新零售时代：会员管理体系与管理制度

有些商家认为设置会员等级那么多，反而会更加麻烦，其实不然，如果商家会员等级就只有VIP会员这一个，对于顾客而言，成为商家会员之后就永远只可能享受到商家这一项优惠，没有更多的选择机会，长期下去，顾客的消费欲望就可能降低，商家最终就可能丢失顾客，就跟人们常说的一句话一样，大多数人都有一个心理，就是希望自己购买东西的时候，能够享受的优惠越多越好，最好是能感受到成为不同等级的会员之后，享受到的特殊待遇。商家可以将会员等级分一个层级，比如可以分为普通会员、金卡会员、白金会员、钻石会员，其中钻石会员享受到的优惠最大。

2. 精准的营销活动

众所周知，一家商户要想持续的发展，要想给商户带来更多的利润，就必然离不开利用营销活动做推广。大多数人都有从众心理，许多在商场中不断竞争的商家们也是一样，看见别人节假日在做打折活动，他也做，看见别人在做抽奖活动，他也开始做。利用营销活动的方式固然可以留住老顾客、带来新客源，适合别人的不一定完全适合自己。在纳客会员管理系统中，商家可以将所有会员的详细信息都记录下来，可以具体根据会员消费金额、消费次数、每次参与活动情况、积分兑换情况等来进行分析，最后根据每个会员的不同喜好、活跃状态来开展不同的营销活动，这样才能为商家实现利用最少的成本，拓展更多的客源和“捆绑”老客户进行二次消费。

3. 会员特殊待遇

当成为商家会员之后，商家可以利用纳客会员管理系统查看会员生日，会员生日当天给会员赠送一些小礼品；老客户带来新客户，可以获得优惠劵；会员每次消费都可以获得一定的积分，累积可以兑换优惠劵等等。

4. 数据统计分析

其实不仅在会员管理方面需要进行数据统计分析，在生活中我们也会应用到，比如每次考试成绩出来之后，需要统计每次的成绩并加以分析，为下一次突破做铺垫；比如减肥，需要给自己设定一个时间周期，通过对每个周期的减肥情况进行分析，给自己制定下一个目标。会员管理也是一样，商家可以通过纳客会员管理系统中的数据统计进行分析，为每一次活动推广和管理客户做铺垫。

伴随着CRM在零售业中的不断盛行，零售企业的经济效益也在不断拉开差距。在中国这片制造业发达的土地上，产品同质化严重的零售市场下，竞争显得越发严峻。有关于要如何留住客户，一套会员管理系统的实施就显得尤为重要了。

5. 零售行业困境分析

分销渠道控制困难，容易造成渠道流失

攻城容易守城难。零售业的分销中，渠道的拓展就是攻城，而渠道的管理就是守城，要确保渠道的稳定性，不被竞争对手挖角流失，也要确保渠道的有效性，提高稳定产出，就是客户管理系统需要为零售业解决的关键点。现如今零售行业的渠道控制系统大多采用的都是碎片化的举措，人力物力财力的投入和使用存在随意性，没有形成标准化，系统化，规范化，闭环化的管理机制，因此出现关的比开得快，单店产出提升乏力等种种怪现象。

全渠道未打通，厂商所需数据无法准确采集

零售行业的数据环境非常混乱。实施过程包含成千上万种变量，人工整理工作量常常超负荷，甚至有时候会通过陈旧而又缺乏优化的手工程序来获得，所需的经手人员多，出现偏差多。

进销存无法及时有效跟踪，串货情况频繁

如果是大业务量的零售企业，电子账本的记录往往无法满足要求，特别是统计汇总时，面对着成千上万的数字，若是单人工作，工作量极大；若是多人记录，非常可能导致错漏。显然，传统的人工管理在任何一若是处理不当，就会造成订单出错，串货，且排查难度相当大。

无法整合全流程，一站式查看数据

零售行业更注重于数据分析，各个门店的客流、分销渠道，库存、供应链等问题都需要整合分析才能根据自身情况做出战略调整，快速应对市场变化。而零售行业每天大量产生物流订单、发货清单、发票、收款及货运反馈信息数据繁杂，对于数据的整合能力要求非常高。

6. 零售行业解决方案

标准化的产品及积分规则体系

结合ERP系统产品种类和相关信息，建立产品积分规则及会员权益、会员等级等策略规则。

高效的运营组织管理体系

根据公司业务团队及人员分工，建立以经销商、门店、会员为中心的业务团队运作体系。

门店会员业务管理一体化

根据会员在门店的购买行为，建立会员消费信息、积分信息、兑换信息、咨询及服务信息一体化。

经销商门店业务管理一体化

根据门店与经销商的进销存业务，建立与跟踪经销商、门店的物流信息并实时掌握进销存信息。

会员制营销体系

通过会员消费后积分，提高会员忠诚度，并实现会员积分到门店积分至经销商积分的兑换通路。

分销业务体系

通过对门店及经销商收发信息跟踪与统计，实时掌握各个分销环节业务情况，强化分销体系。

关于打通数据的必要性

现今许多会员管理系统在数据联通方面存在缺陷，导致用户的会员信息无法同步至商家的各个销售渠道。用户的购买记录、积分、优惠券等信息可能仅在PC端显示，而无法在移动端或小程序端展示，这种情况严重影响了会员的用户体验。

如果商家能够充分利用会员管理系统，优秀的系统甚至可以促使会员自发邀请更多会员加入，从而实现商店会员的裂变式增长。商家必须重视这一问题。

一、新零售4.0时代面对的挑战

1. 消费者的购物习惯越来越个性化，需求日益多样；商家必须提供个性化的消费体验来满足消费者需求。

2. 消费行为逐渐趋向便捷化，消费者追求更快速、更方便的购物过程；商家需要提供便捷的消费方式以吸引消费者。

3. 消费过程的互动性逐渐增强，消费者期待与商家进行更多的互动与交流；商家应积极参与互动，提升消费者的购物体验。

4. 消费心态日益主动，消费者更乐于主动寻找信息、主动消费；商家需要提供主动服务，引导消费者的消费行为。

二、服务式零售营销的策略

在激烈的市场竞争中，零售商家必须采取有效的营销策略以吸引和留住消费者。

售前服务方面，应精准掌握消费者的信息，实现会员电子化和数据化，以便更好地了解消费者的需求和行为。售中服务方面，提供精细化的服务，突出服务的差异化和个性化，以满足消费者的购物体验。售后服务方面，提供无死角的延伸服务，实现营销主动化和智能化，提高消费者的满意度和忠诚度。

三、盈利模式的变革与难点

随着市场环境的变化，商家的盈利模式也在发生变革。从“自然销售”转向“规划销售”，从“被动销售”转向“主动销售”，甚至从“农夫营销”转变为“猎人营销”，这些都是当前商家盈利模式变革的重要方向。变革过程中也面临着诸多难点，如顾客稀少、互动无效、活动频繁等问题，需要商家积极寻求解决方案。

四、深化会员管理策略

针对会员数据进行分析，明确会员拓客方向；设计并宣导会员权益，以吸引更多会员加入；通过四大渠道广泛招募新会员，为商店的持续发展打下坚实基础。