2025年优质会员系统标准详解：构建卓越用户体验的关键要素

1、不用磁卡带着麻烦，只需要带上手机，关注微信公众号，登记手机号和车牌号，就可以查询到会员充值信息、消费信息、卡内余额或项目等信息。

2、可以在微信商城设置会员享受会员价。

3、可以设置会员积分，积分可以兑换商城的礼品或者服务，这样客户就可以进行兑换，增加客户粘性。

4、会员不会取消关注，因为微信对会员有用。当门店有活动的时候，可以推送微信文章，会员对你服务满意，并且活动价格优惠，就会刺激再次购买，甚至转发帮你的门店做宣传，相对于封闭的会员卡，可以通过微信会员卡盘活，有利于二次销售。

5、可以给会员发送卡券，卡券到店抵扣或者吸引客户到微商城购买，卡券可以转发给好友，或者首次关注自动领取，让会员推荐给朋友的时候朋友也能享受到优惠，这样让门店有更多的客户到店消费。

滴滴会员的衡量值为里程数，作为工具性较强的打车软件，会员的目标就是提升里程数，提升GMV。单一指标简单易懂，不需要认知成本，提升会员等级就要多打车，提里程。会员权益上，暂时无法提供产品本身的特殊功能，只好辅助以积分商城来作为权益。

在滴滴会员体系中，会员权益设置也是各成体系，不同会员等级将成为用户在滴滴平台的身份象征。滴滴将依据用户季度累计里程数的多少，按积分会员、白银会员、黄金会员、白金会员、钻石会员、黑金卡会员进行等级划分。

核心权益阈值法。这种方法是先确定核心的权益，由权益的阈值决定划分数值。如：滴滴L6会员的权益是优先派单，在排队的时候，将L6用户的订单优先发送给司机，更快被司机接单。滴滴将推出全新会员体系，不同等级会员将享受相应特权、优惠及豪华大礼。

核心权益和交易环节强耦合：发单（优先派单）-接单（免费升舱）-等待接驾（免费延时等候）-行驶途中（免费升舱）-结账（优惠券）-售后（一对一客服），滴滴的权益设置结合了交易环节的每一步，使用权益的时候提升了用户的核心体验，这样的权益才是有吸引力、有提频作用的。

用户数据聚类法：将滴滴用户的里程数进行聚类，发现一个季度中0-10公里的是一类，10-50公里的是一类，50-100公里的是一类，对应的是季活、月活、周活用户，有业务意义，这些数值是可以使用的。

会员体系权益：六项会员权益分级享有积分兑换、生日红包、VIP客服、套餐优惠、免费升舱、快速通道。积分体系：可兑换积分商城的商品。

根据登陆后的统计：限量抢兑：9款产品，满减以及优惠券；本地生活：六款产品，主要为汉堡王优惠券、品牌优惠券；流量包：2款产品，两款流量券；商旅特惠：3款产品，酒店机票引流互动；其他商品：还在期待中。

在全新的会员权益中，滴滴专车将在乘车与生活两方面，贴合用户对于生活品质的需求，给予更加体贴入微的权益与福利。乘车权益，出行更加尊贵；生活权益，尽享生活便利。除了乘车相关的福利之外，滴滴专车会员权益也为满足人们对于生活品质的追求，推出一系列生活类福利，让出行更有品质。

不想再让你等待

关于如何获取专车会员身份的问题，滴滴出行给出了详细的福利方案。在快车或专车出行时，只要相应的里程数达到一定标准，即可轻松成为会员，享受更多专属服务。

作为会员，你将享受到积分商城的会员专区福利，并享有专属客服通道。在会员管理体系中存在一些问题和挑战。

衡量标准的混乱是一个突出的问题。在滴滴的两套不同会员管理体系中，使用了完全不同的衡量标准，这无疑增加了用户的认知难度。用户可能会因为理解困难而放弃关注会员等级及权益。

会员价值的认可度不足。用户对于会员管理体系的关注，核心在于对会员价值的认可。在滴滴的会员管理体系中，会员体系的权益设置显然不足，更趋于表面化。积分商城商品数量稀少，且多为其他电商引流之用。

等级划分也存在低效的问题。等级划分是会员管理体系最核心的工作，但在滴滴的会员管理系统中，等级数量过多，而积分体系完全没有等级划分，都在一定程度上降低了会员管理的效果。

虽然滴滴在努力让用户享受高质量的出行服务，无论是出行安全、服务品质，还是会员的权益体系，始终从用户角度出发。但相信在未来的日子里，滴滴会怀着感恩和探索的心，与更多的用户一起前行，不断完善和优化会员管理体系。

关于淘宝的会员等级划分和管理，淘宝采用了一种分级制度来划分不同类型的商家和他们的考核方法。具体包括优质商家、潜力商家和提能商家三个等级。每个等级的商家拥有不同的特权和运营策略。具体的考核方法和指标包括有效会员规模、会员成交占比、优质关系占比、会员权益渗透和权益在线天数等。还有用户分层的说明和机制以及一些特殊说明等细节内容需要注意。对于商家的权益和权限管理也是非常重要的一部分内容。商家的注册入会权限和保护机制都有一定的规定和注意事项。通过这些细致的管理和运营策略，淘宝可以更好地服务商家和用户，促进双方的交流和合作。商家运营等级调整案例

一、商家等级变化

5月16日，商家A的运营等级被评定为潜力商家。在5月16日至31日期间，其运营数据表现良好。到了6月1日，数据更新后，其等级提升为优质商家，立即生效，并解锁所有相关权益及权限。

相较之下，商家B在5月16日的运营等级为优质商家。但5月16日至31日期间，其运营数据表现不佳。6月1日数据更新后，其商家等级降级为潜力商家，同样立即生效，并享有与潜力商家相对应的权益及权限。

二、新激励体系下的权益变动

自新的激励体系生效后，仅优质商家有权享受会员通、注册入会权限。若商家未达到优质标准，将无法通过以往方式获取这两项产品权限，需通过努力提升运营等级来解锁。

常见问题及解答(FAQ)

1. 为什么我的店铺会员无法进行0元入会？

答：自9月15日起，客户运营平台会员能力升级，目的是激励商家会员能力成长。目前，0元入会（即注册入会）仅对会员运营等级达到优质的商家开放。您可查看用户运营中心数据中心的具体店铺层级，并配置相关权益来提升等级。

2. 注册入会是什么意思，它对店铺有什么影响？

答：注册入会即常说的0元入会、无门槛入会。即使注册入会被限制，店铺仍可进行正常的会员招募及运营。但只有曾在店铺购买过的消费者才能正常入会，购买门槛及要求可在客户运营平台设置和调整。

3. 新的用户分层对消费者会员等级有何影响？

答：新的用户分层主要影响的是商家的后台操作和策略制定，对消费者的前台会员等级展示没有影响。

4. 我的店铺是已购入会制，为什么用户下单后仍提示不符合入会门槛？

答：已购入会的用户需要在确认收货后才能成功入会。

5. 我不确定我的行业归属及商家分层标准，如何了解？

答：您可登录【用户运营中心-会员转化】，查看自己当前店铺的分层标准和具体数据。

6. 我购买了2021年9月10日前的定制版客户运营平台的商家，未来我还能使用0元入会功能吗？

答：在定制版到期前，您仍可继续使用0元入会功能。到期或续约后是否可用，将取决于您是否符合优质商家标准。

7. 我是一个会员通商家，未来我还能继续使用会员通吗？

答：会员通的功能将持继提供，但将对会员通商家的会员运营能力进行考核。对于达不到优质标准的商家，将逐步收回会员通功能。

8. 为什么商家分层中要考核这些指标？我该如何提升？

答：现有的考核指标旨在从多个角度真实、有效地衡量店铺会员运营的情况。其中包括：有效会员规模、会员成交渗透、优质会员占比及会员权益渗透。商家可通过不同的手段提升各项指标，如扩大有效会员规模、提高会员成交渗透等。

9. 我目前是提能商家，还能做已购入会吗？这对我有什么影响？

答：提能商家当前无法进行会员招募，包括已购和注册入会均受到限制。但商家仍可通过配置权益、运营存量会员，争取在下一考核周期恢复正常招募。

以上内容针对商家运营等级、新激励体系及常见问题进行了详细解释和回答，希望对商家理解和应对相关变化有所帮助。