商场会员系统定义：概念与功能解析（会员中心概览）

娜娜830116，你好！插一句有趣的符号~_~<呵呵。关于你的帖子，我虽笨，但也想尝试回应。你所提及的百货业态的POS系统，其实其功能远不止简单的收款。它更多的是为了方便商场管理者，提高工作效率，协助他们更好地管理商场。

说到POS系统，其实不同的业态对应的是不同的软件。对于百货业态来说，称之为POS系统并不完全贴切，更准确的叫法应该是百货业态MIS系统或百货业态ERP系统。这种系统的功能是根据百货商场的经营特点来发挥最大的软件效果。也就是说，软件功能并不是一成不变的。软件开发商需要根据商场的特点和经营理念进行特殊功能的开发。这就是POS系统与百货业态ERP或MIS系统的本质区别。POS系统一般适用于中型以下的零售业态（超市），对于百货业态来说，可能并不完全适用。

商业软件开发主要关注以下三个方面的“钱”的问题：

1. 如何管理商场供应商、联销商与商场之间的业务。主要业务为“合同管理”。通过软件管理合同的签订时间与截止时间，查询到期合同，并根据经营情况调整合同。此功能主要是合理规划合同管理，提醒营运部门需要继续签定的合同。

2. 客户与商场的结算业务管理。包括收银管理和客户管理。收银管理方便财务汇总每个收银台或收银员的收款情况，客户管理则针对高级客户发放不同的会员卡，并记录在系统中，如积分会员、储值会员和折扣会员等。

3. 商场资金的管理。分为财务部和营运部两个管理职能部门。财务部负责资金管理、成本管理、利润管理和人员工资管理等，而营运部则负责厂家品牌经营情况的管理和商场大类经营情况的管理。这两个部门都是基于MIS或ERP系统的数据来实现拓展功能。

除此之外，百货业态商场对品牌管理、财务账目转换接口管理、POS机运营状态管理、人员管理等也是软件可管理的范畴。

对于投资者或商场老板来说，他们最关心的是如何用最少的资金，最快的时间，最便捷的方法，实现最大的利润。

以上内容主要适用于联营类百货业态商场，自采类百货业态商场会有所不同，因为此类业态商场对资金的软件功能控制更为严格。希望我的分享能对你有所帮助。如果想进一步交流，可以通过baidu留言系统或QQ联系我。祝工作顺利，万事如意！

关于商场会员的维护，有12种方法供参考：

1. 对于每位成交的顾客，都要加上微信并留下联系方式，为未来建立联系打下基础。

2. 利用微信作为客户管理系统，对客户进行细致分类，以便更好地了解和满足他们的需求。

3. 定期整理微信通讯录和，确保与客户的联系不会中断。

4. 认真记录客户提供的关键信息，如发票抬头、税号和地址等。

5. 对于不再光顾的老客户，也要保持联系，以待他们有需求时能够想到你。

6. 在客户生日当天送上祝福，对于长时间未联系的实力客户，可以发送小红包以示关怀。

关注重要客户的微信动态，积极互动，偶尔私下交流，以了解他们的日常生活。在朋友圈中，要频繁参与和关注客户的动态，点赞和评论，尤其是在客户发起投票时给予支持。要在微信朋友圈发布至少一条与品牌相关的信息，多发布自己的照片而非模特照片，以增加个人品牌的曝光度，让客户更容易记住你。

在准备店铺小礼物时，要考虑客户的需求，即使他们当前没有购买意向，一个小礼物也可能吸引他们下次回来。对于附近的客户，提供送货服务可以增强他们对品牌的好感度和忠诚度。

由于存在租赁关系且各自收银，实施折扣类会员制度可能会较为麻烦，因此可以优先考虑积分制会员。

在计划积分制会员时，要从三个角度进行思考：业户、客户和自己。需要考虑对业户有何利益、是否增加营业成本、是否有效实施；对客产能生怎样的优惠、如何吸引客户回头；以及自己需要投入多少成本、是否达到预期利润和产生何种影响。

会员形式可考虑以下两种：一是会员卡，包括卡费及相关使用费用，需与生产商洽谈；二是网上账户，涉及网站架构费用，需与网站建设公司协商。

积分制的形式则包括签到积分制、购买积分制以及参与活动积分制。其中签到积分制可分为网站签到和现场签到；购买积分制则包括发票累积分、刷卡累积分和扫码累积分。

在回馈用户方面，可考虑采用现金券、采购商场礼品以及设立专属VIP优惠等方式。需要准备好方案，做好预算，并由专业人员和熟悉流程的人员来执行。

实施过程需要明确谁负责控制、把控、监督和实施。建议寻求专业营销公司的帮助，以前从事公关活动和营销策划的经验可能与此相关。如有需要，可以联系卢先生，其电话号码为189 2652 5123，不过今天星期天可能无法接通。这些内容差不多涵盖200分的要点，毕竟现在分值的确很重要。