会员营销管理系统软件的策略创新与实践：2025年会员管理系统营销新指南

第一，充分利用信息系统，对历史数据进行全面分析。

提供个性化服务的前提是了解顾客的个性，这就必然依赖于信息系统的强大分析功能。在这些分析中，最有代表性的分析模型是“四象限分析模型”，这个模型的核心思想是将会员按照其在一定期间内的消费次数和消费总额两个维度进行分类：消费次数高、消费总额高的会员可之称为“知己”，这是企业最优质的顾客；消费次数低、消费总额高的会员可之称为“蝴蝶”；消费次数高、消费总额低的可称之为“藤壶”；消费次数低、消费总额低的可称之为“过客”。有了这些分析，就可以对不同类型的会员采取不同的市场营销策略。

第二，应该尽量保证会员资料的准确性。

目前绝大多数企业的会员资料不够准确，也不够完整。多数会员只是在办卡时随便填写了一下姓名等少量的信息，而且以后就再也没有更新过。准确而完备的会员资料是进行会员个性促销、会员消费分析的基本依据，其重要性应该引起零售企业的充分重视。

第三，对会员应该实行生命周期管理。

有相当多的企业只是一味地发展新会员，没有会员的升降级和淘汰管理。这样的会员管理不能集中企业的有限资源为高端顾客提供优质的服务，而是将有限的资源平均给了所有的会员。不断增加的会员数据量，也给企业信息系统带来了巨大压力，降低了系统效率，提高了维护成本。

第四，为会员提供个性化服务、进行个性化营销是会员管理的根本任务。

第五，充分利用各种信息手段，全面拓宽会员关怀的渠道。

第六，将会员管理和储值管理结合起来。

第七，通过联名卡的形式，拓展会员的发展渠道。

第八，将会员管理和赠券促销结合起来。

做好会员章程

现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多。其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。这里就需要会员章程。章程主要包括会员的条件和拥有的权利。在会员权利方面主要有这么几种：一是通过会员购物来积累积分，可以进行积分兑换；二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠，并可以参加店里组织的各类活动，享受某些增值服务等等。

重视会员开发

一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3-5倍，所以开发新顾客是首先的，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品慢多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。

建立会员档案

建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。完善的建立周、月、季和年度的服务标准，如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式，增加会员对化妆品店的认同感；定期客情沟通，调整销售的侧重点和促销优惠政策，提高会员的返店机率。

根据顾客心理划分会员

“物以类聚，人以群分”，如果按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠；而年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如挂件、卡通小玩具，时尚包、化妆工具等等。

如果按照购买习惯来区分的话，经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己的皮肤能得到很好的保护，能一直有年轻美丽的容颜，青春永驻；经常购买彩妆的`顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点，或者是职业的特殊要求等。知道了顾客的需求，结合专卖店的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚度。

开展跟踪服务

对会员进行区分之后，就要针对会员消费习惯和水平的不同，制定不同的政策进行跟踪。上海的一朵品牌首开333式服务的先河，即顾客第一次在化妆品店购买产品以后，在3天后进行电话跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对化妆品店的好感，为成为会员奠定基础。在3周后再一次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，使用产品也会有一定的感想，这时应询问产品使用的情况，给顾客解答一些美容知识，同时邀请顾客光临化妆店，享受一些其他的售后服务，可以告知店里专为她特意准备一份礼品，让她在某某时间过来领取，增加再次销售的机会。在3个月后再一次与顾客通电话化妆品专卖店会员营销策略与YY频道推广方法

化妆品专卖店的成功，离不开平时对会员的积累和维护。会员数量的增长，依赖于店铺日常的储蓄和营销活动。一个成功的促销活动，往往能带动大量的会员到店消费。据统计，若有600名会员，通过电话邀约可确保部分会员到场，而现场的流动顾客若能配合会员一同参与活动，则活动成功的机率将大大提高。在活动中，会员的购买机率和消费金额通常都高于普通顾客，这突显了会员的价值所在。

在杭州珀莱雅等知名品牌中，通过共享专卖店里的会员资源，结合有效的宣传和销售策略，其促销活动往往能轻松过万。这证明了在化妆品行业中，会员营销的重要性及其实效性。

关于YY频道的推广方法：

第一步，激活频道推广钱包后，进入“我的推广”首页，选择“我要推广”选项，即可开始推广设置。

第二步，选择推广位。推广位包含热门推荐和子分类页面两个部分。热门推荐不限制推广的频道属性类别，而子分类页面则由系统自动识别并分类。

第三步，设置万人单价。这个价格决定了频道的排行位置，最低1Y币起，并且必须是整数。同时要注意，万人单价不得超过频道推广钱包余额。

第四步，设置推广花费限额。合适的推广花费限额能够决定本次推广的时长。当次推广花费达到此限额时，频道就会从推广位下榜。

第五步，积极在QQ群等社交平台进行推广，让更多人加入并参与频道的活动。要确保推广内容具有吸引力，以保持用户的参与度和活跃度。

在管理自己的YY频道时，可以通过点击频道名字右键进入公会管理窗口，进行会员管理和权限设置。包括查看总人数、各种权限的用户人数等详细信息。还可以对会员进行操作，如撤消管理员资格、撤消子频道管理员资格等。

谈及会员营销体系的搭建与实施：

会员积分是店家开展会员营销的重要手段。通过积分抵现、积分抽奖等功能，刺激会员的积分兑换积极性，提升顾客对店铺的粘性。电子优惠券的发放与使用，也能提高顾客的转化率，使消费数据更加透明化。而电子会员卡的应用，则实现了线上线下一体化的会员管理，方便快捷。

产品质量是门店的硬件基础，而服务、营销策略与会员管理系统则是店家的软实力。全方位的经营顾客，线上线下一体化营销，将使门店生意兴隆。在会员营销体系的搭建中，需要对本企业的会员有清晰的了解，根据会员的痛点和消费情况策划营销活动。通过CRM系统等管理工具，实现精准的用户分析和营销策略制定。

在这里介绍一种有效的用户分析方法——RFM分析模型。它根据用户的消费金额、消费频率和最近一次消费时间三个核心指标，构建出一个消费模型。通过这个模型，我们可以对用户进行精准分析，划分出不同价值的用户群体，为搭建会员营销体系提供依据。

对于长时间未再进行消费的重要价值用户，他们已成为我们需要重点挽回的重要用户。因为这些用户曾经带来过较大的价值，我们当然不希望他们流失。运营和市场团队可以专门针对这类用户群体进行召回行动。

在各类用户群体中，不同的消费行为和习惯都集中在不同的象限区域里。面对这些复杂的用户群体，我们是应该将他们视为一体进行运营，还是应该根据他们的特点进行差异化的对待呢？这是一个值得深思的问题。

让我们来介绍一下RFM模型。这一模型曾在传统行业中被广泛应用，对于我们以消费为主的运营体系来说也非常适用。它既是CRM系统的核心，也是消费型用户分组分析的关键。

那么，我们如何运用RFM分析模型来分析消费用户，将他们进行分组，对会员进行有效的管理，并构建会员营销体系来进行精准营销呢？这是一个值得探讨的话题。

通过构建完善的会员营销体系，企业可以精准地发展会员用户，为他们会提供个性化的服务和精准的市场推广。这样不仅可以提高产品的口碑传播速度，形成品牌效应，还可以增强客户对产品的忠诚度和回购率，从而增加企业的利润。

你的产品需要具备独特的吸引力，这样才能在市场竞争中脱颖而出。

以西贝企业为例，他们利用CRM系统，通过不同的展示方式和针对不同消费习惯的消费群体建立联系，提高了企业自身的曝光率，并满足了不同消费群体的需求。

当西贝积累了一定的消费用户后，他们就可以利用RFM分析模型来分析这些消费用户。根据消费金额、消费频率和最近一次消费时间这三个维度，他们可以精准地了解消费用户的消费习惯和对企业利润的贡献。

根据数据分析，西贝能够清晰地识别出哪些用户是需要重点挽回的顾客，哪些是重点发展的顾客，哪些是应该保持联系的顾客，以及哪些是最重要的价值顾客。在此基础上，他们可以根据不同分层的顾客开展相应的营销活动，提升顾客体验，延长会员用户的生命周期，增强消费用户的忠诚度，最大化消费用户的价值，从而为企业带来最大的价值。

一个良好的会员体系可以通过拉新的方式降低企业的宣传成本，快速吸引客户进行消费体验，提高新消费用户的留存率。企业可以获得会员的完善资料，进行数据沉淀和分析。在此基础上，提供优质的会员关怀服务，增加会员用户的黏性，提高复购率，实现有效的互动。不断更新的会员营销体系是企业口碑营销和品牌营销力的关键。

在此诚邀各位对餐饮行业有兴趣的朋友加入我们，一起交流、分享、共同成长！