会员等级制度之星级阶梯设置与管理详解（规划解析与实施的跨越发展-到2025年）

  会员管理系统的核心功能概览：

一、会员信息采集与管理

  ； 会员信息采集平台助力商户全面采集并管理会员信息，实现完全电子化的会员数据管理。

  ； 支持自定义会员卡类型，明确会员资料分类，便于总部查询和管理各类会员数据，并轻松导出。

  ； 提供多样化的会员信息采集工具，适应不同工作环境下的企业需求，如门店操作员录入、呼叫中心坐席录入、网站录入和企业批量导入等。

 ； 会员系统支持企业自定义设置会员卡类型，如个人卡、关联卡、团体卡、金卡、银卡、普卡、贵宾卡、附属卡等。

 ； 会员系统支持金融类操作，包括挂失/取消挂失/冻结/解冻等。

 ； 提供全方位的会员服务，如会员回访记录跟踪、生日提醒、纪念日提醒、消费提醒和消费历史查询等。

二、会员储值与消费管理

 ； 企业可随时随地为会员卡充值，指定网点或操作员为会员充值，资金即时到账，即刻消费。

 ； 会员储值方式多样，包括银行卡充值、联华卡充值、电信卡充值、门店终端充值、互联网自助充值和企业批量充值等。

 ； 会员在消费时，系统自定计算折扣并自动记录积分。

 ； 提供各类会员消费记录的查询报表，可导出至Excel表格。

三、会员积分与积分兑换

 ； 英雄联会员管理系统支持积分记录、查询、兑换及抵扣等积分管理功能。

 ； 商户可根据终端和消费情况自定义积分记录规则。

 ； 系统设置会员卡积分率和规则后，在会员消费时自动完成积分累加。

 ； 英雄联会员积分实时累加，实时查询。

英雄联的会员管理系统功能强大，支持常见的会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡等多种应用，满足不同行业的会员管理和服务需求。操作简单，交易准确。通过多级服务体系，该系统提供总部、大区和单店多级管理体系，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

在选择会员管理系统时，应注意以下几点：

1. 会员信息是否支持自定义字段的无限扩展。

2. 是否能记录详细的消费数据，以帮助企业基于消费偏好做出决策。

3. 系统是否具备会员画像模块，以实现精准营销。

4. 系统是否具备其他辅助功能，如营销管理、商品管理、门店任务管理等，形成销售闭环。

市场上存在多款会员管理系统，各有侧重。有的侧重于解决会员积分问题，有的重点在于解决会员及商品消费管理问题。而针对培训行业的系统则更注重业务收入情况的统计与分析。还有系统侧重于会员的维护和对客户意向的及时了解。

会员管理的基础功能包括资料管理、消费管理、积分管理和定期维护等。不同的系统提供了多样化的功能和工具以适应各种企业和行业的需求。在选择时，需根据企业自身需求和实际情况进行考量。

二、关于构建会员政策体系的建设

建立一个完善的会员政策体系是提升客户满意度和忠诚度的关键。这个体系应该包括以下几个核心部分： 明确的会员卡等级制度以吸引不同类型的客户； 提供不同等级的优惠和特权以增强客户的归属感； 定期的优惠活动和回馈计划以维持客户的兴趣和参与度； 个性化的服务和关怀计划以深化客户关系和了解客户的真实需求。同时建立透明的积分制度和灵活的兑换规则以增加客户的留存率和提高客户粘性等也是必不可少的环节。通过这些措施构建一个完善的会员政策体系将有助于企业更好地管理和维护进而推动业务的持续发展。一、会员卡类型

根据会员所享有的服务层级不同，会员卡类型包括：普通会员卡、银卡、金卡等；根据服务品种不同，有百货卡、化妆品卡、餐饮卡等多样化选择；还有一卡多能的特点，如联名卡、家庭组合卡、业主卡、停车卡等。单位可以根据会员管理目标，发行具有针对性的卡类型。

二、入会资格

入会通常需要满足一定条件，例如在办卡当日消费达到指定金额，或缴纳会员工本费，并填写入会申请表。申请表需包含个人有效信息，如身份证号码、姓名、联系方式和联系地址等。单位可根据实际情况，制定相应的入会资格标准。

三、会员卡有效期限

大多数会员卡都有一定的有效期限。单位需依据单位实际情况，设定会员卡的有效时长，并制定有效期过后的处理方式。例如，会员卡的期限为自办卡之日起二年，期满后，会员卡及卡内积分将进入休眠状态，需持卡人凭有效证件至会员卡中心办理续卡手续，成功续卡后会员卡及卡内积分将重新激活。

四、积分规则详解

单位为凸显会员卡的价值，会制定相应的积分规则。对于一些特殊情况会有特别提示，如：不足消费金额的部分不积分，团购业务和特例商品不参与积分；请妥善保存购物凭证以备日后查询和核对；未自动积分的消费，需在24小时内至VIP室办理补积分手续；不同会员卡之间的积分不可累加和转让；公司会根据市场情况调整积分规则，以公司明示为准；积分信息以会员中心电脑数据为准，如有违规获取的积分，公司有权随时取消。

五、折扣政策

单位会依据会员管理目标，制定相应的折扣政策。不同等级的会员将享受不同的折扣率，以此体现会员卡的价值。

六、会员卡晋级、降级与会籍终止

单位会制定明确的晋级、降级与会籍终止规则。例如，普通会员卡积分达到10000分可晋级为银卡，银卡积分达到50000分可晋级为金卡。持卡人需凭有效证件至会员中心办理晋级手续，原卡收回，积分转入新卡，新卡有效期自更改之日起延续二年。金卡有效期届满且销售金额未达标准将降级为低一级别的会员；若会员在有效期内无消费记录的，其会籍将被终止。

七、积分兑换福利

单位为吸引会员，会制定各类积分兑奖规则，如积分换取停车时间、清洗汽车服务、奖品等，兑换时相应积分将自动扣除。

八、会员卡相关操作

若会员卡遗失或损坏，持卡人需持有效证件至会员中心办理挂失及补办手续，补办需缴纳工本费10元。补办后原卡即注销，原卡的消费记录和积分将转入新卡。如会员个人资料有变，需至会员中心办理信息更新手续，以确保会员权益。