宾馆收银会员管理系统的操作指南与操作技巧 2025版

按照功能划分，企业管理系统包括ERP（企业资源计划系统）、CRM（客户关系管理系统）、OA（办公自动化系统）、生产管理系统、进销存管理系统、项目管理系统、HR（人力资源管理系统）以及财务管理系统等。这些系统各司其职，共同构成企业的运营管理体系。

按照行业来分，企业管理系统则涵盖了生产制造管理系统、建筑管理系统、物流管理系统、批发贸易管理系统、租赁管理系统、教育管理系统以及互联网管理系统等。不同的行业特性决定了不同系统的应用和需求。

在众多的酒店管理系统软件中，全国存在数万家酒店管理系统软件供应商。其中，四星以上的酒店大多数使用的是西软或中软的系统。而在四星以下的酒店中，有高达70%的酒店选择使用金天鹅的软件。市面上较为知名的系统包括中软、金天鹅、西软、用友等。

在选购酒店管理系统之前，需要做好前期的调研和比较工作。具体选购方法包括：根据自己的企业规模选择合适的系统，不必选择功能过于繁杂的系统，而是选择真正能用得上的功能；尽量选择知名品牌，避免选择价格过于低廉或者系统不稳定的本土不知名品牌；同时要关注售后服务保障，因为售后才是软件使用的开始。很多酒店前台可能遇到复杂的软件后台问题，需要反复培训和指导，因此选择有售后保障的供应商非常重要。

除了上述内容，市面上还有许多其他的收银系统可供选择，如货宝宝零售POS收银系统、收钱吧收银系统、银豹收银系统、科脉收银系统等。这些系统各有特点，适用于不同的行业和场景。

推荐腾云宾馆管理系统。随着旅游事业的蓬勃发展和宾馆管理业务的不断扩大，越来越多的酒店领导认识到酒店管理计算机化的重要性和必要性。腾云宾馆管理系统可为企业带来提高经济效益等诸多好处，是酒店管理的得力助手。完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。

完善的预测功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握的浮动等。

及时控制超过信用限额的客人，随时催促欠款客账的结算。

电话费自动计费及电话开关控制，可杜绝话费的逃账。

正确控制房价，从而提高客房收入。

提高服务质量：少于一秒的饭店客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。餐费、电话费、洗衣费、客房饮料费、电传传真费、酒吧饮料费等费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提高了宾馆的经营管理水平。少于一秒的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大的方便。回头客自动识别、黑名单客人自动报警、VIP客人鉴别等均有利于改善宾馆的形象。快速的结账处理，减少客人离店等待时间。清晰准确的账单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。

提高工作效率：电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作。严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，减轻职工的工作压力，从而提高工作效率。减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。电话费自动计费及电话开关控制，使话务员的工作只是接电话而已。

全面了解营业情况：完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解饭店各部门的营业情况，并可综合分析宾馆的财政状况，是饭店经营者的得力助手。完善宾馆内部管理体制。

二、系统功能:

接待预定模块：对宾客预定，入住，续住，离店结账等业务进行处理。能对宾客的消费等账务进行修理。对于回头客能快速显示其相关信息。对于一个宾客订多个房（也称联房）能进行相应处理。对于多个宾客订一个房（也称拼房）能进行相应处理。对于处理好团队订房事务。对于用户输入错误或宾客临时改变主意等情况，应具备撤单功能，撤消登记操作。应具备寄存功能，管理宾客的寄存物品。具备锁定程序功能，用于用户临时离开工作岗位锁定程序，保证系统的安全。

客房中心模块：能及时方便地查询实时房态，并处理打扫好的房间状态。能方便快速地查询锁房信息。能对客房消费对行相关处理。能及时快速的查询和统计客房物品的消耗情况。

账务处理模块：能对宾客的账务进行调整，处理漏账，错账等问题。能对宾客相关账务进行查询，及时了解欠款宾客情况，进行催款。对于酒店的应收应付账管理。

销售中心模块：对协议单位进行管理，特别是协议房价的管理。拾物登记的管理。

电话计费模块：从电话程控交换机读取话单信息，并进行相应处理，录入数据库中，将相应金额录入宾客账单中。能快速方便的查询宾客话费总计，话单明细。

查询中心：能方便的查询宾客相关信息。能查询房态信息。能查询现在及将来某时段的可用房信息。能查询到相关账务信息。能查询到客房使用率信息。

报表中心：能对宾客信息进行统计打印。能对账务信息进行统计打印。

库存管理：处理好相关库存单据信息。对库存量进行相应的查询。

会员管理：对会员信息进行管理。

系统管理：对系统的初使化数据，如商品信息，客房信息进行相应处理。提供黑名单功能，限制特殊宾客入住。对数据备份，恢复，初使化提供相应处理。系统操作员的权限管理。系统操作日志的管理。系统相关信息的设置。

三、系统特点:

系统平台先进：采用业界先进的客户机/服务器(Client/Server)模式；数据库采用大型关系数据库SQL Server；客户机开发工具采用Visual Basic；客户器端采用Windows用户界面。功能齐全：前台系统可包括总台(预订、接待、收银、消费、帐务)、客房中心、电话计费、销售中心、会员管理、查询中心、报表中心、库存管理等系统。系统提供电话计费接口、门锁接口、IC卡/磁卡消费系统、公安户籍管理接口等多种功能。

系统安全可靠，通过为数据库设备创建备份可保证即使服务器断电，数据库也能自动恢复。利用SQL Server的强大功能，如存储过程、事务处理、触发器等，再通过编程技术，避免死锁的发生，保证数据的完整性和一致性。

系统提供数据、功能存取控制和密码技术，防止用户非法使用系统。建立完整的日志功能来监视整个系统的操作，以备将来对重要操作进行跟踪。

系统灵活通用，软件模块采用积木式结构，各酒店可按需选择适合自己的功能模块。通过不断完善，使软件对酒店的大部份要求不必作程序修改而只需作参数调整既可。要扩充功能，只须投资增加工作站，而不会明显影响系统的性能，也不用停机。

系统服务器可用进口PC服务器、专用服务器、小型机等。硬件可采用国内最常见的设备，而不局限于某一机型，以便于购买和维修。

系统用户界面友好，采用Windows标准图形界面，熟悉Windows的员工就会操作。随时提供快捷键操作，下拉式菜单驱动，提供多窗口功能。因此屏幕美观，操作简单易学。

系统对查询提供精确查询和模糊查询，又使用了“表格方式”的用户界面。对所有数据输入进行完整性和合法性检查，尽量减少操作错误。

系统整个系统可用键盘或鼠标操作。打印机输出和屏幕显示可同步进行，给用户“所见即所得”的新感受。

系统在客房实时排房表上可进行预订、登记、查询等多种操作。

系统提供试用版本的免费使用一个月不限制功能。

酒店房卡系统一般是给酒店做门锁的提供的，主要包含：门锁软件一套，器一台，门卡若干。门锁软件安装到电脑上以后，通过授权使得酒店门锁是独一无二的（不与其他家酒店门锁冲突），通过该软件可以通过制卡，来控制各个房间门锁开启。

酒店管理系统一般仅作为酒店的营业入住、会员管理、营业分析而使用。但很多酒店管理软件都是把门锁软件公司给提供的函数接口直接开发到管理软件中，这样可以通过酒店管理系统制卡、销卡，不仅便于前台收银操作，而且这样便于减少收银在工作中出现作弊等漏洞。

酒店管理系统集前台酒店客房管理系统、酒店员工管理系统、酒店客户管理系统、酒店物品管理系统、酒店订房系统等强大功能于一身。系统界面简洁优美、操作直观简单，无需专门培训即可正常使用。是广大星级的酒店、宾馆、饭店、旅馆、招待所等信息化管理场所理想的宾馆客房管理软件。

系统提供C/S和B/S两种架构。B/S架构的全称为Browser/Server，即浏览器/服务器结构。B/S架构的产品就是把服务器放在互联网上，使用者通过浏览网页来使用系统。选择B/S架构的酒店的所有数据，包括客人开房信息、酒店财务数据等都会通过互联网的服务器保存。如果服务器遭遇攻击，数据有被窃取的风险。就像“开房信息泄露”事件中的酒店使用的酒店管理软件产品，即为B/S架构的产品。C/S架构即Client/Server(客户机/服务器)结构，酒店将服务器安装在本地，其他机器以安装客户端的形式连接服务器，以实现数据同步。C/S架构的软件在功能上更完善更丰富、数据安全更有保障、响应速度也更快。2013年，国内在C/S领域处于领先水平的有中软等。