会员积分系统历史回顾：积分是否随时间流逝而失效？展望至2025年

2017年底，我国铁路推出了12306会员制度。只要年满12周岁的自然人，无论通过官方网站、手机APP还是火车站服务窗口，只要完成身份认证并主动申请，就可以成为“铁路畅行”的常旅客会员。

每位会员在系统中拥有唯一的账户，这一账户以申请时所使用的有效身份证件为基础，不接受重复申请和公司等法人实体的申请。会员购买参与积分累积的列车车票，并在实际乘车到站后，车票的消费金额将转化为积分。当会员的积分首次累积达到1万分时，这些积分便可以用来兑换车票。在12306网站上查询到的车次，都可用积分来兑换。每100积分等同于人民币一元。

这套会员系统，特别针对有产品代理体系的经销商。对于他们而言，系统的设计有助于简化操作和提高效率。当一个浏览者来到公司网站时，若其为普通用户，则显示零售价格；如果他是公司的子级经销商（也称为会员），则可以看到更优惠的批发价格。该系统还方便了企业与会员之间的联系。

接下来让我们详细了解会员管理系统的功能：

会员信息采集与管理的部分：

1. 提供的会员信息采集平台可帮助商家有效收集并管理会员信息，提供电子化的会员数据管理工具。

2. 支持多种类型的会员卡，方便进行资料分类并查询和管理各类会员数据。

3. 提供了多种信息采集工具，如门店操作员录入、Call Center坐席录入、网站录入等，以满足不同环境下的企业需求。

4. 会员系统支持自定义会员卡类型，如个人卡、关联卡、团体卡、金卡、银卡等，为不同的客户群体提供定制化的服务。

5. 在保护用户权益方面，该系统支持包括挂失、取消挂失、冻结、解冻等操作。

6. 提供全方位的会员服务，包括回访记录跟踪、生日提醒、纪念日提醒、消费提醒以及消费历史查询等。

关于会员储值与消费的部分：

1. 企业可以随时为会员卡充值，指定网点或操作员为会员充值后资金即时到账并可消费。

2. 提供了多种储值方式如银行卡充值、联华卡充值等。

3. 每次消费时，系统自动计算折扣并记录积分。

4. 提供消费记录的查询报表，并支持导出到Excel等格式的文件。

在会员积分与兑换方面：

1. 会员管理系统支持积分的记录、查询、兑换和抵扣等功能。

2. 商家可以根据自身需求和终端消费情况自定义积分记录规则。

3. 当会员使用积分卡消费时，系统会自动完成积分累加。

4. 会员的积分实时更新并可实时查询。

强大的会员管理系统不仅支持常见的会员卡、储值卡、积分卡等多种应用场景，还能满足不同行业的会员管理和服务需求。其操作简便、交易准确的特点使得它成为企业进行客户关系管理的得力工具。通过多级服务体系，该系统提供了从总部到大区到单店的多级管理体系，尤其适合跨区域、分级管理的连锁型企业使用。

(3) 存款单概述

存款单是会员存入账户钱款的凭证。此表采用不同颜色一式两份，商户和会员中心各持一份，明确标明接受方。对以上各方面的适当了解、讨论和提出，为会员中心管理部门制定有效的营业程序手册提供了基础和方针。

(4) 会员付款与财务控制

关于会员系统的财务控制，主要涉及到一系列的费用。这些费用是信用卡发行机构利润的重要组成部分。

加入费：是发行第一张信用卡时收取的一次性费用。

年费：在发行第一张信用卡时与加入费一并收取，随后每年在入会月份收取。

附属卡年费：为了鼓励使用信用卡，附属卡的费用通常较低，在发行时收取，每年入会月份收取下年度费用。

逾期付款罚款：会员在交款日未结算最低偿还额时，将收取此费用。

超越限额利息：当结欠金额超过持卡人账户限额时，将收取此利息。

服务费：通常是一笔固定的少量款项，在银行结算时收取，主要是手续费。

补换新卡费：在重新时，需收取此费用。

参考文献

1. 刘保孚.策划实务全书.经济日报出版社,1995。

通过系统建立会员数据档案，掌控会员多方面的资源：

软件系统不仅可以记录会员的基本信息，如会员卡、等级、联系方式等，还可以记录与会员的每一次联系、会员家庭成员、积分情况、消费信息等，使企业全面掌控会员全方位信息，掌握客户需求，为建立长期客户关系网打下基础。

根据会员为企业带来的利润进行等级划分，加强核心会员的管理，防止流失。

支持多功能会员卡，打造独特优势的会员卡，吸引顾客加入。这些功能包括折扣、计次、限时、信用额度等，根据企业需求灵活设置和运用。

强大的会员积分管理，满足企业复杂多变的积分制度。包括消费多级积分、会员促销、限时促销、商品促销、积分转换、积分兑换、介绍人多级积分以及其他情况赠送积分等。

会员动态监控与预警系统

一、会员流失预警机制：

实时监测未在规定时间段内消费的会员情况，对会员流失发出早期预警。

二、会员信用风险评估：

分析会员信用透支行为后，对一段时间内未还款的会员进行预警，以防范信用风险。

三、会员消费行为监控：

通过设定消费周期来了解会员的消费习惯与趋势，及时发出消费预警，确保会员满意度的优化服务流程。

商品销售深度分析与经营决策支持

四、销售概况快速掌握：

通过深入统计分析，使企业能及时了解商品销售动态，洞察商品的成本、利润状况，从而精准掌握企业经营的健康度。

五、商品类型销售细分统计：

以图表形式详细分析各类商品的成本、利润和销量，为企业提供细致的销售数据支持。

六、销售趋势时间线分析：

依据不同的时间周期，如年、季度、月、周乃至日，详细剖析商品的销售趋势、利润与成本变动，帮助企业做出前瞻性决策。

七、全方位商品销售洞察：

深入分析每一个商品的成本结构、利润贡献以及市场表现，为企业调整商品策略提供数据依据。

八、销售业务员工绩评估：

通过人员销售排名，详细分析业务员的销售业绩，为员工的激励机制提供参考。

九、商品库存与补货策略：

设定商品库存预警日期，实时监测哪些商品库存紧张需及时补货，确保供应链的高效运作。

十、送货流程优化提醒：

系统能自动提醒哪些商品需及时配送，包括具体的送货日期、负责的业务员及关联的会员信息，优化整个配送流程，提升客户满意度。