会员管理系统注销流程详解：从申请到完成的操作指引（拟）

若您欲注销某卡，请根据您的实际情况选择合适的方式：

方式一：在线注销

1. 登录屈臣氏官方网站，进入您的会员中心，选择注销会员账户，按照页面提示操作即可完成注销。

2. 打开屈臣氏APP，在“我的”页面中找到“卡包”选项，选择需要注销的会员卡，按照提示完成注销流程。

方式二：门店注销

前往屈臣氏门店的服务台，向工作人员提出注销会员卡的要求，操作流程与官网注销步骤相同。

方式三：电话注销

拨打屈臣氏客服电话，根据语音提示，按照步骤进行注销操作。

会员注册流程

若您想成为屈臣氏会员并享受积分等优惠服务，可按照以下步骤操作：

1. 进入屈臣氏官网或APP，点击“注册”或“开通会员”按钮。

2. 填写相关信息，如姓名、手机号码等。

3. 选择支付方式，完成支付后即可成为屈臣氏会员。

取消会员资格及注意事项

如需取消已开通的屈臣氏会员资格，可以通过以下方式进行：

1. 进入屈臣氏官方网站或APP，找到“我的”-“设置”-“账户安全”等相关选项，按照提示进行取消操作。

2. 如您是在第三方平台（如支付宝）开通的屈臣氏会员，需要进入相应平台的会员管理页面，按照平台提供的取消流程进行操作。

请确保在取消会员前了解清楚相关规则和政策，如有疑问可随时联系客服人员获取帮助。取消会员后，您的积分、优惠券等将按照平台规定进行处理。

其他注意事项

1. 请您妥善保管好您的会员卡和相关信息，避免因信息泄露造成不必要的损失。

2. 不同平台的会员政策和优惠活动可能有所不同，请您根据自己的需求选择合适的平台和产品。

3. 如有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。

以上信息仅供参考，具体操作步骤请以官方渠道为准。如果您在操作过程中遇到任何问题，请随时与我们联系。祝您使用愉快！积分首次达到10000分以上，即可获得积分兑换资格，可用于兑换铁路部门指定车次的列车车票。使用所兑换车票的乘车人可以是会员本人，也可以是其设定的受让人。

目前，申请铁路常旅客会员的有效证件包括居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等。

服务定义

会员：指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

乘车积分：会员购买参与积分累积列车车票，并实际乘车到站后获得的积分。

活动积分：会员通过参与铁路公布的主题活动所获得的积分。

升级积分：用于评定会员星级的积分，来源于乘车积分和铁路公布的其他可用于评定会员星级的积分。

受让人：会员设置的可共同享受积分兑换车票或服务的自然人。

账户申请方法：

年满12周岁的自然人可通过12306网站、APP或铁路车站设立的会员服务窗口，申请成为会员。每名会员仅可拥有一个会员账户，以会员申请时所使用的有效身份证件为依据，不接受同一人重复申请，也不接受公司或其他法人实体的申请。

有效证件

中华人民共和国居民身份证

港澳居民来往内地通行证

台湾居民来往大陆通行证

外国居民为按规定可使用的护照

会员账户管理

信息查询：通过12306网站、车站设立的会员服务窗口、12306客服电话查询账户信息。

信息修改：通过12306网站、车站设立的会员服务窗口修改除姓名、有效身份证件类型及号码以外的账户信息。

密码重置：会员本人持有效身份证件在车站设立的会员服务窗口办理账户密码重置。

账户注销：会员注销账户时，需本人持申请时所使用的身份证件原件，到车站设立的会员服务窗口办理。会员账户注销后，账户内积分全部作废。

积分累积

会员购买参与积分累积列车车票，并实际乘车到站后获得积分累积。

国际列车、往返香港列车、非控股企业担当列车等铁路指定的列车车票，暂不参与乘车积分累积。

积分兑换的奖励车票不参与积分累积。

列车补票、到站补票、代用票、非实名制车票等暂不参与积分累积。

乘车积分=票面价格×5，积分以“分”为单位，按四舍五入取整计算。

积分在会员实际乘车到站后5日内自动进入本人账户，不能转让。

积分自进入账户当日起连续12个月有效，到期未兑换的积分自动作废。

积分补登

会员如发现乘车积分有遗漏，需在车票载明的开车日期后90日内(含当日)通过12306网站、车站设立的会员服务窗口、12306客服电话提交积分补登申请。

会员如发现活动积分有遗漏，需在活动结束后30日内(含当日)通过12306客服电话提交积分补登申请。

会员可在铁路部门接受申请7日后，通过12306网站、车站设立的会员服务窗口、12306客服电话查询补登结果。

受让人

每名会员最多可设置8名受让人(不含会员本人)。

受让人在添加成功60天(含当天)后生效。

受让人设置渠道：

(1)车站设立的会员服务窗口。持会员本人有效身份证件及受让人证件原件或复印件。

(2)车站自动售票机。持会员本人居民身份证及受让人居民身份证原件。

(3)12306网站或“铁路12306”手机APP。登录会员账户，根据系统提示设置受让人。

兑换车票

会员可通过12306网站、“铁路12306”手机APP或车站设立的会员服务窗口办理积分兑换车票。

会员账户积分首次累积达到10000分时，即可用于兑换车票。

积分允许兑换的车次以12306网站查询结果为准，兑换车票时，100积分等价于1元人民币。

会员可为本人或指定的受让人兑换车票。

会员在车站设立的会员服务窗口为本人兑换车票时，持身份证件原件、消费密码办理;为受让人兑换车票时，还需要提供受让人有效身份证件原件或复印件。

积分兑换

会员进行积分兑换时，按照先累积的积分先消费的原则使用积分，积分兑换时只允许使用本人账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付。

积分兑换的车票不办理退票、变更到站业务。

会员通过12306网站或“铁路12306”手机APP兑换的车票，取票流程比照现行互联网取票流程办理。

因不可抗力或铁路责任