会员系统升级进行中：展望未来的优化与改进（2025版）

拆解日期：2018.12.03

滴滴会员的衡量值为里程数，作为工具性较强的打车软件，会员的目标就是提升里程数，提升GMV。单一指标简单易懂，不需要认知成本，提升会员等级就要多打车，提里程。会员权益上，暂时无法提供产品本身的特殊功能，只好辅助以积分商城来作为权益。

在滴滴会员体系中，会员权益设置也是各成体系，不同会员等级将成为用户在滴滴平台的身份象征。滴滴将依据用户季度累计里程数的多少，按积分会员、白银会员、黄金会员、白金会员、钻石会员、黑金卡会员进行等级划分。

核心权益阈值法。这种方法是先确定核心的权益，由权益的阈值决定划分数值。如：滴滴L6会员的权益是优先派单，在排队的时候，将L6用户的订单优先发送给司机，更快被司机接单。滴滴将推出全新会员体系，不同等级会员将享受相应特权、优惠及豪华大礼。

核心权益和交易环节强耦合：发单（优先派单）-接单（免费升舱）-等待接驾（免费延时等候）-行驶途中（免费升舱）-结账（优惠券）-售后（一对一客服），滴滴的权益设置结合了交易环节的每一步，使用权益的时候提升了用户的核心体验，这样的权益才是有吸引力、有提频作用的。

用户数据聚类法：将滴滴用户的里程数进行聚类，发现一个季度中0-10公里的是一类，10-50公里的是一类，50-100公里的是一类，对应的是季活、月活、周活用户，有业务意义，这些数值是可以使用的。

会员体系权益：六项会员权益分级享有积分兑换、生日红包、VIP客服、套餐优惠、免费升舱、快速通道。

积分体系：可兑换积分商城的商品

积分商城

根据登陆后的统计：

限量抢兑：9款产品，满减以及优惠券

本地生活：六款产品，主要为汉堡王优惠券、品牌优惠券

流量包：2款产品，两款流量券

商旅特惠：3款产品，酒店机票引流互动

其他商品：还在期待中

在全新的会员权益中，滴滴专车将在乘车与生活两方面，贴合用户对于生活品质的需求，给予更加体贴入微的权益与福利。

乘车权益，出行更加尊贵

在出行确定性上，滴滴专车根据后台大数据的优势，在派单机制上对会员产生倾斜，让会员更加容易叫到专车。

在价格上，滴滴专车也为会员进行了优惠设置，如在叫车价格动态调整的情况下，滴滴专车将对会员进行价格动态幅度保护，即价格动态上限10元，10元之外费用皆由滴滴专车为会员承担，而针对黑金会员，甚至拥有免溢价（无动态调整）权益。

在出行服务体验层面，滴滴专车也会给予会员全方位的服务权益，如客服专线，由专属客服人员为会员提供优质的出行管家服务等，从而让每一位滴滴专车的会员都能够拥有一种出行的尊贵感。

生活权益，尽享生活便利

除了乘车相关的福利之外，滴滴专车会员权益也为满足人们对于生活品质的追求，推出一系列生活类福利，让出行更有品质，如针对商务人群频繁的飞行需求，特意设置了CIP快速通道，全面提升用户的出行效率。

滴滴专车会员是滴滴的又一项功能创新，滴滴正通过不断的推陈出新来提升用户的使用体验，使产品使用的便利性和用户的使用粘性不断提高，让滴滴在未来的市场竞争中占据更大的优势。未来，会员权益作为滴滴专车对于用户的回馈，将提供更多满足人们生活需求的权益福利，从而更加贴心的照顾到每一位追求品质的人们的细节需求，如航司里程积分、五星级酒店等更加贴合用户品质生活的福利待遇。

三专属特权

- 01专属出行礼包-

出行更优惠、更便捷

专属福利只有你知道

- 02海量生活福利-

吃喝玩乐应有尽有

连接各类生活场景

为你的生活锦上添花

- 03会员专属客服-

不想再让你等待

哪怕是一通电话的时间

如何获取会员身份？

在快车或者专车出行相应的里程数

还可享受积分商城会员专区福利

在构建会员管理体系时，建立清晰且唯一的衡量标准是最为重要且基础的原则。滴滴在两种不同的会员管理体系中却采用了不同的衡量标准，这增加了用户的认知难度，使他们更容易失去对会员等级和权益的关注。

用户关注会员管理体系的核心在于对会员价值的认可。在滴滴的会员管理体系中，权益设置显得相对不足，更多地停留在表面。积分商城的商品数量稀少，且大部分是为其他电商平台引流而设。

等级划分是会员管理体系中最为核心的工作。在滴滴的会员系统中，虽然拥有多达六个等级，但过多的等级数量以及缺乏明确的积分体系等级划分，都在一定程度上降低了会员管理的效果。

尽管滴滴一直致力于提供高质量的出行服务，无论是在出行安全、服务品质还是会员权益体系上，都始终从用户角度出发。但在其会员管理中，仍有许多待改进之处。

许多超市、实体店和网店都实行会员制，以提供优惠来留住顾客。支付宝也有其会员体系，那么大众会员是否收费呢？答案是：不收费。

大众会员即注册支付宝的每位用户。作为支付宝会员，可以享受多种福利待遇，例如余额宝收益翻倍等。目前，支付宝会员主要是通过积分兑换，不需要支付任何服务费。

想要提升成长值也很简单，只要使用支付宝进行各种行为，如订外卖、饮品、生活缴费、交通出行等，都可以获取成长值，也就是积分。当满足升级条件时，用户将根据等级规则进行升级。但需要注意的是，这些成长值和积分并非永久存在，如果行为减少，可能会出现降级的情况。

至于“会员”享受的福利待遇，大多数都围绕消费展开，例如免费还款额度、免费提现等。支付宝还与友商合作，在美食、酒店住宿、交通出行、文化娱乐等领域推出了一些优惠特权。

这些特权实际上对大多数用户来说并没有太大用处，优惠额度也较小。但支付宝通过这种方式抓住了用户占小便宜的心理，很多用户为了维持积分甚至会频繁使用支付宝。虽然可以享受到一定的优惠，但最终受益的仍然是支付宝本身。

在会员管理方面，需要收集会员的基本信息、消费信息和营销信息。通过会员管理系统按照消费频次对会员进行标签分类，并根据不同类别设置差异化的营销策略。还需要进行会员分级、会员关怀、统计数据进行分析、消费提醒、线上线下管理以及营销活动的筹划等。

支付宝的大众会员是不收费的，但需要努力提升会员等级才能获得更多的优惠和权益。在会员管理过程中，除了基本的会员管理和分级外，还需要进行数据统计、消费提醒、线上线下融合以及产品管理等工作。