会员群体系统分类标准详解：会员群体分类体系构建与完善策略（以会员特性为核心，聚焦至2025年）

如何构建完善的会员系统？在信息化时代，市场营销更加注重效率和精准营销，门店需要摆脱传统、局限的营销方式，借助先进的会员管理系统赋能门店，以应对市场需求和线上市场的冲击。为此，我们推荐一款高效的会员管理系统。

使用会员管理系统，商家可以获得哪些利益？

1. 会员信息：通过会员管理系统，商家可以手动记录顾客信息，也可以让顾客关注商家微信公众号自主注册微信会员卡。这样，商家可以在后台对顾客进行分群管理和运营，更精准地开展营销。

2. 提高用户粘性：会员管理系统的特点在于提供权益和可成长性，这些特点可以增强用户粘性。顾客成为会员，表明他们对商家有一定认可。

3. 提升品牌价值：使用会员管理系统，商家可以建立品牌形象，通过向会员传递品牌理念和思维，提升会员的消费转化率和口碑传播的影响力，持续为商家带来新的消费群体。

4. 资金回流：在店铺开业初期，可以通过会员预存、充值赠送、办卡打折等活动吸引客户进行预存，为后期的发展储备资金。

那么，如何构建会员管理系统呢？选择会员管理系统，相当于为门店配备了一个智能化的运营管家。它不仅可以协助门店处理基本的会员管理、营销、产品管理等繁琐事务，还能在后台为每位到店消费的会员建立独立的数据库，帮助商家快速精确地识别会员需求，并基于智能报表制定精准有效的产品策略和营销方案。

有针对性的会员营销可以满足会员的购买需求、消费特色等多个方面的体验，培养会员的消费信赖与依赖，使会员成为门店的忠诚会员，自发地为门店宣传。通过设立如会员推荐返积分等活动，鼓励会员介绍身边的意向、潜在客源到店消费。这样吸引的新客源，相较于一般活动引流的客源，具有更好的营销基础，对门店有更好感，且消费客单价更高。

接下来探讨下群体的涵义和特征。群体是社会学的具体单位，是社会学家研究的重要内容。群体是由人们通过某种社会关系联结起来，进行共同活动和情感交流的集体。它既区别于社会和个人，又介于社会和个人之间，是连接二者的中介。群体有以下特征：有一定数量的社会成员，这是构成群体的基础；有被群体成员接受的目标；第三，有明确的成员关系，形成归属感；第四，有行为准则；群体在时间上有一定的持续性。

正式群体，即我们常说的社会组织，其详细内涵会在下一章进行深入探讨。与之不同的是，非正式群体并非由上级社会结构组织建立，而是在成员个人的倡议下形成。非正式群体是自发形成的，没有正式的组织结构和章程，如朋友群、游伴群等。它们既存在于正式群体之外，也可以在正式群体内部形成，主要满足个人工作之外的心理需求，个性特征、情境和共同兴趣在其构成中起重要作用。也有人将其称为心理群体或兴趣群体。

正式群体和非正式群体的概念，是在美国学者G·梅约进行的霍桑实验后，才正式成为社会学的术语的。梅约发现，在企业中，除了正式群体，还存在一种自发形成的群体，这种非正式群体的“社会舆论”对每个成员的劳动态度、道德标准、班组团结、风气和绩效有着重要影响。

（三）内群体和外群体

内群体和外群体是根据成员对群体的心理归属来进行分类的。

内群体和外群体也被称为“我群”和“他群”。这两个概念最初是由萨姆纳在《民俗论》一书中提出的。根据成员与自己与群体关系密切程度的自我感觉以及对不同群体的态度，可以将群体分为内群体和外群体。凡是成员感到自己与群体关系密切，有强烈归属感的，就是内群体。而那些由他人组成、与自己没有关系的群体，则属于外群体。这些群体界限有时是具体的符号，如学校的校徽，但更多的是基于成员感情上的亲切和态度上的认同。这种认同促使成员之间亲密、团结、协调。研究内群体和外群体对于揭示社会问题具有重要意义。

（四）成员群体和参照群体

参照群体和成员群体是根据群体的成员归属来进行分类的。

成员群体也就是内群体，个人属于该群体的成员，并以本群体的规范作为自己活动的准则，各成员之间在行为上相互影响。参照群体的概念是借用自然科学中的“参照系”一词演化而来的，有“目标”、“标准”的含义，所以也叫作“标准群体”或“榜样群体”。参照群体不是人们所属的群体，而是个人心目中想要加入或理想的群体，其价值观和规范体系常常是参照者个人的目标或标准。一个人把某个或多个群体视为自己的参照群体，也会自觉或不自觉地用其价值观和规范来对照自己的行为，指导自己的行动。参照群体的概念是由美国社会学家海曼提出的，后来这个概念被扩大到个人对自己社会地位、行为和观点评价的标准等问题上。

（五）大群体和小群体的分类及其他

大群体和小群体是以群体的规模大小来进行分类的。大群体通常指规模较大、人数较多、人员之间较少直接互动的群体。而小群体的主要特征是成员间的直接互动、面对面的联系、行为上的相互作用和相互影响等。小群体的研究在群体研究中占有重要地位。除了上述分类之外，还有血缘群体、地缘群体等分类方式以及积极和消极群体的区分等。这些分类有时互相交叉重叠。因此在进行具体群体的研究时，我们必须选择适当的分析视角并注意不同类别之间的相互影响。

三、初级群体的深入探讨

初级群体的定义及特征

初级群体是指由面对面的互动形成的具有亲密人际关系的社会群体它们在个人生活中占有重要地位和作用具有规模小、长期和经常的面对面互动等特征。接下来我们讨论一下初级群体的类型和在现代社会中的状态以及会员管理的方法与内容等话题在信息高度发达的现代社会如何重新重视并强化初级群体的功能和作用至关重要一些诸如老年人的照顾青少年的社会化以及人们的感情需求等问题都与初级群体的状态息息相关会员管理作为门店管理的重要环节不仅涉及基本信息的收集还涉及消费信息和营销信息的跟踪与反馈通过对会员的精细管理可以更好地满足消费者的需求并推动门店的发展在当前的信息化时代加强会员管理的精细化程度将有助于门店的长期稳健发展。会员管理系统的多维度应用

一、会员分类与营销策略

会员管理系统通过分析消费者的消费频次，将会员分为不同类别，如忠诚客户、重要客户、回头客、流失客户等。针对不同类别的会员，企业会设置差异化的营销策略，以便更精准地满足消费者的需求。

二、会员等级与特权设定

企业会根据会员的等级设定不同的特权，以此提升会员的归属感和忠诚度。会员等级的划分通常基于会员的消费金额、积分等指标。

三、会员关怀与服务提升

除了服务质量外，消费者对于服务的要求还包括了会员关怀。企业通过关心会员的需求和体验，提供个性化的服务，从而增强会员的满意度和忠诚度。

四、数据集中管理与分析

所有分店的数据都会被集中统一管理分析，以便企业能够全面掌握经营情况，及时发现和解决问题。

五、消费提醒与营销方式

系统会提醒消费者的消费明细，并根据消费者的消费行为，采取相应的营销方式，如推送优惠信息、提供专属服务等。

六、线上线下一体化管理

现代企业不仅注重线下的管理，也重视线上的运营。通过微商城、微网站等线上平台，实现线上预约、下单等功能，同时将线上线下数据汇总分析，以便更好地把握市场动态和消费者需求。

七、营销活动策划与执行

纳客会员管理系统在数据分析的基础上，能够制定有效的营销活动规则，并实时查看活动情况，从而确保营销活动的顺利进行和效果的评估。

八、产品管理与进销存情况掌握

产品管理包括产品分类、产品详细信息以及产品的进销存情况等。企业通过管理系统能够全面掌握产品的情况，从而更好地进行产品的采购、销售和存储。

九、零售业专属CRM软件的重要性

零售业有独特的要求，只有为零售业量身定制的CRM软件才能满足这些要求。这类软件旨在满足行业特定需求，如消费者洞察、消费者细分、360度消费者视图等，以帮助零售商更好地把握市场和消费者。

十、零售CRM的优势与功能

零售CRM客户关系管理系统在零售业中具有诸多优势，如构建完善的客户历史档案、精简销售流程、提高投资回报率、减少培训时间、优化库存管理和采购跟踪等。它还具备消费者洞察、360度消费者视图、消费者细分、零售营销、零售销售等功能，以帮助零售商更好地进行业务管理和营销活动。

十一、选择智能CRM客户管理系统

为了更好地服务于消费者和员工，企业可以选择使用智能CRM客户管理系统。例如，C2P工业云平台提供的智能CRM客户管理系统模板，可以帮助企业实现实操体验，从而更好地提升业务效率和客户满意度。

会员管理系统是现代企业不可或缺的管理工具，它能够帮助企业更好地进行会员分类、营销策略制定、数据分析和产品管理等，从而提升企业的竞争力和市场份额。而零售CRM客户关系管理系统则为零售业提供了更全面、更高效的解决方案，帮助零售商更好地把握市场和消费者需求，实现业务的持续发展。