会员系统多模块化管理(2025版)

就日事清管理系统为例，主要包括采购管理、销售管理、库存管理、品质管理，主要功能在于增加预测的准确性、减少库存,通过对动态安全库存量的分析，增强异常销售订单的处理能力，提高发货供货能力；减少工作流程周期，提高生产效率，降低供应链成本；通过采购供应商的评估管理，缩短采购提前期，减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。

财务会计管理主要包括总帐管理、财务报表、固定资产、应付管理、应收管理等模块。应付模块、应收模块、固定资产模块可进行独立操作，也可与总帐无缝集成，自动为总帐提供应付凭证、应收凭证。保障应付、应收财务数据的准确度。财务报表模块作为总帐管理模块的补充，通过报表格式设置，能自动生成管理者需要的财务报表。

生产制造管理灵创生产管理系统（ICMRPII）主要包括物料管理、物料需求、加工管理、托外管理、车间管理等模块。其目的在于全面增强面向订单生产的适应能力，提高计划前产能平衡的准确度，同时降低生产成本与生产管理的复杂度，提高工厂的制造柔性，加快生产周转速度，更好的适应市场敏捷性需求。

成本管理提供标准成本、实际成本和当前成本等多套成本管理方案。该模块提供成本预测、成本核算、成本分析等功能。满足企业成本管理细化的要求，通过作业成本法的管理模式，满足企业会计核算的事前预测、事中控制、事后核算分析的需要。从而达到降低成本、提高效益的目的。

办公自动化建设的本质是提高决策效能为目的的。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。办公自动化的基础是对管理的理解和对信息的积累。技术只是办公自动化的手段。只有对管理及管理业务有着深刻的理解，才会使办公自动化有用武之地，只有将办公过程中生成的信息进行有序化积累，沉淀，办公自动化才能发挥作用。办公自动化系统是利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公自动化处理的系统。它采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据，深受众多企业的青睐。

人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。是企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。即：企业运用现代管理方法，对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。

人力资源管理系统是一种系统产品，原来为HR部门使用，后来变为企业全局的管理系统。

1. 通过系统建立会员数据档案，掌控会员多方面的资源。

通过软件系统，不仅可以记录会员的会员卡、会员等级、电话号码、住址等基本信息，还可以记录每次与会员联系的情况、会员家庭成员、会员积分情况、会员消费信息等，使企业全面掌控会员全方位多角度信息，掌握顾客的需求，为建立良好长期的客户关系网打好基础。

2. 会员等级制度，对核心会员加强管理，预防会员流失而造成损失。

可根据会员为企业带来的利润不同，为会员进行等级划分。如根据会员消费的金额、消费的次数、信用额度等情况对会员进行等级划分，并通过数据的统计分析，了解不同等级会员的信息，对高等级的会员加强联系，建立长久良好的客户关系，防止会员流失。

3. 支持多功能会员卡，打造独具一格的会员卡，吸引顾客的加入。

系统可同时支持折扣、计次、限时、信用额度等多个功能，根据企业的需求灵活设置和运用，是实施各种营销手段的基础。折扣：每种卡可以设置不同的折扣率，顾客消费的时候自动根据折扣率打折。计次：对会员消费次数进行限制，会员消费时可以划次消费。限时：可以设置会员卡的使用期限。信用额度（可选择性地启用）：支持会员消费的时候，由于各种原因不得已赊帐，在收银的时候就可根据信用额度进行记帐操作。

4. 强大的会员积分管理，满足企业复杂多变的积分制。

·会员卡介绍排名：展示那些介绍新会员加入的会员，设立此类排名榜单。

·会员流失预警：筛查出超过某段时间未消费的会员，进行预警提示。

·会员信用预警：分析会员透支信用后一段时间内未还款的情况，发出警示。

·会员消费预警：设定消费周期，实时监控会员消费动态，及时发出警报。

·商品销售深度分析，助力企业决策：

+ 通过统计分析，使企业实时掌握商品销售走势，了解商品成本及利润，全面把控企业经营状况。

+ 商品类型销售统计报告：以图表形式展示不同商品种类的成本、利润及销量信息。

+ 销售趋势分析：按年、季、月、周、日等不同时间段，剖析商品的销售趋势及利润成本变化。

+ 商品销售全面解析：深入分析各商品的成本、利润及销量，并列出详细商品信息。

·商品库存排名：设定库存预警日期，明确哪些商品需及时补货。

·商品配送提醒：掌握哪些商品需配送，以及配送日期、配送员及会员信息。

现今各行各业都在推行会员制度，无论是零售、电商还是影音娱乐，无一例外。会员制度的核心与私域流量息息相关，商家希望通过会员锁定粉丝在自己的体系内，同时这也是商家的盈利手段之一。它为商品销售、品牌推广打下坚实的基础，并能有效节约资源，提升效率。

此次主要讲述会员体系的设计及理解，方便后续的学习与应用。值得注意的是，会员体系并非系统设计完成就结束，最核心的部分在于会员的运营。运营的前提是打好基础，实际运营时需灵活运用AARRR模型，以实现高效会员运营。

那么，会员体系主要分哪些模块呢？如何进行会员运营呢？本次主要讲解会员体系的搭建，而会员运营则需结合促销、优惠券等多种营销方式，进行拉新、促活、转化、留存及收入提升。

在我们常用的app中，会员体系主要包括等级、权益、积分、余额等。后台主要划分为会员等级、会员资产、会员基本画像（包括基础信息及会员资料）、会员标签等模块。

在会员运营中，会员等级扮演着重要角色。不同的会员类型，如付费会员、注册即会员、充值会员等，有不同的升降级规则。等级基本设置包括等级类型，常见的有付费会员、免费会员、储值会员等。

对于付费会员，可设置为按月/季/年不同时效的会员，充值金额决定会员有效期。成为付费会员可享受的权益通常高于注册及充值会员。以山姆会员店为例，需要支付260元成为会员才能享受购物优惠。付费会员不仅为商户带来营收，还助于稳定流量，提升新品及促销效果。

充值会员则是零售商常用的模式，累计充值一定金额即可享受会员权益。其核心目的是沉淀资金，保证资金流。通过充值活动培养会员消费习惯，促进二次消费。

注册会员是最常见的类型，注册即可享受会员权益。在设计会员等级升级规则时，需针对不同类型的注册会员单独设置。商户会通过注册会员拉新活动，如赠送优惠券等，来吸引新会员。后续运营则结合会员标签进行针对性活动，确保用户留存。

在会员等级管理中，付费会员较为特殊，一般只需设计有效期及权益，不需考虑升降级。其他会员则需设计升降级规则，一般零售商只有升级规则没有降级规则。设计降级规则的目的是为了活跃会员，让会员形成持续消费。升级规则可根据积分、储值、消费等实际情况选择固定周期内的升级方式。不同等级会员享有不同权益，等级越高折扣越大。升级礼包则是为奖励会员升级到当前等级的礼品。

对于会员的全方位描述，我们主要将其分为几大类别：基本属性、会员资料、会员标签、资产状况、消费行为和购买偏好。这些详细的信息为商户对会员进行精准运营提供了有力的数据支撑，并为标签定义打下了坚实的基础。

目前，给会员打标签已经成为了一种常见的操作，这也是描绘会员画像不可或缺的一部分，主要分为自动和手动两种打标签方式。

自动打标签主要适用于存量和增量会员，根据实际运营需求来制定相关标签。我们通常会参考会员的基础属性，如性别、年龄和等级，以及交易属性，如消费时间、金额、频率和客单价。通过这些信息，我们可以分析出会员的消费能力，为不同商品制定不同的促销策略提供数据支持。我们还可以分析会员的购物偏好，包括品牌、品类和商品等，以便后续进行新品推广或特价促销等精准营销活动。

另一方面是手动打标签，这种方式主要是在一些特殊情况下，对特定的会员进行单独标签定义。比如，商家新推出某品牌的奶粉，针对特定的价格区间和年龄段，我们可以根据会员标签对存量用户进行特别标注。比如，针对这款新推出的A品牌奶粉，我们针对年龄在12-36个月龄、价格大约在300元的用户群体定义为M类用户，并赠送他们优惠券或发送促销短信进行推广。通过这种方式，我们可以更有效地进行精准化运营。

这些内容可以为商户进行会员精准营销提供依据，降低运营推广成本，实现事半功倍的效果。以上所描述的是关于会员体系中的基本属性设置和标签定义的方法。接下来的一章将聚焦于会员营销的策略和方法，基于AARRR模型进行全面的梳理和总结。欢迎各位提出宝贵的意见和建议，让我们共同学习进步。