐、勋章体系、会员积分以及产品视觉交互等角度，来探究大众点评内容社区的运营体系。我将以自己作为忠实用户和产品经理的双重身份，结合产品发展趋势，提出自己的观点和建议。

所分析的体验版本为大众点评APP V10.24.10的ios版本，数据统计日期为2月13日。

一、产品及用户分析

1. 产品定位及核心功能

大众点评作为一个本地信息及生活服务交易平台，是最早一批独立的第三方消费点评平台。在这里，用户可以自由地发表消费评论，这些评论汇聚起来，帮助其他消费者做出消费决策。

我们的核心运营目标是刺激用户在点评APP上持续发表消费点评内容。为此，我们先对大众点评的用户群进行简单的分析。

2. 用户群分析

我们将内容社区的用户分为内容消费者和内容生产者。选取两个因子：对美食的喜欢程度和爱现程度，来进一步划分用户群。

其中，爱现程度指的是用户从发表内容中收获的满足感的强烈程度。

根据这些划分，用户群大致分为以下几类：

（1）美食KOL：热衷于发掘和尝试不同类型的美食，并通过文字、照片或视频等进行分享，拥有一定的粉丝基础。

（2）美食达人：喜爱发现美食，也热爱分享，积极向身边的朋友推荐好吃的餐厅。但相较于KOL，他们还没有自己的粉丝基础，分享技巧也较为普通。

（3）爱逛吃货：热爱美食，每次出门都会认真寻找好吃的餐厅，但不太热衷于网上点评和推荐。

（4）生活达人：会积极分享好物，擅长记录，但美食在他们心中的地位与其他乐趣如读书、旅游等相差无几，不会额外花太多时间去寻找和分享美食。

（5）大众用户：对美食的满足感并不强烈，美食对他们来说更多是日常生活需求，不会特别分享和推荐。

（6）普通吃货：会从美食中感受较大的满足感，会主动去发掘，但分享和记录对他们来说不会产生强烈的满足感和成就感。

3. 用户需求分析

针对不同用户群体特征，想要触动用户在大众点评上持续分享，可以从强化成就感和满足感，以及利益驱动两方面入手。而不同的用户群体则需要不同的重点策略。

二、大众点评会员运营策略分析

目前，大众点评主要通过以下几种策略来强化成就感和满足感，以及利益驱动：贡献值及会员升级、霸王餐及霸王餐pass卡、橙V会员等。这些策略之间形成了相互促进的关系，构成了点评UGC的内容生态闭环。

1. 贡献值及会员升级：当用户注册成为点评用户后，即默认为大众点评会员。大众点评的会员等级共有8级，随着级别的升高，升级难度逐渐增大。贡献值主要通过贡献内容获得，而会员级别越高，获得的权益和待遇也越多。

下面将详细分析这些运营策略，并探讨它们如何共同构建大众点评的UGC生态。用户主要通过写点评来获得贡献值，贡献值增加来提升会员级别。

会员升级是从LV1到LV4难度较低，LV4到LV8难度成倍增加，难度增加是为了刺激那些从升级中获得成就感的用户多发表点评，满足用户“爱现”心理。

会员的福利主要是满减优惠等虚拟商品，推断这些福利不会为激励用户持续发点评有太大作用。可以判断，吸引众多点评玩家升级的动机更多是用户处于分享兴趣，爱现心理等驱动。

存在问题：随着使用产品的时间越来越长和用户对规则的熟悉，越来越多用户完成高级别晋升，平台对高级别核心用户“爱现”的满足就越来越少，后期容易造成该部分用户流失。LV6-LV8升级难度过高，很容易让初级玩家放弃。因为当用户从初级升到中级时，是用户刚开始有满足感和成就感的时候，但恰逢这时候难度却增加非常多。

橙V会员制是从“利益驱动”为核心点来运营，来达到刺激用户持续产生点评内容的目标。存在问题：橙V福利会导致大批会员同时打卡同一商家发表评论的现象。评论过分集中在某些店铺，可能会让普通用户对评论的客观真实性造成负面印象；橙V福利是用实际利益去刺激更多普通爱吃用户写评论，而这种激励要求运营商务和商家的合作可以保持稳定且友好的合作。因为如果一旦这批用户没有看到吸引自己的福利，他们就很容易放弃写评论。

霸王餐及PASS卡是大众点评维持社区活跃度的重要手段，它同时从满足”爱现“及”利益驱动“两个维度来满足用户需求。存在问题：霸王餐的中奖几率比较小，大部分用户可能在尝试参与一两次之后，抽不到奖就不会再参加。

### 会员积分体系

会员积分主要通过发表评论或团购消费来获取，凭会员积分可以参加积分商城的抽奖，但中奖几率并不高。积分体系的主要目的是通过利益驱动刺激用户发表点评，但产品设计上并没有强烈吸引用户，推断其对用户的吸引力一般。

### 强化会员分享的满足感和成就感

1. 内容算法推荐

点评的高级别会员用户是UGC内容的主力军，为了激励这部分用户源源不断产生新内容，满足用户爱现的心理，在点评的推荐算法里，会优先露出这部分用户的内容。

2. 产品视觉交互

观察会员的个人主页，可以看到很多可以强化会员满足感和成就感的元素，如粉丝数量、关注、获赞、被阅读量、勋章数量等。签到打卡的国家城市数量、签到地图等也是刺激用户产生新内容的动力。

### 存在问题

1. 内容算法将流量资源过分集中在高级别用户的点评中，而根据点评规则，点评被阅读和评论均可以获得贡献值，因此高级别用户累积贡献值比低级别用户更快得多，看到高级别不再稀有，会打击低级别用户继续往上提升级别的动力。

2. 用户在浏览点评时，优先展示的大部分点评都是来自高级别的用户，容易让用户产生对内容真实性的怀疑。

3. 产品设计上没有明显体现到用户与用户之间的链接，达人与粉丝之间的强链接的社区氛围不足，点评在用户心中依然是工具平台型的定位，也是APP打开率受限的原因。

### 点评运营体系的优化建议

在思考怎么改进点评目前的运营体系之前，需要知道点评APP未来的发展方向，用未来指导现在。观察到产品目前正在往以下方向发展并布局：

1. 拓展更多本地生活服务类别的线上交易。鼓励用户在新增类别上贡献更多有价值、真实的点评，帮助其他用户做消费决策。

2. 增加更多除美食之外的内容，营造点评“好逛”的社区氛围。鼓励用户在不同类别上贡献更多有价值、丰富的内容。

3. 扶持手艺人，帮助他们打造品牌及做精准营销。鼓励用户在不同类别上贡献更多有价值、真实的点评。

优化本地商铺流量分发，实现精准营销的策略

为了提高本地商铺的流量分发效率并实现精准营销，首先需要系统化地收集足够多的用户行为数据。这样的数据基础是进行精准匹配的前提，只有了解用户的消费习惯和喜好，才能做到有针对性的营销。

运营的核心目标在于鼓励用户发表消费点评等内容。通过丰富的点评内容，不仅可以吸引更多用户回来，还能产生更多的行为数据，为后续的营销活动提供数据支持。线下合作及活动的组织也是实现这一目标的重要手段，通过线上线下相结合的方式，打造一个美好生活的平台。

以大众点评为例，其正在拓展热门海外旅游城市的线上交易及点评业务。通过与旅游机构、海外景点等合作，加深用户对大众点评“海外点评”的认知，鼓励用户在出游时多使用点评或发表点评内容。这样的运营策略不仅拓展了业务范围，还增强了用户与平台的互动。

针对会员运营体系，我们需关注几个待解决的问题。如何刺激中级别会员向高级别会员升级？我们可以设计更多的会员类别，如高级别会员经过审核可以晋升为超级VIP，享受更多的定期福利和线下活动资格。如何留住高级别的会员？我们可以为他们提供更多的专属权益和定制化服务，让他们感受到更高的价值。流量资源过分集中在高级别会员的问题，我们可以通过调整内容推荐算法，降低高级别会员的优先权重，让更多优秀内容被挖掘。

为了维护客观、公正的点评氛围，我们可以优化算法，并制定相应的规则。例如，在用户消费后进入点评时，增加提问环节，如“你认为当前餐厅的星级评论是偏高、偏低还是刚刚好”，以此来矫正算法，防止虚假评论的出现。

为了鼓励用户发表不同类别的点评内容，我们可以设计更多的活动，如预先征集用户的未来生活计划，然后接受发表点评的任务挑战。完成消费后可获得贡献值或抽奖机会，这样的机制可以激励用户发表更多类型的点评内容。

对于商超权益会员流量包等特殊流量包产品，它们是与商超会员权益相结合的特殊服务。购买该流量包的会员可以享受商超提供的会员权益，如积分、折扣和专享活动等。这种服务旨在吸引更多消费者成为商超会员，并增加商超的客流量和销售额。该流量权益包是定向的，一段时间内可以享受优惠免费，一段时间后则需要收费。

对于中国移动的Plus包月会员和其他业务，用户可以通过拨打客服电话或到运营大厅查询当前的会费和资费情况。不同的业务有不同的权益和价格，用户可以根据自己的需求选择合适的业务。中国移动还提供其他的会员业务，如移动plus会员等，这些业务需要用户付费办理。

通过上述策略和产品的结合，我们可以更好地实现流量的高效分发和精准营销，为本地商铺和用户创造更多的价值。我们也要注意维护平台的客观公正立场，防止虚假评论的出现。最后感谢大家的支持和交流！