一、会员管理
收集信息:包括会员的基本信息(姓名、联系方式、生日年龄等),消费信息(在门店的消费记录),以及营销信息(接收或参与门店活动的记录)。
二、会员标签
通过会员管理系统,根据会员的消费频次进行分类,为不同类型的会员制定差异化的营销策略。这些分类包括忠诚客户、大客户、回头客户、流失客户等。
三、会员分级
根据会员等级设定不同的特权。
四、会员关怀
除了服务质量外,消费者还期待会员关怀的服务。
五、数据分析
统一管理分析所有分店的数据。
六、消费提醒
提供消费明细及消费后的营销方式提醒。
七、线上线下管理
通过微商城、微网站等进行线上预约下单,线上线下数据汇总分析。
八、营销活动
利用纳客会员管理系统数据分析后,制定活动规则,并实时查看活动情况。
九、产品管理
包括产品分类管理,产品详细信息,以及产品的进销存情况等。
新零售系统有三种不同的开发模式:定制开发、模板和SAAS。
定制开发:
定义:完全按照客户需求进行定制。
优势:可根据客户需求满足个性化需求,拥有源代码知识产权,可掌控服务器和数据安全。
缺点:开发周期相对较长。
模板模式:
定义:开发者提供现成的系统源代码,根据客户需求选择大致满足需求的系统进行修改,然后卖给客户。
优势:速度快,价格低。
缺点:一般无法获得源代码,尤其是后端源代码;难以满足个性化需求,模板基础上二次开发困难,代码混乱;需要独立部署服务器,服务器费用高;运行维护一般由开发者完成,客户需支付运维费用。模板难以享受后期的系统升级迭代。
SAAS模式:
定义:租用第三方开发公司的标准版系统,按时间计算费用。
智慧门店新零售以消费体验为中心,线上和门店收银系统无缝对接,将线下门店与线上商城的核心业务数据打通,真正实现消费者、线上店、实体店三位一体的零售生态闭环。系统核心模块包括线上商城、社交化会员营销、商城小程序、多终端一体收银、智能进销存等。
适用行业:适用于生鲜、便利店、日化美妆、母婴、服装鞋帽、饰品箱包,蛋糕店、烟酒店、数码3C、小食品、家居生活用品店等行业。主要模块的特点包括线上线下一体化经营、丰富的营销功能、多终端收银、社交化营销体系以及多样化的销售场景和智能进销存等。市面上的会员管理系统众多,挑选时务必谨慎。新零售以“人”为中心,要求商家深化与顾客的联系,提升服务质量以打动顾客。成为会员后,企业仍需维护,让会员成为超级用户。维护会员时,很多企业会借助会员管理系统。那么,如何挑选满意的会员管理系统呢?
功能并非越多越好。现在的会员管理系统功能繁多,但并非都适合企业需求。购买前,企业应明确自身需求,知道购买目的。
服务必须稳定。系统不仅要软件稳定,售后服务也要稳定。否则,出现问题时无法及时得到解决,甚至可能连公司都消失了,系统就白买了。
系统最好可以定制。企业应根据自身需求与会员管理系统服务商沟通,了解系统是否支持定制化改装。
数据要能够打通。很多会员管理系统的数据没有打通,导致用户会员信息不能同步到商家各个渠道。会员的购买记录、积分、优惠券等可能在PC端显示,却不能在移动端或小程序端显示,这会对会员用户体验造成伤害。
挑选合适的会员管理系统非常重要。企业应根据自身需求、预算和长期目标来选择合适的系统。