会员资料登记系统的构建方法与操作指南（2025版）

一、迎接客人

当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。

二、确认客人是否预订

1. 如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

2. 如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类、价格、位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

3. 如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

三、入住登记

1. 持住宿登记单上端。

2. 核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

3. 核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

4. 确认付款方式。

5. 将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

6. 通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

注意事项

1.入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

2.会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。

3.住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。

4.一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

5.客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。

6.有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

会员资料管理怎样做到快速准确的登记查？

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会员管理软件需要具备功能如下：

1. 会员卡管理：可进行会员卡类型、新卡登记、子卡发放、充值、积分兑换储值、积分调整、会员卡挂失、解挂、暂停使用、启用、补换或换卡、退卡退款操作。

2. 会员管理可输入会员基础资料：里面包括有基本信息、会员卡、会员详细资料。在此可输入会员卡号、姓名、性别、生日、手机、联系地址、证件号码、所在区域、所属业务员的基本信息。

3. 事件提醒功能：可对过生日会员、卡余额不足、卡到期、下限提醒、上限提醒、今天过期商品、今天生日职员等进行提醒，让美容院的企业管理更省心。

4. 会员等级积分：设置不同会员卡获得不同积分级数，会员等级积分根据企业需求灵活设置，利于商家对会员进行等级管理，刺激会员更多的顾客消费。

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这一款应用的功能着重于解决会员积分问题，功能如图所示。2这一款呢，重点是解决会员以及商品消费的问题，比上一款看起来要正式一点。3这款是针对培训行业制作的，同样是解决了会员消费的问题。重点统计分析业务收入的情况。4最后一款，功能侧重于会员的维护，对客户的意向有及时的了解。END二、功能总结1从上面4系统的功能来看，会员管理基础功能就是会员的资料管理、消费管理、积分管理、会员的定期维护等。为什么一个平台会有这么多款不同的系统呢？因为在线系统可以随时修改功能，都是可视化编辑