会员管理系统岗位设置与职责解析：迈向精细化运营的关键角色（2025版）

会员管理岗位的职责在于全面管理和服务会员，涵盖招募新会员、信息管理、活动组织以及维护良好的会员关系等核心任务。

一、会员招募与管理

会员岗位的首要职责是招募新会员并管理现有会员。这包括确定目标受众、制定并执行招募策略，以及记录和管理成功招募的会员的详细信息，如基本信息、入会时间和会员等级等。

二、信息管理

该岗位需要确保会员信息的安全和准确性，定期更新和整理会员数据，使用各种信息系统或数据库确保信息的实时更新和备份。

三、活动组织

为了增强会员的归属感和满意度，会员岗位还需要负责策划、执行和评估各类线上线下活动，如会员培训、研讨会、座谈会等，通过活动增进会员间的交流，提升参与度和忠诚度。

四、会员关系维护

维护良好的会员关系是会员岗位的重要任务之一。这需要定期与会员沟通，了解他们的需求和反馈，解决问题，提升满意度。还需要建立会员满意度调查体系，定期评估服务质量，以不断改进和优化服务流程。

会员岗位是一个集管理、服务、组织于一体的综合性职位，需要具备出色的沟通能力、组织协调能力和服务意识。

会员管理系统具备多项功能，包括会员信息采集与会员管理、储值与消费管理以及积分与积分兑换等。系统支持自定义会员卡类型、挂失/解冻等操作，并提供全接触服务如回访记录跟踪、生日提醒等。强大的会员管理系统能满足不同行业的会员管理和服务需求，操作简单，交易准确。

一、企划部门组织架构与职责

1. 制定公司企划的组织架构，明确下属岗位职责及部门发展计划。

2. 负责企划人员的选拔、考核、培养及推荐工作。

3. 执行总公司下达的任务，确保地区公司负责实施方案的落实，并进行检查、监督、总结。向总经理汇报执行结果。

4. 对全国市场进行深入调研，收集信息，汇总分析。

5. 负责管理营运本部的日常企划工作，并协调企划部与其他部门的关系。

二、企划专员职责详解

1. 组织管理专员：

辅助总监完成公司布置的各项任务，并考核主管的工作成果。

负责公司企划组织架构的完善及人员调整考核。

制定企划人才选拔标准，并负责对企划工作的表彰、评定和通报。

确保全国统一实施文案的执行、监督及修正。

管理全国优秀文案及日常企划文件档案。

对各地区公司的广告收入及规划细节、企划工作总结、工作计划进行档案管理。

制定公司企划工作的评定标准。

负责全公司标识系统实施结果的检查和管理。

2. 文案策划文员：

负责公司活动的企划工作，完成日常工作并向总监汇报。

负责大型活动的组织策划及实施细节的制定。

制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准。

组织全公司的策划创意和文案写作培训，及活动实践培训。

按时完成公司指定个案的策划及实施总结。

负责公司企业文化的宣传方案和大事记文案的编写。

对DM快讯主题的策划实行标准化范例。

对新店开业和重大节日活动的策划文案实行标准化范例。

3. 媒体宣传专员：

负责策划公司形象、文化及大型活动的媒体宣传方式。

制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，规定媒体开发细则。

与媒体建立良好的合作关系，提高公司形象。

负责组织系列软新闻的专题策划。

进行宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训。

规范培训和创意培训在媒体广告投入方面。

对公司重要事件、事迹进行媒体报道宣传。

三、区域企划管理人员职责：

6. 大区企划主管：

指导地区公司企划工作的正常开展。

执行大区公司和总部企划的任务，协助地区企划按计划实施。

制定大区企划工作计划，指导地区公司企划按计划要求实行岗位管理制。

负责对地区企划人员的考核、检查、选拔和提升进行管理和综合考评。

促进各地区公司企划工作的相互交流，选送优秀企划案例并建档管理。

负责对地区公司企划的专业知识培训、操作管理培训以及促销活动指导。

企划部职责详解

一、关于促销道具等的设计与制作：负责促销道具、活动氛围道具以及广告道具的设计和制定道具的使用标准，并对公司道具进行合理的管理措施。

二、店面美工的职责范围：设计店内各种宣传物品，如POP广告牌、陈列架标识等，并负责店内庆典活动的氛围营造与布置。此外还需巡视卖场区域，完成巡场记录，并协助更换快讯和布置卖场，参加各类促销活动。同时负责灯箱片、展板的安装以及室内卫生清洁等工作。

三、企划部负责人的岗位职责：制定和完善公司企划相关的规章制度和流程，并负责战略管理和战略规划工作，包括年度计划的拟定、经营状况的监控分析以及政策跟踪评价等。此外还需负责变革管理、机构发展战略的制定和机构建设管理，监控指导分公司的绩效，并完成领导交办的其他任务。

四、策划部岗位职责详解：该岗位的职务名称为策划部经理，隶属于总经理，管辖媒体、设计、文案、策划及会员管理专员等。任职要求包括本科及以上学历，具备五年以上商业企业策划管理经验，熟悉大型医疗机构经营管理知识，并具备品牌运营的相关管理知识，有成功的典型案例。职责包括主持部门的策划、活动、设计工作，根据医院发展战略配合经营部拟定年度营销计划，并领导部属制定实施方案，进行医院自身综合研究、市场调研等，树立医院品牌意识并进行整合传播，推动医院文化建设等。

五、企划部部门职责概述：参与发展规划工作并提出意见和推荐，实施经审议批准的市场操作规划方案，制定企业经营战略并参与重大生产、经营决策。负责营销企划、广告企划、服务企划的配合实施，制作产品印刷手册，建立相关资料数据库，提供市场数据分析和月、季度、年度销售计划等。

六、企划主管岗位职责：主要负责协助企划经理进行日常工作管理，完成公司规定的各项任务。包括视觉识别系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实，地区门店的形象设计，企划活动中常用标准道具的设计及使用说明，全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作等。此外还需对标识系统的目的、特征等进行文字创作和理论培训，并对全公司标识系统实施结果进行检查和管理。

### 企划部岗位介绍及职责概览

#### 一、企划部成员与小组设计

企划部拥有众多岗位，其中包括设计小组成员，他们全面参与公司的各项设计工作。这些设计专家致力于公司的整体形象塑造，为公司的业务和发展提供有力的视觉支持。

#### 二、企划专员的核心职责

职责一：市场调研与策略规划

1. 主导并参与市场调研，收集情报、数据并进行预测分析，提出发展建议和设想。

2. 关注法律和体制环境的变迁，提出前瞻性对策。

3. 参与公司重大经营决策的论证，协调实施过程，并为公司提供营销策划方案。

4. 分析竞争对手的商业资讯，提出竞争策略。

5. 汇总员工意见和专家建议，进行系统化的经营改进方案制定。

职责二：品牌与广告策划

1. 参与品牌规范管理工作，确保品牌形象的一致性和统一性。

2. 负责市场活动和广告的创意策划，使广告更具吸引力。

3. 管理官网内容及宣传材料，确保信息的及时性和准确性。

4. 参与市场调研，了解市场动态和消费者需求。

5. 建立并维护市场资料库。

#### 三、企划部管理层的职责

职责三：部门建设与业务管理

1. 在营销副总经理的领导下，负责企划部的整体建设和业务管理。

2. 深入研究并制定公司的市场营销策略，调整策略并提出建议。

3. 制定年度市场营销策划方案。

4. 负责品牌规划方案的制定和实施。

5. 协调本部门人员工作，进行业绩考评。

6. 与广告公司合作，设计广告计划并执行市场调查。

职责四：专项任务与企业文化宣传

1. 协助经理完成工作任务，负责文案及企划文件的建档管理。

2. 负责活动策划的企划工作，包括大型活动的组织策划和实施。

3. 制定活动分类考核标准及活动投入与收益的比例要求。

4. 负责培训策划创意和文案写作，以及活动实践的培训。

5. 负责企业文化的宣传方案和大事记文案的编写工作，以及快讯主题的策划标准范例化。

企划部的每个岗位都有其独特的职责和价值，他们共同为公司的业务发展、品牌塑造和市场拓展提供强有力的支持。