终端会员管理系统操作指南：轻松掌握会员管理技巧，2025版使用教程

一、会员管理系统概述

会员管理系统是企业进行会员管理的重要工具，其功能主要包括以下几个方面：

1. 会员信息管理

会员信息采集与整理是会员管理系统的基本功能之一。该系统能够协助商家电子化地采集、整理并管理会员信息，为商家提供全面的会员数据管理服务。

2. 自定义会员卡类型

系统支持商家自定义会员卡类型，对会员资料进行明确分类，便于总部查询和管理各类会员数据，并支持数据导出功能。

3. 多样化的信息采集方式

为满足不同工作环境下的企业需求，系统提供多种会员信息采集工具，如门店操作员录入、Call Center坐席录入、网站录入以及企业批量导入等。

二、会员储值与消费功能

1. 实时储值与消费

企业可随时为会员卡进行储值操作，资金即时到账，会员即可进行消费。系统支持多种储值方式，如银行卡充值、联华卡充值等。

2. 消费记录与积分计算

在会员消费的过程中，系统自动计算折扣并记录积分，为商家提供详细的消费记录和积分查询服务。

三、会员积分与兑换机制

1. 积分管理

会员管理系统支持会员卡的积分记录、查询、兑换和抵扣等功能，商家可根据实际需求自定义积分规则。

2. 实时积分累加与查询

系统支持实时累加会员积分，并提供实时查询功能，让会员随时了解自己的积分情况。

四、会员全接触服务

系统提供全接触服务，包括会员回访记录跟踪、生日提醒、纪念日提醒、消费提醒以及消费历史查询等，以提升会员的满意度和忠诚度。

五、多级管理体系与优势

英雄联-会员管理系统具有多级管理体系，能满足不同行业的会员管理和服务需求。通过多级服务体系，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。该系统操作简单，交易准确，能为企业提供强大的支持。

六、费用与推荐

会员管理系统的费用根据不同功能和需求而有所不同，几百元至上千元不等。推荐选择互联网营销公司的会员管理系统，该系统无需开发，一键注册即可拥有门店管理系统，功能齐全，操作简便。

七、会员系统的商业应用拓展

对于具有产品代理体系的经销商，会员系统还能实现价格区分功能。普通用户看到的是零售价，而子级经销商看到的是批发价。该功能还能方便地与会员进行联系，提升经销商的满意度和忠诚度。

会员卡储值与消费功能

企业可方便地为会员卡充值，无论是通过指定网点还是操作员进行，资金即时到账，即刻消费。会员储值方式多样，包括银行卡、联华卡、电信卡充值，门店终端、互联网自助充值以及企业批量充值等。

会员消费时，系统自动计算折扣并积分。提供详细的会员消费记录查询报表，方便查询并导出至EXCEL表格。

会员积分与兑换管理

会员管理系统支持积分记录、查询、兑换和抵扣等功能。商户可根据终端和消费情况自定义积分规则。系统设置积分率和规则后，会员消费时自动累计积分。会员可实时查询积分情况。

强大的会员管理系统，支持多种卡片类型，满足不同行业的会员管理和服务需求。操作简便，交易准确。系统支持多级管理，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

会员卡管理中心运营与管理

会员卡中心的运营和管制需要有相应的程序指导。为规范这方面的操作，可以制定一份操作手册。该手册需对影响运营的关键问题有深入了解，并将适当的行动措施写入程序。在设计手册时，需考虑顾客服务、盈利发行、营业管制、管理报告、表格设计等方面。

其中，管理报告是提交给上级部门的重要信息，包括营业额统计、会员卡统计和服务表现报告等。表格设计部分则涉及各种市场推广和销售、服务表格，如会员卡申请表、销售单、存款单等。

财务控制方面，需要介绍信用卡发行者所收取的各项费用，如加入费、年费、逾期罚款、超限额利息和服务费等。

以上各方面综合考虑、讨论和提出，构成会员中心管理部门制定有效的营业程序手册的基础。这样的手册将为职工培训提供参考资料，并指导日常工作。发给持卡人的合局卡在每次补换时，需收此费。

参考文献：

1. 刘保孚.策划实务全书.ISBN:7-80036-889-0/F272.3.经济日报出版社,1995

会员卡管理系统比较好的品牌有：SAP、Oracle、浪潮、智邦国际、Infor。

SAP

SAP成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫，是全球知名的业务软件公司，全球庞大的企业应用软件提供商，也是一家在全球拥有1.1亿云用户的云计算公司。SAP的使命是帮助企业化繁为简，利用SAP技术和业务知识让世界变得更美好。SAP的产品线包括企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等，这些产品线可以帮助企业实现采购、生产、销售、财务管理等业务流程的自动化和集成化。

Oracle

Oracle由埃里森与同事Robert Miner创立于1977年的美国，是全球企业级软件公司。Oracle的产品线包括数据库、业务应用软件和应用软件开发与决策支持工具等，这些产品线可以帮助企业实现数据的整合、分析和决策支持。Oracle还推出了自治数据库，彻底变革了数据的管理方式。

浪潮

浪潮于1989年在中国成立，是中国本土综合实力强大的大型IT企业之一。浪潮拥有浪潮信息、浪潮软件、浪潮国际、华光光电四家上市公司，是中国领先的云计算、大数据服务商。浪潮的产品线包括服务器、存储设备、网络设备、软件等，这些产品线可以帮助企业实现基础设施的现代化和业务的创新。

智邦国际

智邦国际创立于2003年的中国，是企业全程一体化管理软件的国际开发商和服务商。智邦国际的产品线覆盖ERP、CRM、SCM、项目、行业、集团、移动、云端管理等领域，这些产品线可以帮助企业实现业务流程的自动化和集成化，提高企业的运营效率和客户满意度。

Infor

Infor2002年创立于美国，相较于SAP、Oracle和IBM，Infor似乎不太为人所知。然而Infor却是仅次于SAP和Oracle的企业服务商，是为特定行业提供商业云软件的全球化服务商。Infor的产品线包括企业级云服务平台、行业解决方案等，这些产品线可以帮助企业实现业务的云化和智能化。

选购要点：

1. 了解自己的具体需求：需要实现哪些功能，要做到哪些细节。功能多不代表一定好，最符合自己需求的才是最好的。

2. 系统操作是否顺手：系统操作在日常使用中占据非常重要的位置，是用户体验度的直观表现。主要体现在界面简洁清晰，功能模块布局合理，操作流程简单顺畅。如果在操作中感觉使用困难，研究很久没有摸透，感觉难以上手。这类系统就一定不适合自己使用。

3. 系统是否安全稳定：系统平稳运行非常重要，在日常操作中不能频繁出现报错或者崩溃等一系列问题。