会员系统解析：概念与分类概览（2025版）

UE连锁会员消费管理系统是一套功能强大的软件，专门用于管理连锁店的会员消费。这套系统采用了B/S结构，无需安装，操作界面简洁大方，功能齐全。它主要利用互联网的优势，秉承UE系列软件优秀的远程网络性能，将各个分店或区域的会员消费信息、会员基本信息以及各种查询统计功能紧密结合，为总店的管理决策提供支持。

该系统能满足如销售、餐饮、美容、超市、生活服务等行业进行会员制管理、积分管理以及会员消费管理的需求。通过科学的管理方法，将为您带来极大的效益。

系统的六大核心组成部分包括：

1. 系统设置：包括系统权限、人员权限分配、各店铺基础信息及管理员、会员类别、折扣比例、常规参数设置、是否短信息提醒客户设置、系统数据备份与恢复以及系统操作日志。

2. 会员管理：涵盖会员卡的办理、存款、取款、换卡、延期、挂失、升级、消费记录、计次消费续费、退货、积分兑换、导入会员信息以及发送短信等功能。

3. 商品管理：支持服务类和商品类，包括商品的添加展示、进出货以及库存管理等功能，如三级分类设置、商品添加与删除、商品导入、商品库存管理、商品库存调拨、总部商品查询和价格同步等。

4. 消费管理：主要进行商品销售与收支统计，包括商品消费、计次消费、计时消费、快速消费、商品退货以及销售统计和收支统计等数据的生成。

5. 提醒功能：系统及时列出并提醒会员的主要信息，如生日提醒（支持阴历和阳历）、余额不足提醒、久未消费提醒、会员有效期提醒、会员留言管理与回复以及短信发送等。

6. 报表功能：进行数据的统计与分析，可以直接导出为excel格式，包括收支明细报表、存款明细报表、计次续费报表等。

会员管理系统也涉及一些其他概念，例如CRM系统（客户关系管理系统）。CRM系统主要是管理用户信息，通过一系列策略来满足用户心理、提高用户黏性，从而实现开发新用户、增加用户活跃度的目的。相比传统的会员系统，CRM系统是一套完整的客户关系开发、管理及流程管理的解决方案，赋予企业完善的客户交流能力，以最大化客户收益率。

关于会员成长体系，成长值是衡量用户会员等级的重要指标。以淘宝的“淘气值”和京东的“成长值”为例，这些电商平台的会员成长体系采用了RFM模型和用户行为增长模型这两种最广泛的模型。会员的成长值是根据不同的成长策略进行量化赋分，主要对用户的登录、购物、评价、晒单等行为进行评估来计算。

会员管理系统功能主要包括会员信息采集与管理、会员储值与消费以及会员积分与积分兑换等部分。该系统能够支持常见的会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡等多种应用，满足不同行业的会员管理和服务需求。操作简单，交易准确，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。通过强大的会员管理系统，能够实现多级服务体系，提供总部、大区和单店的多级管理体系。会员卡中心营业与管制程序手册设计

为了规范会员卡中心的营业与管制，需要制定一套相应的程序手册。该程序手册应当将会员卡营业与管制方面的规范要求进行详细阐述，以便员工对照执行。为了制定这一工作程序手册，需要对影响营业和管制的关键问题有深入的了解。程序手册中应包含解决问题的适当行动方案。在制定程序时，还需考虑管制和政策方面的共同要求。这些程序手册将成为职工培训的参考材料，为职工的日常工作提供指导。

设计这个影响深远的程序手册时，主要需要考虑以下几个方面：

一、顾客服务与盈利发行

为了满足顾客需求和保持利润，会员卡中心需要设立各个部门以满足顾客服务标准。这包括处理顾客问题、提供服务、保持高效的营业流程等。在会员卡中心的日常营业中，这些问题都需要得到解决。

二、营业管制

营业管制涉及为满足顾客服务标准和保持利润的各个职能部门的处理、程序和营业要求及授权。这些部门需要协同工作，确保会员卡中心的顺利运营。

三、管理报告

管理报告是呈交给上级管理部门的主要管理信息和服务工作的报告。这些报告将各种会员卡营业的主要信息汇集起来，向管理部门提供会员卡中心财务和顾客服务工作的总体情况。报告内容应包括：

1. 营业额统计：包括会员消费额的统计资料，以了解市场变化情况，预测未来的市场趋势，安排经营计划。

2. 会员卡统计：反映会员卡增长数量和方向的标志，包括新卡发行、取消、更新、流通及消费活动等信息。

3. 服务表现报告：监督服务水平，提高服务质量。

四、表格设计

表格设计部分主要介绍各部门使用的表格，包括会员卡申请表、销售单、存款单和会员付款通知等。这些表格的设计应便于资料输入和持卡人档案管理，同时考虑管理和信用管制的需要。

五、财务控制

这部分主要介绍信用卡发行者所收取的各项费用，包括加入费、年费、附属卡年费、逾期付款的罚款、超越限额的利息、服务费以及补换新卡费等。这些费用是信用卡发行机构利润的重要组成部分。

为了制定有效的营业程序手册，需要对上述各方面进行适当的了解、讨论和提出。参考文献如刘保孚的《策划实务全书》等也可以作为制定程序手册的参考。该手册的制定将为会员卡中心的员工提供指导，确保会员卡中心的顺利运营。