订单会员系统瘫痪危机即将来袭，揭示如何解决订单崩溃的新风险！会员权益待优化处理2025年启幕方案

订单管理系统是处理订单的核心系统，主要管理订单的输入、处理与输出。在电商系统或其他有交易功能的系统中，订单管理都是不可或缺的一部分，且具备一定的复杂度。

尽管订单管理系统复杂，但理解起来并不困难。我们可以将订单看作一个流程，即订单流。

关于商品的文章中，我们曾从商品的输入、维护、输出流程来介绍商品系统，同样，订单也有类似的流程。

订单系统涉及多个子系统，如购物车、商品系统、营销系统、会员系统、支付系统、物流系统、仓库系统、财务系统和内容系统。

具体来说，购物车的角色是订单的起点，商品会被加入购物车，然后提交形成订单。在提交订单页面，消费者可以看到商品信息，如商品名称、购买数量、价格及售后信息等。营销系统会显示商品的优惠信息，如满减和优惠券。会员系统则会显示会员的折扣信息、会员点数、收货地址、充值卡、运费券等。仓库系统基于收货地址显示发货仓库和自提地点，订单最终会流转到此处进行发货操作。支付系统则负责显示支付方式和计算实际应付金额，以及显示银行卡信息等。物流系统展示配送时间、方式和运费，并在订单发货后显示实际的配送路径。财务系统则涉及开票信息，订单完成后会生成发票。内容系统则显示订单留言等。

订单的输入可分为内部和外部两种方式。内部订单主要是自建商城传输过来的订单，涉及的系统较多，包括上述所示的所有系统，且在订单创建时需要进行更多的判断逻辑，如是否需要拆单、优惠信息是否可用、商品库存是否满足等。由于存在支付动作，内部订单会有待付款和待评价这两个状态。内部订单对并发能力、负载能力以及支付能力有很高的要求，每一步都不能出错。外部订单则是第三方系统传输过来的订单，如分销订单，供应商会接收外部系统的订单。这类订单相对来说不需要很高的实时性，因此对接口负载性能等要求相对较低。

接下来是订单的处理部分。处理方式主要有三种：流转处理、发货处理和特殊情况处理。在订单系统内，系统会对订单进行各种逻辑规则判断，根据业务规则分发订单。订单的流转处理几乎是秒级或毫秒级处理完毕的。发货处理中，订单一般会流转到仓库进行发货操作，仓库将物流信息回传给订单系统后，系统进行相应的处理。最后是特殊情况处理，可能需要人工介入，如订单无法流转到下一级或有特殊备注等。人工处理的结果可能是与消费者协商退款或手动传输订单等。内部订单和外部订单的区别如下：

内部订单的完成并不在发货后就完成，一般来说在客户接收到订单商品后即算完成。但是对于不同类型的商城有所区别：

自营商城：一般客户收货后就完成订单。

非自营商城：客户需要自己点击确认收货或经过一段时间后系统自动确认收货。

外部订单系统订单一般在发货后就算完成。

在设计订单系统的时候，应该先思考下公司业务类型和逻辑，理清业务上订单流的起止。从订单源头开始设计订单系统：

如果是自建商城类的那么订单模块会涉及到其他系统，需要与其他系统的产品经理去讨论，如何让订单系统与他们负责的系统进行对接；如果是供应链类型的订单系统，则需要考虑如何让订单能够从外部顺利传输到系统，是提供统一标准的API还是各自对接第三方系统等等。

考虑输入方式后，就要依据公司业务运营方式来考虑订单的处理逻辑，订单进入系统后如何让系统自动处理订单，依据什么规则；同时也要考虑对异常订单的处理。

在考虑好订单处理逻辑后，就要考虑如何输出订单，是直接输出给WMS还是会再输出给其他ERP等等。由于是自动化的输出，也就要考虑与其他系统的对接方式。

用公司业务代入到系统内，看看是否能行程闭环，是否还有欠缺或者是否遗漏了细节等。

订单管理系统涉及的其他系统比较多，所以在系统设计上应该具有独立性、拓展型和准确性。独立性代表订单系统的维护或者异常不会影响到其他系统；拓展型代表订单系统在以后增加功能的时候方便快捷；准确性是指订单数据涉及到财务方面，所以应该严谨和准确。

后台系统订单页面的设计包括订单列表页面的设计、订单详情页的设计、订单规则设计。

订单列表页面的设计根据业务需要来设计列表页展示的数据和布局，以及筛选查询的关键字段。

订单详情页一般来说是模块化的展示设计，订单基础信息、商品信息、物流信息、支付信息等都需要有所区分。

会员体系特权：六档会员等级享受积分兑换、生日红包福利、VIP专属客服支持、套餐折扣优惠、免费舱位升级、快捷通道等特权。

积分系统：可兑换积分商城的各类商品。

积分商城概览：

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其他精选商品，更多期待中。

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