会员体系管控系统应用详解：全方位掌控与管理指南（以用户友好型设计为核心）

现在各行各业都在推行会员制度，无论是零售行业、电商还是影音娱乐领域，几乎无一例外。会员制度的背后，其实与私域流量的经营有着密切的联系。商家们希望通过会员制度，将消费者转化为粉丝，锁定在自己的商业体系中，并且会员制度也是商家实现盈利的一种重要手段。通过这种制度，为商品的销售和品牌的推广打下坚实基础，同时也能更有效地利用资源，取得事半功倍的效果。

本文主要是对会员体系的设计及理解进行一系列总结和归纳，以便于后续的学习和应用。需要明确的是，会员体系的建立并非只是系统设计那么简单，最核心的部分在于如何运营会员。运营的前提是打好基础，然后在实战中灵活应用。基于AARRR模型，我们可以更高效地进行会员运营。

那么，会员系统主要包括哪些模块呢？又该如何进行会员运营呢？本次主要讲解会员体系的搭建，至于会员运营，则需要结合促销、优惠券等多种营销手段，来进行会员的拉新、促活、转化、留存和收入提升等工作。

在我们常用的app中，会员体系主要包括等级、权益、积分、余额等方面。后台则主要关注会员等级、资产、基本信息（画像）和标签等方面。

会员等级在会员运营中扮演着重要角色，不同类型的会员往往有着截然不同的升降级规则，如付费会员、注册即会员、充值会员等。

付费会员是商户营收的一部分，他们享受的权益通常高于注册会员和充值会员。例如京东的plus会员，他们可以享受到其他普通会员无法享受的权益。商户设立付费会员的目的不仅是获取收入，更重要的是沉淀会员，将消费者留在自己的体系中，形成持续消费，从而在推广新品和促销时取得更好的效果。

对于充值会员，一些零售商在运营时会根据充值金额来计算会员权益。他们的核心目的是沉淀资金和保证资金流。通过充值会员的二次消费来培养消费者的消费习惯，引导他们成为常客。

注册会员是最常见的类型，他们只需注册即可成为会员并享受会员权益。在设计会员等级升级规则时，可以单独为这类会员设置。商户通常会通过拉新营销活动来吸引注册会员，如赠送优惠券等。结合会员标签进行针对性运营，保证用户留存。

在会员等级管理中，付费会员比较特殊，一般可以有升降级设计，但需要重点关注有效期和会员权益的设计。其他会员的升降级规则则需要根据业务情况进行设计，一般零售商有升级规则但没有降级规则。设计降级规则的目的是为了活跃会员，让他们形成持续消费。

会员管理主要包括等级基本信息、升级礼包设置、升级规则、降级规则、会员权益等方面。在实际业务中需要考虑采用哪种升级方式，如积分、储值、消费等。升级周期不宜过长，建议缩短周期以便更好地引导会员升级和留存。

我们会将余额、积分、优惠券等划分为会员资产，方便会员查看自己的消费情况。这些字段也可以用于商户定义会员标签，进行精准营销。

上文提供了为会员精准营销提供依据的信息，有助于降低商户的运营推广成本，实现事半功倍的效果。文章还探讨了会员体系中的基本属性设置，并基于AARRR模型进行汇总整理。

目前市场上的会员管理系统众多，各有特色，价格各异。选择适合的会员管理软件需要综合考量，如需求、预算、开发公司口碑、服务等要素。多数会员管理软件支持试用或演示，适合自身的才是最好的。

社群的运营体系构建是基于社群的定位和基本业务逻辑之上的。以天马帮社群为例，其运营研究需要梳理出基本业务逻辑，并基于这些逻辑确立运营目标。天马帮是一个面向传统企业老板的“互联网+”学习型社群，其业务逻辑涉及发起者角色、社群运营目标、用户需求把握以及内容提供等多个方面。

为了维系业务逻辑，天马帮考虑了关键的业务模块和内容，包括内容（信息）、交互和关系链。其运营体系分为两部分：一是基础性工作，如大咖直播课、每日资讯内容的提供；二是创新性提升工作，如线上专家答疑、行业交流会、线下大型名企游学活动等。

企业家社群的核心是人、财、资源。天马帮帮亲的需求从转型学习到企业生存发展，真正需要的是对接人、对接钱和对接资源。梳理业务逻辑后，天马帮确立了运营目标，如满意度、活跃度和续费率。为实现这些目标，天马帮提供了有价值的学习内容，并满足了老板们的人、财、物资源对接需求。

以黑马会为例，这是一个创业者间的合作体，其核心是资源和资金的对接。尽管其主要工作并非学习，但学习对于创业者群体也是必不可少的，如创业陷阱的规避、如何打动投资者等课程内容都是必要的。

对于运营研究社这样的学习型社群，虽然用户群体与天马帮有所不同，但运营方法类似。首先要梳理出基本业务逻辑，然后基于业务逻辑确定运营目标，再对目标进行拆解，确立基础性运营工作和创新性运营工作，并最终落实到人、财、物上。

如何运营好运营研究社？首先要按照社群运营的方法论梳理其业务逻辑。针对这个社群的特点和需求，制定明确的运营目标和工作计划。除了提供有价值的学习内容外，还需要关注社群成员的核心需求，如资源对接、合作机会等。注重社群的互动和反馈机制建设，加强与成员间的双向沟通与交流。

无论是天马帮还是运营研究社，在搭建社群运营体系时都需要先梳理出社群的业务逻辑，然后基于这些逻辑确立运营目标和工作计划。关注社群成员的核心需求并提供相应的资源和支持是成功的关键。研究社是一个由贤哥带领的小伙伴们共同发起的社群，主要面向运营从业者和爱好者。我们的基本业务逻辑是：为社群成员提供一个学习交流、分享运营干货的平台，同时鼓励成员们产生UGC内容，研究社团队会对这些内容进行审核、筛选和组织。研究社还会与产品菜鸟汇公众号进行互动，以加强社群与公众号粉丝之间的交流。

在运营研究社时，我们首先需要确定其运营目标。作为运营的学习型社群，研究社的运营目标主要以活跃度为主。而要想让社群活跃，关键在于能否持续满足社员的学习需求，为社员提供有价值的学习内容。我们梳理出研究社的运营体系：

研究社的运营工作主要分为两大部分：第一部分是为了保证社群的顺畅运行，需要运营端做的基础工作；第二部分是为了保证社群能够出彩的非常规性的创新工作。

在基础工作中，我们需要对每周的讨论主题和分享内容进行规划安排，寻找运营相关话题并组织讨论，沟通寻找可分享的社员进行内容分享，对话题进行筛选确定以及讨论过程中主持、引导，对社员分享的前期安排准备、过程管控和分享后的素材沉淀及传播，鼓励和引导社员进行运营问题的交流讨论等。

在创新工作中，我们可以对社群运营形式和体系进行改进，对整个内容体系进行优化改进，确立线下交流分享机制，成立运营分社，以及其他创新性的学习交流机制等。

基于以上运营体系，我们对运营研究社提出以下运营建议：持续提供核心价值是研究社能够延续的前提；保持核心价值的输出关键在于如何通过分享对社员有所启发；第三，加强线下活动，研究社不需要承担线下活动组织者的角色，只需要为成员线下活动创造条件即可；第四，明确研究社总群和研究社分群的角色定位；第五，研究社分享内容的主题化、系列化。

无论是哪种类型的社群，我们首先要做的是梳理出社群的业务逻辑，只有基于社群的业务逻辑的基础上我们才能够快速的搭建出社群的运营体系。对于社群运营的具体工作内容，可以关注超哥微信公众号「超运营思维」回复“社群”即可获取《一张图将社群运营知识一网打尽》，里面几乎涵盖了社群运营的全部工作。