会员充值购物系统详解：功能特点与操作指南（不含年份）

现在各行各业都在做会员制，零售、电商、影音娱乐，无不需要会员。会员制的目的其实与私域流量有很大关系，商家们想把会员即粉丝锁定在自己的体系内，同时会员制也是商家的一种盈利模式。为商品的销售、品牌的宣传推广打下基础，同时也能节省更多的资源，达到事半功倍的效果。

本次主要讲解会员体系的搭建，至于会员运营需要结合促销、优惠券玩法等相关营销方式进行会员的拉新促活转化留存收入等。

在我们经常使用的app中也能看得出，会员主要分等级、权益、积分、余额。后台针对这几点主要划分为会员等级、会员资产、会员基本信息（画像）、会员标签。

等级基本设置可以定义为等级类型，类型我们上面也降到主要分为付费会员、免费会员、储值会员几类，常见的就是付费会员及免费会员。

付费会员：付费会员可设置为按月/季度/年会员，充值金额不同，会员有效期不同，会员有效期主要是为了享受会员权益的一个时间。如山姆会员店，需要花260元成为会员才能有资格进店消费。

充值会员：有些零售商在运营时会按充值计算为会员，累计充值一定金额即可享受会员权益。做充值会员的一般是零售商，比如物美永辉等零售商超，核心目的就是沉淀资金，保证资金流，用于经营。其次就是沉淀会员，像我一般去物美都是购买美通卡，他们一般会有活动。充值一次消费不完就回进行二次消费。以此来培养会员消费习惯，一般购物也会到自己比较常去的店。

注册会员：这一类会员最常见，注册即可成为会员，享受会员权益，不同的会员类型享受的权益也可能不相同，在设计会员等级升级规则时单独设置即可。注册会员一般商户会对会员进行拉新营销活动，如注册会员赠送优惠券，大家熟知的如瑞幸咖啡，新注册会员赠送一张免费券，可以免费喝一杯咖啡。通过注册会员后续结合会员标签在做针对性运营，保证用户留存。

等级管理中，比较特殊的是付费会员。针对这一类会员可以做升降级设计，但是一般不需要，只要设计有效期及会员权益即可，所以可以暂时不考虑。其他会员的升降级规则就需要进行设计了，一般零售商有升级规则没有降级规则。

升级规则：这里的设计我们可以定义按积分、储值、消费，实际应用根据商户实际的成本考虑采用哪一种升级方式。这里升级也需要设定固定周期内，不建议设置长期，长期对于商户运营无法起到积极的作用，建议缩短这个周期。

会籍权益：不同会员等级享受不同权益，等级越高权益越高。享受的折扣、优惠越大。这里结合会员等级设置，目的引导会员升级，升级后对会员享受了权益，对商户留存了会员，提升了销售额。

升级礼包：这里升级礼包是针对会员升级到当前等级的奖励，提升用户体验及留存。

会籍资产一般我们将余额、积分、优惠券等划分为会籍资产，会籍可以通过前台看到自己的资产，后台商户可以查看每个会籍的资产情况。会籍在一个商户里所持有的余额、积分、优惠券等，包含余额、累计充值、消费等情况。积分、累计积分及消费积分、赠送积分等。这些都是一方便会籍查看自己的消费情况，其次对于商户来说这字段可以用于商户定义会籍标签，用于会籍的精准营销。

会籍基本信息主要包含基础信息及会籍资料两部分，基本信息可以通过后台或前台填写。涉及到的注册来源、会籍级别等信息需要根据后台设置的等级规则及注册路径来校验返回。这里基本信息在会籍画像的部分就比较重要，为后续做会籍运营也做来准备。

针对某一个会籍我们进行该会籍的具体画像定义，这个就要依赖我们强大的后台系统，需要整合当前会籍所有的属性特征进行汇总。

会籍的画像我们可以划分为基本属性、会籍资料、会籍标签、会籍资产、消费行为以及购偏好。这些信息都是为会籍标签的定义提供的基础信息，方便商户对会籍进行精准运营提供标签数据。

现在比较常见的是给会籍打标签，也算是总结会籍画像最重要的一部分，分为自动打标签及手动打标签。

自动打标签：给增量及存量会籍打标签，基于实际运营需求制定标签。我们常用的会籍属性、消费能力、消费偏好、消费频率、购物渠道等进行自定义。

自动打标签我们可以根据会籍的基础属性如性别、年龄、等级。交易属性、消费时间、金额、频次、客单价、这些信息可以分析出会籍的消费能力，针对不同商品做不同促销提供有效的数据。购物偏好、偏好信息主要包含品牌、品类、商品、分析会籍经常消费的一些品类等。用于后续新品推广或特价促销等活动按标签做精准营销。

上述内容能够为会员精准营销提供重要依据，帮助商户降低运营推广成本，实现事半功倍的效果。

接下来，我们将详细介绍会员体系中的基本属性设置。我们将根据AARRR模型对会员营销进行梳理和总结。

欢迎各位留言指导，让我们共同学习，共同进步。

一、会员管理

1. 信息收集：包括会员的基本信息（如姓名、联系方式、生日年龄等）、消费信息（在门店的消费情况）以及营销信息（接收或参与门店活动的情况）。

2. 会员标签：根据消费频次将会员分类，针对不同类别的会员制定差异化的营销策略。分类包括忠诚客户、大客户、回头客户、流失客户等。

3. 会员分级：根据会员等级制定不同的特权。

二、会员关怀与统计数据分析

1. 除了服务质量外，会员关怀也是消费者的重要需求之一。

2. 所有分店的数据将进行集中统一管理分析，以提供全面的统计数据支持。

三、消费提醒与线上线下管理

1. 提供消费明细及消费后的营销方式，确保会员随时了解消费情况。

2. 线上线下管理包括微商城、微网站、线上预约下单等，线上线下数据将汇总分析。

四、营销活动与产品管理

1. 通过纳客会员管理系统数据分析，制定活动规则，并实时查看活动情况。

2. 产品管理包括产品分类、详细信息、进销存情况等。

关于山姆购物卡不能充值的问题，可能涉及以下几种情况和原因：

一、系统维护与技术问题：山姆会员商店可能因系统维护或升级而暂时关闭购物卡的充值功能。技术故障或网络问题也可能导致充值功能异常。用户可尝试稍后再试或联系客服解决。

二、购物卡类型与状态限制：部分山姆购物卡具有特定使用规则，如一次性使用卡或限时优惠卡，可能不支持充值功能。用户应注意查看购物卡的使用说明，并确保购物卡在有效期内且状态正常。