会员系统痛点深度剖析：会员管理的核心功能与待解决的问题（2025视角）

会员管理系统的好点不少，具有无需开发，一键注册拥有门店管理系统；提供门店管理、智能预约、小程序会员卡等会员管理系统功能，非常便捷实用。

会员管理系统的优点是：通过会员管理实现会员办卡、积分、打折、储值、计次等。通过开展储值、消费满就送满就减，会员生日、节假日等活动进行促销。会员标签分类管理、会员回访、会员消费分析、流失会员等。消费产生积分，积分兑换礼品/积分抵现，闭环管理。零售商品，服务项目，积分礼品、套餐打折、进销存、盘点。

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各项数据表示电商付费会员模式十分火热，随着天猫88vip的到来，电商付费会员模式全面到来。付费会员制已成为当前电商在流量匮乏情况下深挖用户价值、拉动平台业绩增长的重要手段。可如何设计更优的会员体系，可能是各大平台一直在探索的。

本文将重点分析三大电商平台的付费会员体系：京东plus会员，天猫88vip和拼多多省钱月卡

体验环境：

一、权益结构与内容分析

1、会员权益结构

基础结构如下：

京东plus

天猫88vip

拼多多省钱月卡

2、内容分析总结

1）省钱哪家强：

天猫88vip主要吸收淘气值1000以上中高端用户，聚焦在商品优惠领域，包括直接的折扣，优惠券等，享受折扣的门槛十分低，不需要额外再付出其他成本。95折囊括的品类较为全面。

京东会员等级所需要付出的年费不同，前后费用最高差价50元，在可接受范围内，权益主要落在用户体验上，如物流售后，生活特权等，在折扣上的让利信息传递为其次。

拼多多的月卡权益虽然也是商品让利，优惠券、免单、试用等诱人项目，但领取门槛相对较高，在领取时间、数量、领取资格上都设置前置条件，需要用户投入较高的时间成本。

综合而言，在省钱这条路上，天猫88vip占上风。

2）试用

除了京东plus有试用30天，另外两个平台均没有试用期体验。试用期的体验大大降低用户决策门槛，以服务质量为卖点的京东plus需要通过试用让消费者感知其价值，而另外两个以折扣让利为主，消费者通过简单计算即可决策。

3）售后

京东plus拥有在线及电话专属客服，7天无理由双向免运费退换货，极大提升购物体验，这也是京东拥有自有物流的优势体现，另外两个平台型电商历来都没有在物流及售后上打造卖点，在付费会员服务内容上也未涉及，跟平台综合体验持平。

4）优惠券、返利、折扣设计

天猫88vip的优惠券比较简单，指定品类满减券，用户也能较为方便了解自己能享受的商品范围，集中在6大直营品牌，为享受会员折扣，购物标的较为明确，没有返利设计。

京东plus的优惠券需要每月用礼金自行兑换，运费券也按月分配，折扣上与天猫一致，只是适用商品有限，京东优势品类3c数码，京东超市不能参与折扣。

拼多多的优惠券内含无门槛券，友好度较高，大额需要定时定量抢，分配比例较低，满减券金额较少，其他的优惠项目如免单，试用均设置一定的参与门槛，愿意花时间投入的用户可以享受对应的优惠。

设置一定的使用门槛是，无论是领取资格亦或者是分月派发，都是在一定程度上需要用户互动参与，可提高用户在平台内活跃，京东和拼多多都在这方面做了一些精巧的，适合自己用户的设计。而天猫88vip较为纯粹，用户的参与成本比较低，毕竟用户入会门槛设置相对比较高，入会用户活跃不是引导重点。

5）异业合作

京东plus联合较多外部生态，给消费者提供更多的选择，其中赠送视频龙头爱奇艺年卡价值感较大，其他提供的均是优惠购买渠道，相对较弱；阿里提供的多是集团生态内娱乐生活平台年卡，其中优酷年卡价值较高；拼多多省钱月卡推出不久，目前没有异业合作权益。

6）其他

京东plus为会员提供每月一次购物节，有利于提升会员粘性；拼多多通过免单，试用项目，将会员权益价值扩大，通过拉好友，设置的领取门槛，加速策略，提升用户传播度，互动量。

三、《拼多多省钱月卡》的新视角

拼多多省钱月卡作为一种新型的营销模块，融合了领券、免单、试用等多种策略，激励用户拉好友、浏览店铺、定时抢券，为平台开辟了一个新的流量入口。它并不以解决用户核心痛点或提升用户价值感为主要目的，而是创造了一种与传统付费会员机制截然不同的全新体验。

二、产品设计深度解析

主要分析日常主渠道会员引导页的设计，以京东、天猫、拼多多为主。

1. app首页

京东plus在app首页显眼位置，天猫88vip位于频道入口的第二频，拼多多亦如此。京东plus的入口相对更突出。京东和拼多多采用了会员卡名称作为入口名，天猫88vip则使用较为中性的“会员中心”为名，三个平台均未在首页明确抛出营销利益点，使用的icon也朴素无华。

2. 个人中心页

依赖手淘的天猫88vip在个人中心中与淘宝红包省钱卡共享入口，相对较为隐蔽。京东plus与拼多多省钱月卡则占据最显眼的位置。各大平台的主要利益点各不相同，如京东plus以运费券为主，拼多多以省钱金额为核心，天猫88vip则注重兑换券。

3. 会员卡片页

进入会员中心后，京东直接展示核心权益与开通入口，引导用户付费入会；拼多多设计逻辑相似，强调核心权益价值，并增加评价系统提升转化率。天猫的88vip中心则需要多次跳转才能进入。

4. 权益说明及支付引导

在会员卡片页，京东plus的跳转多为权益说明页，而购买支付引导较少。天猫的权益说明页面入口相对复杂，实际购买流程并不直观。拼多多则倾向于直接引导开通月卡，具体玩法和细则待开通后才明确告知。退款通道通常隐藏在客服系统中。

5. 商品列表页与商品详情页

京东和天猫均会在商品列表页标注会员身份与优惠，而拼多多则无此设计。在商品详情页，京东和天猫都有引导新会员加入的标识，而拼多多则未突出体现。

京东plus与天猫88vip在交互设计上有相似之处，两者都倾向于在引导入会时详细解释权益并引导支付。而拼多多则更多地采用付费买优惠券的营销模式，主频道上强调支付而弱化权益说明。随着流量成本的上升，提高用户黏性和忠诚度尤为重要。付费会员在海外市场的成功验证了这是一种可行的商业模式。对于电商平台而言，本土化改进至关重要。京东和天猫更注重用户购物体验与中高端折扣，而拼多多的玩法则与众不同，提醒我们付费会员机制只是提升价值的一种方式并非唯一。虽然拼多多在细节上存在瑕疵，但这种互动方式可能正是其目标用户所愿意尝试的。有效的会员管理、标签、分级、关怀、数据分析、消费提醒、线上线下管理、营销活动等也是提升会员价值的关键环节。