苏宁易购的成功之路可以追溯到1990年,其前身为苏宁电器。2010年2月1日,苏宁易购正式对外发布上线,作为苏宁电器控股的独立子公司进行运作。2018年1月14日,苏宁云商晚公告,为统一企业公司名称与渠道品牌名称,苏宁升级公司名称为“苏宁易购集团股份有限公司”,这标志着苏宁已经实现了线上线下O2O融合运营,即将开启智慧零售的“易购”时代。
苏宁易购的核心优势在于产品、物流和服务。它拥有强大的实体物流配送网络和售后服务网络,为消费者提供优质服务。苏宁易购与全球数万家厂商建立了高效的供应链关系,能够采购到更优质、价格更有优势的产品,为网站的货源、商品质量和商品品类提供有力保证。
苏宁易购的发展历程充满了挑战和机遇。从1999年开始,苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究,并先后对8848、新浪网等网站进行过拜访,并承办新浪网首个电器商城,尝试门户网购嫁接。2005年组建B2C部门,开始自己的电子商务尝试。2005年苏宁网上商城一期面世,销售区域仅限南京。2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京、广州、深圳、成都、武汉、天津、苏州、杭州、济南等大中城市上线销售。2007年,苏宁网上商城三期上线,销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购,8月18日新版网站进入试运营阶段。
苏宁易购平台的搭建得益于其强大的技术团队和与行业内领先的合作伙伴IBM的合作。IBM与苏宁的战略合作,有实力打造出当今最先进的网络技术平台。在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上,苏宁一直走在行业的前列。
苏宁易购的定位是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的,同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。虚拟经济无实体店支撑很难发展起来,苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来,共同发展。
苏宁易购在发展过程中不断追求卓越,创新业务模式,拓展业务领域,提升用户体验,努力成为全球领先的智慧零售平台。苏宁作为中国优秀的连锁服务品牌之一,与全球领先的IBM公司建立了互惠共赢的战略合作局面,旨在最大限度赢得B2C市场的收益。苏宁计划在未来3年内,占据中国家电网购市场超过20%的份额,成为中国最大的3C家电B2C网站之一。苏宁也致力于成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。
苏宁易购的销售模式包括异地购物和异地配送,且购买商品出库城市和收货城市一致时,苏宁易购将提供免费配送。支付方式支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。部分商品还支持到苏宁任意门店就近自提。在全国范围内,苏宁易购都提供配送服务,从80余个cdc和rdc将商品直接配送到顾客家中。
苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化,即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货,400多家售后网点支持全国的售后服务。所有在苏宁易购购买的商品均开具正规,个人用户开具的为普通销售发票,单位用户如有需要可开具增值税发票。
苏宁易购的发展优势在于用户体验、广告宣传、供应链及服务以及运营管理等方面。苏宁易购共享了苏宁1000多亿年销售规模的采购平台,并在集团范围内整合产品采购方面的优势。苏宁易购还利用实体店对顾客行为的研究结果,设定了合理的B2C购物流程。
2012年8月14日,京东、国美、苏宁等电商爆发了价格战。苏宁易购在其微博上宣告,包括家电在内的所有产品价格必然低于京东。国美电器也在微博上表示,不回避任何形式的价格战,并将从15日上午9点开始保证网上商城的全线商品比京东商城低5%。这场价格战最终由国家发改委认定电商欺诈,需要严惩。
2018年9月27日,苏宁易购宣布收购家乐福中国。此次收购将有助于加速电商企业大快消品类发展,丰富智慧零售全场景布局,并有利于降低采购与物流成本,进一步提升市场竞争力。
苏宁电器的辉煌之路与独特经营之道
苏宁电器凭借其精准的经营定位和独特的品牌管理,于2006年6月,被世界品牌实验室评定为品牌价值高达68.42亿元。早在2005年12月,苏宁就以严谨规范、科学高效的内部管理,成功通过ISO9000质量管理体系认证。
苏宁的发展历程可谓一帆风顺,其成就也备受瞩目。从20世纪90年代初的空调专营,到如今的电器连锁巨头,苏宁每一步都走得稳健而有力。1993年的“空调大战”中,苏宁凭借规模经营、厂商合作、专业服务三大优势,销售额实现了惊人的增长。此后,苏宁一直保持着全国最大空调经销商的荣誉地位。
进入新世纪,苏宁电器开始二次创业,加快连锁发展步伐。通过横向扩张与纵向渗透相结合的策略,逐步在中国建立了从直辖市到地级市的广泛网络布局。其店面规模、服务能力、信息技术等核心竞争力,使其成为行业的领军者。
苏宁电器的经营理念是“整合社会资源,合作共赢;满足顾客需要,至真至诚”。这一理念在其各项业务中得到了充分体现。无论是连锁发展、物流配送、售后服务,还是信息化建设、品牌建设、供应链管理,苏宁都秉持这一理念,不断创新和提高。
苏宁电器注重品牌建设,致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的销售与售后服务。其品牌已经成为全国广大消费者购买家电的首选。苏宁电器也高度重视与国内外知名企业的交流与合作,不断引进先进的管理经验和技术,提升自身竞争力。
在管理上,苏宁电器一直追求建立科学、严谨、高效的管理体系。其顺利通过ISO9000国际质量体系认证,标志着其在质量管理上的高水平。苏宁电器还注重企业文化建设,提倡创新管理,务实发展。
苏宁电器以其独特的经营理念和不断的创新,成为了中国电器行业的佼佼者。其成功经验和发展路径,为行业树立了榜样,引领着中国电器行业的稳健发展。苏宁电器一直秉持着一种执着拼搏、永不言败的企业精神。这是由企业创始人张近东先生亲自提出的理念。自创业以来,苏宁经历了许多坎坷和困难,但始终坚韧不拔,不断战胜挑战,取得了今天的辉煌成就。这种精神体现了苏宁电器一贯的作风和精神,也熏陶着每一位苏宁员工,促使他们在工作质量和责任上不断自我加压,创造优势,领先竞争对手。
苏宁电器的管理理念是“制度重于权力,同事重于亲朋”。在企业管理中,制度和规范的实施与情感纽带相结合,形成了苏宁电器的独特管理风格和特色。苏宁电器坚持“人品优先,能力适度,敬业为本,团队第一”的人才理念,不断优化团队素质,吸引和留住人才。这不仅为全体员工提供了发挥才华的平台,而且为苏宁储备和培养了一大批适应企业发展需求的高素质人才,为“百年苏宁”的目标奠定了坚实的人才基础。
在企业文化方面,苏宁以市场为导向,追求更高的企业价值和顾客满意度。致力于增强企业的盈利能力和控制能力,实现多元化、连锁化、信息化发展。苏宁始终坚持打造中国最优秀的连锁网络服务品牌的目标。
苏宁还拥有完善的价值观、管理理念、经营理念、人才观、服务观等。在价值观方面,苏宁强调做百年企业,与员工共享利益;树家庭氛围,共同承担责任。在经营理念上,苏宁注重整合社会资源,合作共赢,以满足客户需求为己任。在服务观方面,苏宁视服务为唯一产品,以顾客满意为终极目标。
关于苏宁员工的职业道德和行为准则方面,公司严格要求员工维护企业利益、诚实守信、勤俭节约等。针对营销人员、管理人员和服务人员,公司还制定了具体的行为准则。
最近,有关苏宁的新闻报道频频受到关注。比如张近东辞去苏宁易购董事长职务的报道、苏宁易购正式收购家乐福中国的消息等。这些新闻反映了苏宁在不断发展和进步的过程中所面临的挑战和机遇。而本条目仅为MBA智库百科对苏宁易购的介绍。若需联系苏宁易购,请访问其官方网站。值得一提的是会员制这种商业模式在中国正逐渐受到重视和应用。目前存在多种形式的会员制在实体店中的应用。然而对于大多数商家来说如何吸引并保持顾客的关注和兴趣成为了一个挑战。这就需要探索全新的会员制模式来吸引顾客提升他们的兴趣度和参与度从而达到商业目标本次分享的是一种全新的会员制模式我们将会员分为三个等级体验会员嘉宾会员和贵宾会员每个等级的会员都将享受到不同的权益和福利这种模式已经在少数实体店和企业中得到了测试并获得了良好的反馈效果这也体现出创新和差异化的重要性在商业竞争激烈的市场环境中只有通过不断的创新和差异化才能吸引更多的消费者获得更大的市场份额未来这种模式有望在更多的实体店中得到应用并取得更好的商业效果全流程策划将帮助实体店建立完整的社群营销方案提升竞争力实现可持续发展。