会员CRM系统对比解析：探寻优质系统之别于CRM系统的优势与挑战

1. 通用销售管理工具

此工具专为销售团队设计，主要用于管理销售人员的考勤、日志记录、商机录入与跟进情况。它不仅可以帮助企业追踪销售机会，还有合同管理、回款管理等综合功能，是销售团队日常工作的得力助手。

2. 营销型CRM

营销型CRM主要依靠各类社交网络或搜索引擎数据来捕捉商机，为企业提供多渠道的营销支持。

3. 客服型CRM

这种系统主要致力于维护客户关系，强化二次销售机会，并提供呼叫中心和售后服务等支持，是客户关系维护的重要环节。

4. 业务型CRM

业务型CRM专注于帮助企业快速响应客户或销售需求，它像是业务系统与其他CRM系统之间的桥梁，或者本身就是业务系统的一部分。

5. 会员管理型CRM

会员管理型CRM则专为管理付费会员而设计，记录消费信息并开展会员营销活动。

二、2016年CRM系统软件市场概览

1. Salesforce CRM

Salesforce作为全球知名的CRM服务提供商，以其强大的自定义功能、报告与分析、扩展可能性及营销自动化功能而广受好评。尽管其高昂的咨询和定制费用对国内中小企业构成挑战，但其在全球的知名度和产品优势仍使其稳居榜首。

2. 百会CRM

百会CRM近十年来不断迭代升级，以其全面的功能、简便的操作受到企业青睐。尤其在国内，它因专业的本地化服务赢得了广大用户的信赖。近年来，其移动端体验的改进更是获得了市场的高度评价。

3. 微软CRM

微软CRM能与其Office Outlook集成，强化销售、市场和客户服务流程。但其要求用户购买服务器或数据存储服务，对于国内用户而言可能不太方便，因此在国内市场发展受限。

4. 销售易CRM

销售易CRM以支持销售人员高效工作为设计出发点，整合了销售全流程管理和移动办公等模块，但数据分析方面相对较弱。

5. SAP CRM

SAP CRM作为老牌的商业软件提供商，其CRM系统涵盖市场、销售和服务三大模块。但因其操作风格保持欧美系统的传统，对国内企业可能存在不适应的问题。

三、零售业CRM系统的特殊需求与优势

对于零售业而言，CRM系统不仅要满足行业特定的需求，如消费者洞察、消费者细分、360度消费者视图等，还要能精简销售流程、提升投资回报率、减少培训时间以及有效管理库存和采购跟踪。这些功能将帮助零售商更好地理解消费者、提供个性化服务并提高业务效率。

其中，消费者洞察是零售业成功的关键。通过收集和分析消费者的行为数据、购买历史等，企业可以更准确地了解消费者的需求和兴趣，从而制定更有效的营销策略。而360度消费者视图和消费者细分等功能则进一步帮助企业深入理解每一个消费者，为他们提供更个性化的服务。

通过精准结合客户档案细分与个性化优惠，并巧妙地在合适的时间通过正确的渠道推送相关信息，可以显著提高营销活动的效率。在零售领域，利用专门的营销软件可以更好地衡量销售过程中的每个重要环节，评估其引导消费者下一步行动和促成购买的有效性。

除了基本的营销功能，现代的零售CRM系统还具备更多高级功能，如灵活的列表管理、多渠道营销活动的执行、转化率的优化以及营销资源的综合管理。优秀的零售CRM系统不仅支持移动、邻近、社交和上下文等基本的营销活动，还能深度整合SoLoMo活动功能，从而提供更加全面的服务。

在零售销售方面，电子商务、POS系统和优质的客户服务是核心要素。借助CRM系统的引导式销售自动化、相关促销策略、智能追加销售以及交叉销售和捆绑销售策略，可以有效提升销售业绩。先进的CRM系统还具备价格优化、战略定价和折扣政策管理功能，并通过多渠道向消费者提供服务。

尽管CRM系统在零售业的运用日益广泛，但仍有很多企业未能充分利用这一工具，导致无法与消费者建立深度个人关系。研究显示，个性化的关注对推动消费者从浏览到购买起着决定性作用。例如，只有少部分的零售商积极使用CRM客户工具，错失了很多发展个人关系的机会。对此，推荐尝试C2P工业云平台的智能CRM客户管理系统模板，体验其强大的功能。

对于零售业的会员管理系统，如中盈会员管理系统，也值得推荐。该系统具备多种实用功能，如新卡发行、消费结余记录、密码识别、会员卡回收充值、挂失、换卡以及消费统计等。其联网功能使得会员卡可以在连锁店内通用，同时系统具有高度安全性，操作简便直观，无需专业培训即可上手。通过此系统，零售商可以更有效地管理会员信息，提升店铺形象，并促进消费者的购买意愿。