2025会员指标管理体系构建与优化：会员指标管理系统实战解析

拆解日期：2018.12.03

滴滴会员的衡量值为里程数，作为工具性较强的打车软件，会员的目标就是提升里程数，提升GMV。单一指标简单易懂，不需要认知成本，提升会员等级就要多打车，提里程。会员权益上，暂时无法提供产品本身的特殊功能，只好辅助以积分商城来作为权益。

在滴滴会员体系中，会员权益设置也是各成体系，不同会员等级将成为用户在滴滴平台的身份象征。滴滴将依据用户季度累计里程数的多少，按积分会员、白银会员、黄金会员、白金会员、钻石会员、黑金卡会员进行等级划分。

核心权益阈值法。这种方法是先确定核心的权益，由权益的阈值决定划分数值。如：滴滴L6会员的权益是优先派单，在排队的时候，将L6用户的订单优先发送给司机，更快被司机接单。滴滴将推出全新会员体系，不同等级会员将享受相应特权、优惠及豪华大礼。

核心权益和交易环节强耦合：发单（优先派单）-接单（免费升舱）-等待接驾（免费延时等候）-行驶途中（免费升舱）-结账（优惠券）-售后（一对一客服），滴滴的权益设置结合了交易环节的每一步，使用权益的时候提升了用户的核心体验，这样的权益才是有吸引力、有提频作用的。

用户数据聚类法：将滴滴用户的里程数进行聚类，发现一个季度中0-10公里的是一类，10-50公里的是一类，50-100公里的是一类，对应的是季活、月活、周活用户，有业务意义，这些数值是可以使用的。

会员体系权益：六项会员权益分级享有积分兑换、生日红包、VIP客服、套餐优惠、免费升舱、快速通道。

积分体系：可兑换积分商城的商品

积分商城

根据登陆后的统计：

限量抢兑：9款产品，满减以及优惠券

本地生活：六款产品，主要为汉堡王优惠券、品牌优惠券

流量包：2款产品，两款流量券

商旅特惠：3款产品，酒店机票引流互动

其他商品：还在期待中

在全新的会员权益中，滴滴专车将在乘车与生活两方面，贴合用户对于生活品质的需求，给予更加体贴入微的权益与福利。

乘车权益，出行更加尊贵

在出行确定性上，滴滴专车根据后台大数据的优势，在派单机制上对会员产生倾斜，让会员更加容易叫到专车。

在价格上，滴滴专车也为会员进行了优惠设置，如在叫车价格动态调整的情况下，滴滴专车将对会员进行价格动态幅度保护，即价格动态上限10元，10元之外费用皆由滴滴专车为会员承担，而针对黑金会员，甚至拥有免溢价（无动态调整）权益。

在出行服务体验层面，滴滴专车也会给予会员全方位的服务权益，如客服专线，由专属客服人员为会员提供优质的出行管家服务等，从而让每一位滴滴专车的会员都能够拥有一种出行的尊贵感。

生活权益，尽享生活便利

除了乘车相关的福利之外，滴滴专车会员权益也为满足人们对于生活品质的追求，推出一系列生活类福利，让出行更有品质，如针对商务人群频繁的飞行需求，特意设置了CIP快速通道，全面提升用户的出行效率。

滴滴专车会员是滴滴的又一项功能创新，滴滴正通过不断的推陈出新来提升用户的使用体验，使产品使用的便利性和用户的使用粘性不断提高，让滴滴在未来的市场竞争中占据更大的优势。未来，会员权益作为滴滴专车对于用户的回馈，将提供更多满足人们生活需求的权益福利，从而更加贴心的照顾到每一位追求品质的人们的细节需求，如航司里程积分、五星级酒店等更加贴合用户品质生活的福利待遇。

三专属特权

- 01专属出行礼包-

出行更优惠、更便捷

专属福利只有你知道

- 02海量生活福利-

吃喝玩乐应有尽有

连接各类生活场景

为你的生活锦上添花

- 03会员专属客服-

不想再让你等待

哪怕是一通电话的时间

如何获取会员身份？

在快车或者专车出行相应的里程数

还可享受积分商城会员专区福利

享有专属客服通道在会员管理体系中，构建稳固的基石与核心原则至关重要，那就是确立统一的衡量标准。

滴滴在实施两套不同的会员管理体系时，却采用了截然不同的衡量标准，这样的操作无疑加重了用户的认知难度，导致用户很容易忽略对会员等级及权益的关注。这不仅是价值体现的不足，也是对用户关注点的忽视。

用户对会员管理体系的认同，核心在于对会员价值的高度认可。然而在滴滴的会员管理体系中，我们不难发现权益设置显得明显不足，更多流于表面。积分商城中的商品数量稀少，且多数被用作其他电商引流的工具，这无疑削弱了会员体系的吸引力与实用性。

进一步而言，等级划分是会员管理体系中的核心工作。但在滴滴的会员管理系统中，竟然存在多达六个等级，等级数量过多且积分体系没有明确的等级划分，这在很大程度上降低了会员体系的实际效果。

尽管滴滴专车始终致力于提供高质量的出行服务，从出行安全、服务品质等方面不断努力，但其会员体系仍需进一步优化和完善。无论是从用户角度出发，还是以客为尊的服务理念，都应将用户的需求和体验放在首位。相信在未来，滴滴将会以更加感恩和探索的心态，与用户共同前行，持续优化会员管理体系。

汽车租赁系统则是一个综合性的管理平台，它涵盖了汽车租赁业务的所有环节，包括车辆的购置、审核、购置后的预定、合同签订、车辆交接、收款结算、维修、保险、违章处理等一整套管理流程。这一系统以运营管理为基础，以决策分析为核心，实现了企业资源的最优化配置，提高了企业管理效率和经济效益。

该汽车租赁系统不仅融合了长租、短租、自驾、代驾等多种传统租赁模式，还创新地引入了通勤车、婚庆用车、整租零用等多种新型租赁模式。这样的系统功能全面且灵活多样。

具体而言，汽车租赁系统的功能包括：基础信息设定、报价单输入、竞争对手信息输入等基础功能；车辆供货商管理、车型管理、车辆油料管理等车辆管理功能；以及信息预报、车辆保险管理、车辆事故处理等车辆服务功能。还包括网络订单、手机订单等多种订单管理方式以及短租、长租、会员租车等多种租车模式。

该系统还具备与在线租车系统、APP租车系统等各类平台进行接口对接的能力，为用户提供更加便捷的服务体验。

迪蒙汽车租赁解决方案是一套由迪蒙自主设计研发的多网融合汽车租赁管理整体解决方案。该方案融合了共享经济理念，通过先进的移动互联网技术对传统汽车租赁系统进行了互联网化改造。不仅覆盖了传统租赁业务模式，还拓展了多元化的线上汽车租赁业务。通过该系统，客户不仅可以高效开展和管理线下业务，还可通过PC网站、APP等渠道开展全新的线上租赁业务。

在会员管理体系中，等级是激励会员的重要手段。这主要包括考核标准、升降规则和会员权益三个部分。考核标准通常体现会员价值，易于量化和理解；升降规则则规定了成长值的累积与清零机制；而会员权益则是激励会员不断升级的，有助于网站更有针对性地分配资源和服务。积分系统也是会员管理体系中的重要组成部分。积分对应任务系统（如签到、评价等），是引导用户参与的手段；同时还有勋章（标签）等表现性权益来增加用户的积极性。定向计划和统计分析则是针对特定问题或用户群体的营销活动和分析工具。它们共同构成了中长期的会员激励手段和数据分析工具箱。