视频会员体系全景解读：上游系统深度探索与会员制发展展望（2025）

因为互联网是在不断的变化的，运营简单来说就是古代的军师。军队大了那是周瑜诸葛，军队小了，那就是狗头军师，狗腿子师爷一类。给老板出谋划策一类。所谓运营就是总管店铺运营一切，对店铺销售负责。工作上没有确定的界限，小团队的运营甚至需要帮忙仓库打包，大团队的运营甚至需要对产品的定位进行确认。运营不是推广，推广需要做的是数据记录，数据分析，活动宝贝，销量维持等，运营却是在这个基础上做的更多。

一、定位

1. 开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？

2. 开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。

3. 如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。

4. 到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。

5. 你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。

6. 你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。

7. 你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？

8. 例如我是悍蒙电商的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？

9. 例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？

10. 又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。

二、顾客

1. 刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。

2. 开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。

3. 等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。

4. 经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客群。

5. 当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。

6. 当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。

7. 做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。

8. 如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。

9. 当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。

10. 做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。

三、产品

1. 产品要考虑利润率。

2. 不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。

3. 利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。

4. 决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？

5. 产品质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。

6. 用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。

对于店铺运营策略进行多方面的提升与拓展，特别需要注意以下几点。首先是宝贝标题的优化，一个引人注目的标题能大大提升点击率。其次是适当进行并优化评价，提高顾客对产品的信任度。通过CRM系统或钻展通知吸引老顾客回购，提高复购率。利用直通车、钻展等方式引入精准流量，提升店铺曝光度。店内关联推荐也是很好的策略，能够给热销产品带来更多销量。提高关键词排名，增加自然流量来源，让产品更容易被潜在客户发现。报名参与高质量活动，如聚划算等，以扩大销售规模。分析流量来源并努力提高转化率较高的来源，让每一分流量都能转化为实际的销售额。

随着店铺规模扩大，要逐步增加商品品类。例如，当一款产品如裤子成为爆款后，可以适时增加如毛衣、鞋子等其他品类的产品。这样不仅能快速提高客单价和复购率，还能借助一个爆款带动其他产品的销售。但切记，在流量较少时不要盲目扩充品类，以免资源分散影响效果。

运营的核心首先是转化率。提高转化率的方法包括提高产品吸引力、页面美观度、销量、好评数量和质量，以及精准流量和与顾客的互动等。还有个小技巧是固定每周一天为会员日，推出特价商品，吸引顾客养成经常访问店铺的习惯。

在吸引流量方面，越精准越好。可以通过确定店铺和产品定位，重点针对潜在顾客宣传，以及分析生意参谋的流量地图来提高流量的精准度。运营节奏和店铺活动、推广也要紧密配合，例如先通过测款选出点击率和转化率高的宝贝，再通过、促销、参加平台活动等方式逐步引入更多流量。

在提高DSR动态评分和好评率方面，关键是提高客户满意度。要做到产品质量过硬、发货速度快、购物体验好、客服回复及时态度好、售后问题处理得当等。赠品也能增加顾客的满意度和惊喜。

推广的核心是点击率。提高付费推广的点击率意味着需求度更高，最终购买的可能性更大。如何提高点击率？首先要从顾客的角度出发，考虑最吸引顾客的元素是什么，然后提炼出这些元素做成推广素材进行测试。同时观察不同计划的点击率，提高点击率高的计划的出价和预算。

店铺访客价值越高越好，可以通过提高客单价、转化率和回购率来提升。降低访客成本方面，可以增加免费流量、提高付费推广的点击率以及降低付费推广的点击单价等方法实现。面对流量成本不断上升的问题，可以在现有产品基础上扩充商品品类，提高客单价，以应对成本压力。

六、客服

1. 客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。

2. 客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：

3. 从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了。

4. 提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉。

5. 顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。

6. 做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。

7. 可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵！

七、竞争

1. 店铺如何应对同行的竞争？答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：

2. 提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。

3. 提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。

4. 提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。

5. 提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢？

6. 提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客。

7. 围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价。

8. 把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。

9. 任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名？答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。

10. 颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案。

11. 如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。

八、数据分析

1. 店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。

请注意，有时候数据可能会出现错误。例如，某些预售商品的“支付转化率”可能显示为0，这时如何准确判断商品的真实转化率呢？我们可以通过查看“下单转化率”或者人工统计预售订单量再除以访问量来进行判断。类似的情况需要根据具体情况进行细致分析，只有在合理的场景下，店铺后台所展示的数据才是有效的。

接下来，是一篇关于如何关闭企鹅影院会员的教程：

所使用的品牌机型为OPPOR11，系统版本为V6.0.3，微信版本为5.1.7。

1. 我们需要打开手机微信，进入“我”的页面，然后点击“钱包”选项。

2. 在钱包界面，我们可以看到右上角有三个点的符号，点击它，然后选择“支付管理”。

3. 进入支付管理界面后，我们需要找到并点击“自动扣费”选项。

4. 在自动扣费界面中，我们可以看到所有的自动续费项目，找到并点击“企鹅超级影视VIP自动续费”，然后根据页面提示进行关闭操作即可。

关于企鹅影院的简介：

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