基于零售会员管理需求的创新系统设计

在精准营销中，拓展就是攻城，而管理就是守城，要确保客户的稳定性，不被竞争对手挖角流失，就是会员管理系统需要解决的关键点。

现如今会员管理系统大多采用的都是碎片化的举措，人力物力财力的投入和使用存在随意性，没有形成标准化，系统化，规范化，闭环化的管理机制，因此出现关店比开店快，单店产出提升乏力等种种怪现象。

事实上，会员管理系统在实施过程中其实包含成千上万种变量，各个门店的客流、分销渠道，库存、供应链等问题都需要在一套会员管理体统中被整合分析，才能最大限度帮助企业留存客户，甚至还能辅助做数据分析，在第一时间协助企业做出战略调整，快速应对市场变化。

如今零售行业用的会员管理系统基本都是模板，对于中小型零售行业，模板内容绰绰有余。

而一些大企业选择的会员管理系统，不仅仅会需要去根据企业需求精准打造一套会员系统，更要求这套系统能对企业每天大量产生的订单、清单、发票、收款及货运反馈信息做出反应，为企业提供更高的整合能力。

用世界大品牌工具Microsoft Dynamics来举例，这套系统可以结合BI数据分析，在标准化产品优惠计划及会员积分规则体系的结合ERP系统产品中的产品种类和相关信息，建立产品积分规则及会员权益、会员等级等策略规则等。

所以在会员管理系统的选择中，我们不能仅仅看哪个系统用的多，还要考量企业自身的发展阶段和系统用途深挖，收获更多的利益。

管理系统的作用是有效支撑积分管理体系在企业中的实施与应用，其主要包括了积分规则管理、积分项目记录、积分自动计算、积分结果可视化以及积分应用操作等功能。积分规则管理需要满足不同管理诉求设置多套积分规则，并匹配适用对象；在每套积分规则下可自定义积分项目等，能支持对工作/项目配分设置时间段调整系数，满足短期行为管理需要。积分项目记录要能够实现积分过程追踪管理，支持录入或导入积分项目对应的过程数据，完成积分管理的过程记录。系统要能够对应积分规则进行系统数据计算，支持定期计算和单次手动计算两种模式。积分结果可视化功能则能提供按照积分规则查看积分结果的图示化功能，支持查看积分明细、支持积分结果的导出等。

会员系统拥有丰富的系统开发经验和运维经营，所拥有的电子交易平台和网络运营服务适用于各行各业，如零售业、饭店餐饮、服装鞋帽、家纺家居、航空票务、酒店服务业、旅游服务业、食品饮料、连锁加盟、电子商务、有关部门、物业服务等。凭借着自身优势和品牌依托，卖买提追求的“助企业提升买卖”的目标已被无数成功案例所证实，结合会员服务市场现状和EMS先进理念，卖买提研发并推广的智能会员机应用先进的无线通讯技术，集成了丰富的会员服务和会员营销功能，在会员服务、会员营销、会员管理方面成为国内品牌。

系统界面清新、操作简便，无需专业培训即可轻松掌握，加之丰富的文档教程以及完善的客户服务体系，能随时解决使用过程中遇到的任何问题。系统包括以下功能模块系统提供了对会员卡销售录入、会员修改录入、会员充值或现金奖励录入、会员退卡录入等的模式录入和表格界面录入。在出现从表信息录入时会出现多页录入方式其录入方式同模式录入方式一样。录入信息时可能会出现相同的信息，为避免重复录入部分字段设置了辅助录入功能，只需输入几项即可完成录入功能。操作方便快捷，可很大提高您的工作效率。

在商业活动中常用的积分主要有消费积分和网站积分。“消费积分”是针对不同类型、不同价位的商品所设置，获得积分的消费门槛值、额度往往存在差异，其目的在于引导和鼓励客户的消费行为。通常都设有时限要求，积分在规定时限内如未使用会自动失效。这类积分的应用主要包括直接消费和资格认定，直接消费是指直接抵扣部分消费金额或者兑换商家提供的商品；资格认定是依据消费积分获取额度及时限，调整客户级别设定（有升有降）。“网站积分”是网站通过区分用户不同的价值贡献行为，分别赋予相应的积分值，目的在于提高用户的网站活跃度，鼓励用户多提供高价值贡献的行为。该类积分通常并不存在时间方面的限制，用户一旦获得即长效有效，这也是与消费积分的典型差异所在。网站积分的应用主要包括权限获取和资格认定两大类，权限获取是指通过积分获取网站特定的功能权限，或者获得非实体物品；资格认定则依据网站积分的获取额度认定用户级别（只升不降）。单店的基本操作方法，一般连锁店和单店不一样的地方就是需要增加分店然后给分店的操作员赋予权限。

通过全方位掌握，零售CRM解决方案助力企业洞悉客户意图。CRM系统通过对所有购买历史与数据进行深入分析，以简化销售流程并精准提供符合客户需求的产品和服务。

提升投资回报率

借助零售CRM解决方案所整合的全面数据，企业能够精准评估各类营销活动的盈利性与效果，识别哪些活动具有价值，哪些活动效果平平。

减少员工培训时长

定制化的零售解决方案有助于统一并自动化员工培训流程。完备的教育模块可融入CRM系统中，降低成本并简化员工访问数据的流程。

高效的库存管理

库存管理水平是零售业务的核心功能之一。通过定制的零售CRM系统，经理与员工能实时接收关于库存短缺或溢出的通知，迅速作出响应。

细致的采购跟踪

零售CRM系统关注每一次购买行为，收集的数据有助于分析客户兴趣，确定哪些产品在客户群体中广受欢迎。这有助于企业提供更个性化的服务和优质的客户支持。

深入消费者洞察的零售CRM功能

为了进行有效的营销、销售和客户服务，零售商必须深入了解消费者的真实需求与偏好。不准确的假设或对消费者需求的误解都可能影响营销与销售效率，使业务成果推迟。消费者具有多样性，因此必须通过客户细分来识别他们。支持这一需求的零售CRM软件功能包括VoC（客户之声）、众包、数字足迹追踪、洞察仪表板以及全面的360度消费者视图。

全面的360度消费者视图

尽管许多CRM供应商声称提供360度的消费者视图，但大多数并未真正做到。在零售业中，一个真正的360度视图应该包括消费者的行为数据、环境和社会因素，而不仅仅是客户数量统计和购买记录。为了获得更全面的视角，需要整合多种类型的消费者数据。

消费者细分的重要性

零售商需要根据消费者的特点、偏好和购买历史来精准推送优惠。优质的零售CRM软件会根据显性和隐性特征创建动态的客户细分。实时行为和数字数据等隐性数据对于更准确地预测消费者需求和意图至关重要。精确的细分有助于提高转化率。

高效的零售营销

结合精确的客户档案和细分，以及在合适的时间通过合适的渠道提供个性化的优惠，可以提高营销效率。零售营销软件支持非线性的旅程规划，并衡量每个关键时刻的效果，以评估营销策略的有效性。其他功能包括列表管理、多渠道活动执行、转化率优化等。

零售销售的优势

零售业通过电子商务、POS和客户服务实现销售。零售CRM系统通过引导式销售自动化、智能追加销售、交叉销售和捆绑销售等功能来支持销售流程。先进的系统还包括价格优化、战略定价和折扣管理等功能，所有这些功能都通过多个渠道进行交付。

尽管许多零售商已经开始使用CRM工具，但仍有大量机会通过个性化关注消费者和员工来改进体验。消费者研究表明，个人关注是促使消费者从浏览转为购买的关键因素。建议企业尝试使用智能CRM客户管理系统模板来提升客户体验并优化业务运营。例如，C2P工业云平台提供了智能CRM系统模板，欢迎注册体验。