维修店会员系统应用指南：如何轻松运用会员管理系统

1. 预定管理：录入预订客人和房间信息，对于未到预订自动取消。也可以手动取消预订。一张预订单可以预订多间房。团体预定控制，折扣授权控制。

2. 前台接洽：此模块是酒店管理里面重要的管理模块之一。包括，增加减少房卡，重新刷卡，打印入住登记卡，换房、续住，在店查询等。对于曾经入住过的客人，只需输入身份证号即可调出客史资料，也可以输入客人姓名调出课史资料。利用预订拷贝，预订客户可以直接排房入住。车位信息管理。长途电话的打开和关闭。自动可售房显示(按楼层/房类)，实时房间状态显示。

3. 会员管理：会员卡，支持打折，积分，储值。对于会员的登记管理，主要适用于客人入住次数比较多的情况。包括会员注册、会员修改、挂失、注销、续卡、积分兑换、会员查询相关资料。对于不同会员可发不同的会员卡(金卡、银卡等)，每一种会员卡可设置不同折扣率。会员卡，可以无卡注册登记(用手机号码作为会员卡号)，或采用普通卡片(只印有号码不能存储信息的卡片)磁卡，IC卡。磁卡需要购买磁卡阅读器。磁卡的优点是卡片和阅读器价格低廉，读信息方便，但容易消磁。IC卡有接触式和非接触式(感应卡)，阅读器稍贵一些，但是卡片存储容量大，信息保存时间长，不易消失。阅读器还分为串口和usb接口的两种。

4. 班次结算：每一个操作员在交班时，都必须进行班次结算。打印班次结算表，包括押金报表，结账情况表，其他费用表，录入交班记录。并且把报表和所收现金交到财务。

5. 夜审：夜审，是每天必须要做的操作，且只能进行一次。一般在夜间零点以后，主要是计算每个房间的费用，并且生成各种报表。

6. 房态管理：查询房间的入住情况，可以按照房间类型和楼层查询。可以查询空房、脏房、预订房、维修、在店、签字、长包房。房间状态的修改，包括设定维修房，清扫脏房。

7. 房间流量：主要是配合预订管理使用，按照房间类别查询每一个房间在未来一个月的时间内的占用情况。

8. 帐户管理：可以对记账户进行开户、销户。还有入账，帐户各种费用明细，帐户信息查询等。

9. 客人结账：也是非常重要的模块。主要是处理客人的离店操作。包括退房不结账，退房结账，强制离店，退房查询，打印账单，各种费用明细。在帐户管理里也可以查询帐户信息，但是可以查询结账后的客人信息，此模块则不能。

10. 系统维护：录入初始数据，修改房间类别、客房数据，操作员设置(权限管理)，会议室、科目和折扣设置。会员卡类型、折扣设置，协议单位管理，协议价格设置。

11. 预订查询：查询预订单，对客人的到店情况进行查询。可分别通过姓名、别名、房号、地址进行单一或组合查询，既可精确查询，也可模糊查询;

12. 客人查询：与在店查询功能基本相同，但是可以查询客人离店后的信息。可分别通过姓名、别名、房号、地址进行单一或组合查询，既可精确查询，也可模糊查询;可通过选择抵店日范围、离店日范围、证件号、公司进行单一或组合查询，既可精确查询，也可模糊查询;

13. 会员查询：会员入住信息查询，可分别通过单位名称、入住时间、离店时间、地址进行单一或组合查询，既可精确查询，也可模糊查询;

14. 会议管理：对会议室使用情况的管理，包括预订、更换、续用、取消、结束会议。对预定、再用会议的查询，下发通知等。

15. 经理查询：对酒店经营情况的查询，包括：今日预订情况表，在店客人折扣日报表，结账客人折扣日报表，客房资料统计表，外宾情况表，今日离店客人情况表，散客入住排行，单次入住天数排行，楼层出租比较表，房类出租比较表，日出租率曲线，月出租率比较表，会议管理情况表，会议使用情况表，会议室出租比较表，分机话费查询，分机话费总查询，各种话费月比较表。

16. 报表管理：包括：预订日报表，入住日报表，楼层入住情况表，操作员入住登记统计表，总结账报表，其他费用统计表，客人费用统计表，记账、未接客人押金统计表，会议管理报表，折扣统计表，住宿车辆统计表，房卡数量统计表，换房记录查询，关闭长途房间查询会员卡营销计划对于服务行业来说极为重要。无论是商场、酒店还是健身房，为了吸引新客户并留住老客户，他们通常都会推出带有公司标志或卡面的会员卡。通过会员卡，客户可以享受消费折扣、积分累积以及客户管理等服务。尽管在汽车维修行业中，会员卡的使用在过去十年中才逐渐受到重视，但其作用却不容忽视。一个好的会员卡管理系统能够在一定程度上提高客户招揽成功率，增加门店的忠诚客户比例。

在许多门店中，尽管有69.1%实施了相对标准化的制度，但并没有明确的会员卡制作和规定。考虑到中国有46万家汽车维修店，没有实施会员卡的店铺比例可能不低于这一数值。对于是否应该建立会员卡制度，答案是肯定的。因为每个进入店铺的客户都可能是潜在的商机，会员卡的作用就在于此。

当前面临的最大问题是如何设计出一套优良的会员卡制作方案，使其在门店日常运营中充分发挥效能，促进门店服务标准化水平的提升。关于会员卡制作系统及设计，有以下几点建议：

会员卡制作应立足于门店自身定位。一个好的会员卡系统应当站在消费者角度，以消费者为导向，降低消费成本，突出服务优势，并为消费者提供更多便利。会员卡系统应当加强与门店的沟通和维护，成为提高客户忠诚度的有力工具。由于门店需要避免机械复制其他门店的系统，因此会员卡制作应当满足门店自身的发展需求。

会员卡营销的目的在于扩大客户留存率，基于门店自身情况进行运营改进，提高客户满意度和忠诚度。会员卡的背后需要一套完善的流程和系统作为支撑。发行会员卡并非一项简单任务，而是意味着获取客户信任。

制定会员卡制作系统离不开对前期客户的分析和了解。根据帕累托原则，20%的客户为门店创造了80%的利润。通过对客户进站频率、业务比例、维修消费比例等进行分析，可以为会员卡制作制度提供政策依据。

合理的会员卡活动规则对于保证日常业务的健康发展和正常进行至关重要。这包括制定会员访问条件、使用规则、功能描述、托管系统、退出规则、享受政策等。结合制卡和优惠券建立会员制，以维持客户忠诚度和满意度的健康发展。

一个好的会员卡系统应当为不同客户赋予不同权益，促进客户留存和激活，允许客户在店内持续消费。建立会员制时，应围绕储值、积分、体验卡、套餐卡等形式，合理控制项目成本，制定相应的权益层次和类型。包括消费折扣、独家服务、产品体验等，并配套积分兑换服务、礼品等，以形成长期消费习惯。

关于会员卡的制作和推广工作，应当符合门店自身客户需求，并带来良好的客户体验。推广工作需要了解维修厂的整体政策，以确保准确实施。推广期间，主要分为电子卡和物理卡两种形式。电子卡因其携带方便、查询使用方便和权益清晰而深受客户喜爱。门店可以通过SaaS系统、微信公众号、小程序等电子工具进行管理。

每家商店都有自己的客户群体，提高客户满意度和忠诚度是关键。建立会员卡系统是一项长期任务。通过设定客户级别和相应权益、维护客户忠诚度、提高商店效率来实现长期效益。尽管会员卡制度重要，但不可忽视门店的基本服务能力，确保在品牌功能、维修技术、服务接待等方面达到高水平，以实现更加规范的门店服务，增强客户对门店的信任。