专业会员卡系统维护与升级：保障会员卡系统高效运行及数据安全升级方案

一般情况下，室内儿童乐园会在开业当天或者节假日做活动促销，通过优惠活动吸引新会员办会员卡，并录入客户的基本信息。会员消费数据库是研究消费行为的基础，通过采集会员消费信息，对其进行分类和归纳，才能有针对性地制定营销方案。这样即满足了会员需求又能反推会员进行二次消费，并保持稳定的消费周期。

就室内儿童乐园来说，要详细登记儿童的身体素质信息、消费记录、性格爱好、行为习惯、对店面和服务人员的好感度等，并依此对顾客进行分析，有针对性地制定营销策略。当然调查的时候也是有技巧可询的，比如月收入，可以制定几个收入区间让客户选择，而不是让客户直接写出数额。同时我们也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址，通过微信发送代金券来收集微信号，通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。

二、处理好客户与乐园的关系

对于室内儿童乐园来说，维护好客户关系才能财源不断，怎样才能处理好客户与儿童乐园的关系？即针对客户需求，能提供个性化和差异化服务，这样客户才有被重视的感觉。室内儿童乐园工作人员最好能记住会员的名字，听起来好难，毕竟一家儿童乐园有那么多的会员顾客，但很严肃的说，这是室内儿童乐园拉近和常驻顾客距离的最好方法。

三、员工要具备专业知识，为客户提供建议

室内儿童乐园工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业知识。当客户有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味地推销或者“不知道”，因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。

四、提升会员卡的含金量

在设立会员卡之初，要有侧重地说明或罗列使用会员卡的优势。例如优先享受促销优惠活动，优先享用最低折扣，特别赠送某项服务等等，让会员充分体会到优先权和尊贵权。也可通过店面与其他相关行业的联合，提高会员卡的含金量，例如与当地某儿童摄影机构、早教机构合作，享受相应的折扣或优惠。

五、将促销变成优惠和关怀

对会员的促销不能仅仅停留在打折让利基础层面上，而是应针对会员的实际需求，将促销变成优惠和关怀。例如定期给会员发送提醒短信，定时举办会员答谢活动，将某一天定为会员免费开放日等等。适时拉近会员与店面的距离，增加会员对店面的信任感。

室内儿童乐园可以提供提前试玩、积分兑换等会员权益，促进会员们的多次消费。通过会员平台，创造跟顾客联系、沟通的机会，把大量顾客长期吸引在我们周围，培养忠实客户。

六、建立VIP会员卡制度计划

一、VIP制度总思路

1、保证大客户能够成为销售订单的稳定来源。20%客户带来公司80%的业务。从企业的角度来看，80%的项目和收益来自于只占其客户总数20%的大客户，而数量众多的中小客户所带来的零散项目却只占营业收益的20%。这数字随企业的具体经营范围和特点，在具体的比例上有所差异，但大客户对企业而言具有重要意义是毋庸置疑的。

2、使成功的大客户经验在行业客户中产生最大辐射效应。从行业客户角度看，每个行业中都有一些领军企业，这些企业的需求却占了该行业整体需求的绝大部分，而这些企业就是被大多数企业所竞争的大客户。如果这些大客户在需求上发生大的变化，很可能将直接影响到其所在的行业市场的整体走势。而企业对这些客户的成功应用经验将起到标杆作用，进而辐射到整个行业客户中。

3、通过发展大客户提高市场占有率。大多数大客户的自身组织体系复杂，覆盖地理区域广，业务种类丰富，这使得行业大客户的需求必然是一个整体性的、稳定性和持续性规划，而不像中小客户那样，需求具有零散性和相对独立性。大客户对需求的投入数额可观，因此发展大客户不仅仅是整体提升销售业绩的最佳选择，更是提高市场占有率的有效途径。

4、促使大客户需求成为企业创新的推动力。传统企业在特定的经济环境和管理背景下，企业管理的着眼点在于内部资源管理，往往忽略对于直接面对以大客户为主的外部资源的整合，缺乏相应管理。在大客户经营战略中，非常重视外部资源的整合与运用，要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以为主的企业外部资源来展开，实现内部资源管理和外部资源管理的有机结合，保持不断的创新。

5、使大客户成为公司的重要资产。大客户成为企业发展的动脉，当客户这种独特的资产与其他资产发生利益冲突时，企业应当首先留住客户资产。因为只要不断给予客户足够的满意，客户资产就能够为企业带来长期效应。企业通过实施大客户导向的经营战略，强化大客户的口碑效应，充分利用其社会网络，来进一步优化企业的管理，从而实现客户价值最大化。

6、实现与大客户的双赢。在传统的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化，这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开，在很长一段时间商场特惠会员制度介绍

商场与各专柜负责人经过细致的沟通与协商，特此推出尊贵VIP黄金卡折扣政策。初步设定折扣为8.8折，持有该卡的消费者在购物时均可享受此折扣优惠。若专柜举办全柜8折促销活动，持卡消费者则可享受折上折的特别优惠。为支持这一政策，接受参与折扣的专柜将得到商场的广告支持，并会印刷详细的会员消费手册供顾客参考。

消费金额将按照十的倍数进行累计，累积的金额将转化为相应的积分。例如，消费500元即可累积50分，消费550元则累积55分，不满十的部分将被舍去。特公价商品虽不参与直接折扣，但同样可以累积积分。

关于积分奖励制度，我们有三重礼遇：

1. 积分满1000分（即消费满10000元）的会员，可兑换价值200元以内的指定商品作为礼品。

2. 积分满1500分可兑换价值400元以内的指定商品。以此类推，每500分为一个跨度，兑换礼品的跨度为200元。所有兑换均由商场承担费用。

3. 当积分满8000分时，会员将升级为VIP钻石会员，这是我们重点维护的大客户群体。

对于VIP钻石卡会员，他们将享受更高级别的折扣优惠，如8折，同时也可享受折上折的待遇。他们每季度都将获得商场赠送的精美礼品，并每年受邀参加钻石会员答谢会。

在会员卡的制作方面，我们委托广告公司设计师进行设计，力求外观美观华丽，并附有使用说明。卡内设置磁感器以储存数据，方便积分查询及使用，也有利于防伪。

为了吸引更多顾客成为会员，我们设定了简单的申请条件。如单日消费满300元即可当场领取VIP黄金卡，消费满3000元则可直接升级为VIP钻石卡。一旦顾客填写会员资料并领取VIP卡，便有可能成为我们的回头客，并享受普通顾客无法享受的优惠。

为了进一步推广会员卡制度，我们会策划各种推广活动，如免费办卡活动、办卡送礼活动等，并寻求媒体的支持以扩大宣传。我们还会成立专门的会员卡推广小组，负责会员卡的推广工作。

在积分活动和优惠内容的策划上，我们会根据不同档期组织促销活动，并尽量避免内容重复。我们会向其他有会员制的同行学习借鉴，以创新为原则，策划出更具吸引力的活动内容。

在实施这一制度时，我们需要进行细致的工作分配。企划人员需要不断创新策划内容，因此我们需要增加企划专员来应对工作压力。总台服务人员需要增加，以便更好地收纳和录入会员资料申请表，以及负责VIP卡的申领发放工作。我们还需要成立客户关系维护小组，通过短信等方式与会员保持联系，及时通知活动内容、礼品的领取、积分的提示以及节日和生日的祝福等。

VIP会员卡制度的推广和普及对商场的销售业绩有着积极的推动作用，可以提高商场整体的服务品质和销售额。这一制度也存在不足之处，如操作烦琐、环节容易出现问题等。为了解决这些问题，我们需要采取措施，如禁止专柜私自议价、实施单品单码的管理等。我们也需要注意到顾客的心理平衡问题，确保一视同仁的服务质量。最后一点需要注意的是，我们要有耐心和决心来维护这一制度，因为只有做好维护工作，会员卡才能真正发挥出其价值。尽管市面上的会员卡众多，但只有坚持不懈地做好会员维护工作，才能让VIP会员卡制度真正地适应市场需求并得以持续发展。