儿童乐园会员系统优化规划方案：个性化会员管理系统的构建之旅（面向儿童乐园）

一、顺应时代潮流，掌握数字营销的脉搏

目前，国内亲子游乐行业的资本结构多元且不断演变。尽管许多商家仍持传统思维，以商家为主导进行经营，但在移动互联网和智能手机的普及下，新的营销方式已成趋势。特别是微信等社交平台的出现，已深刻改变了人们的生活方式和信息获取途径。

对于儿童乐园而言，微信推广已成为不可或缺的一部分。简单的微信推广并不能达到预期效果。我们需要深入了解微信的产品属性，进行精准的推广。例如，微信的熟人社交属性使得朋友圈成为重要的营销阵地，但广告的投放需注意目标客户的定位和微友的转发意愿。不是所有的广告都适合群发，而是要针对目标客户群体进行精细化运营。

我们要意识到公众号的内容并非只要有普遍性就能获得高阅读量。亲子游乐的特定消费人群需要我们制作更有针对性的内容，进行有效的信息传递。过去的微信公众号红利期已过，现在更需注重有效人群的精准推送。

二、走差异化路线，创新传统推广方式

在信息爆炸的时代，传统的推广方式是否还有效？答案是否定的。例如，曾被商家弃用，但现在却是一种被忽视的有效推广方式。由于信息作为手机的基本功能，人们仍会查看手机收到的短信。合理利用，进行单向广告推送，仍具有参考价值。

三、换位思考，以客户为中心的设计理念

对于宣传单等传统推广方式，消费者越来越排斥。为了使宣传单脱颖而出，我们需要换位思考，从消费者的角度出发。极简的宣传单设计、与众不同的排版和独特的信息点能更吸引消费者的注意力。创意为王，我们应该抛弃传统的设计理念，以更创新的方式呈现信息。

四、会员制的重新审视与管理

儿童乐园中常见的会员制是许多商家的营销手段。但很多经营者只学其形不学其意，导致新会员未吸收老会员已流失。为了更好地管理会员，我们需要：

1. 熟悉掌握：在办理会员时收集客户的通讯信息，以便后续的沟通和联系。

2. 专业知识：对会员制有更深入的理解和重视，完善管理细分，更好地满足客户的多种需求。

3. 精细化运营：建立与客户生命周期相匹配的管理策略，通过数据分析制定有效的活动方案，激活会员的二次消费。

儿童乐园的推广需紧跟时代步伐，结合数字营销的特点进行创新。我们应充分利用微信等社交平台进行精准推广，同时结合差异化的推广方式和以客户为中心的设计理念，以及专业的会员管理制度，全面提升儿童乐园的营销效果和客户满意度。儿童乐园工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业知识，以便为客户提供专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。

根据会员消费情况和消费频率，分析谁是中高频率会员，谁是低频率会员、谁是沉睡会员。然后进行分类管理，依此分类有针对性地提供合适的服务。对于消费频率较高的会员，需要进行关系维护，比如节日生日等特殊日子，可送一些体验劵/代金卷/小礼品以及祝福问候等。

低频率会员和沉睡会员，此类会员如不进行维护很快会成流失会员。所以要通过会员管理后台时时关注他们的动态，定期筛选有流失迹象的会员进行赠送等营销，重新刺激他们消费。

会员数据化能帮助更好地管理了解会员。然后根据不同阶段、不同客群的会员，做出针对性精准化的营销方案来提升会员粘度。在管理过程中，可根据客户会员的反馈信息，从而完善自身的服务和管理，并找出营销短板，不断提高完善。从而吸纳更多的会员，提高乐园人气增长收益。

一、对会员信息进行分类管理

室内儿童乐园会在开业当天或者节假日做活动促销，通过优惠活动吸引新会员办会员卡，并录入客户的基本信息。会员消费数据库是研究消费行为的基础，通过采集会员消费信息，对其进行分类和归纳，才能有针对性地制定营销方案。这样即满足了会员需求又能反推会员进行二次消费，并保持稳定的消费周期。

二、处理好客户与乐园的关系

对于室内儿童乐园来说，维护好客户关系才能财源不断。怎样才能处理好客户与儿童乐园的关系？即针对客户需求，能提供个性化和差异化服务，这样客户才有被重视的感觉。室内儿童乐园工作人员最好能记住会员的名字，听起来好难，毕竟一家儿童乐园有那么多的会员顾客，但很严肃的说，这是室内儿童乐园拉近和常驻顾客距离的最好方法。

三、员工要具备专业知识，为客户提供建议

室内儿童乐园工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业知识。当客户有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味地推销或者“不知道”，因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。

四、提升会员卡的含金量

在设立会员卡之初，要有侧重地说明或罗列使用会员卡的优势。例如优先享受促销优惠活动，优先享用最低折扣，特别赠送某项服务等等，让会员充分体会到优先权和尊贵权。也可通过店面与其他相关行业的联合，提高会员卡的含金量，例如与当地某儿童摄影机构、早教机构合作，享受相应的折扣或优惠。

五、将促销变成优惠和关怀

对会员的促销不能仅仅停留在打折让利基础层面上，而是应针对会员的实际需求，将促销变成优惠和关怀。例如定期给会员发送提醒短信，定时举办会员答谢活动，将某一天定为会员免费开放日等等。适时拉近会员与店面的距离，增加会员对店面的信任感。

室内儿童乐园可以提供提前试玩、积分兑换等会员权益，促进会员们的多次消费。通过会员平台，创造跟顾客联系、沟通的机会，把大量顾客长期吸引在周围，培养忠实客户。