会员系统构建思路：会员管理核心设计策略及优化方案（面向2025）

编辑导语：本文分享了QQ大会员品牌项目实践中的品牌运营设计问题及其具体操作方案。文章从树立QQ大会员品牌形象到一年后的现在，根据产品不同阶段特性和产品策略对QQ大会员进行品牌推广。文章还介绍了UE连锁会员消费管理系统的组成和功能，强调了品牌运营和管理的重要性。

ChapterOne：0-1

1. QQ大会员的定位

QQ会员和黄钻是以售卖外显、功能特权以及个性化内容为核心的会员产品，针对平台头部用户提供增值服务，其核心目的是拉收，实现头部用户变现。而大会员是头部用户里面的塔尖。外显是会员业务的基础，是会员业务形态核心价值的体现之一。我们可根据产品定位对品牌形象进行差异化设计，最终体现在外显上。大会员包含了会员和黄钻的所有特权，所以相对会员和黄钻大会员在外显上需要有很明显的进阶感。

2. 品牌核心价值提炼

在定义LOGO之前，我们首先需要定义品牌内核。品牌内核是品牌的原点，它需要让人明确清晰地识别并记住品牌的利益点与个性。结合QQ大会员的定位及特性，在与产品团队达成共识之后，我们决定以“超越无限”作为QQ大会员的品牌内核，同时也明确了三个核心价值关键字：至高无上、精彩纷呈、包罗万象。

3. 具像化视觉元素

作为QQ会员体系最高身份等级的存在，QQ大会员在视觉上需要从各个维度超越超级会员和豪华黄钻。从核心价值关键字我们可以推导出几个具像化的方向。至高无上代表绝对尊贵，所以我们需要强化VIP身份的认知，精彩纷呈代表了丰富的特权和海量的个性化内容，我们可以用更丰富的色彩来体现；包罗万象说的是不仅是线上，还会有更多拓展内容的产品特性，可以用宇宙或者黑洞来延伸。

4. 确定LOGO等级标识和铭牌

LOGO等级标识和铭牌是各场景最主要的外显内容，代表了身份和特权感知，同时也是LOGO最主要的应用场景，所以大会员的品牌属性需要从这里开始被定义。QQ会员在QQ形象的基础上使用黄色和红色头发来区分超级会员和普通会员，豪华黄钻在黄钻的基础上增加了闪电来体现进阶感，两个体系都使用了红黄两个比较具有代表性的颜色。所以大会员应该是怎么样的呢？以QQ形象做延伸，融合几个视觉具像化元素，我们得到了大会员的LOGO。强化的V字形标识和，多元的炫彩渐变色，纯黑色的企鹅形象代表吸收万象的黑洞。除了从符号和颜色层面的升级，我们在表现层面增加了动态和炫彩的设定，提升了一个维度，贴合“超越”的品牌内核。

5. 核心外显等级标识和铭牌是最主要的外显展示场景，动效加炫彩的效果比静态纯色看起来更炫酷。

6. 品牌视觉接下来也需要进一步整理品牌视觉符号，以便运用于平台、运营以及其他场景。

7. 平台应用品牌视觉在平台中的应用。

8. 运营场景会员产品会有很多运营场景，相对重要的活动我们会选择内部输出，保证高的品质和准确的品牌感受。会员产品会有很多运营场景，相对重要的活动我们会选择内部输出，保证高的品质和准确的品牌感受。高频的运营场景很难贯彻好品牌形象，我们需要制定很详细的规范去确保品牌形象更准确的传递。规范也采取了新的思路，首先会简明扼要的说明我们的品牌调性，并根据我们设计页面的顺序，针对页面中每一个元素都进行规范。

ChapterTwo：1-∞

1. 为什么要升级一年后的现在，大会员处于发展期至成熟期之间的阶段，在产品不断完善的过程中，我们也需要有针对性的去强化品牌形象，配合产品运营节奏针对核心场景的品牌视觉进行强化升级，尝试更多精细化运营。今年同时也是也是QQ会员20周年和豪华黄钻8周年，整个QQ会员体系品牌我们都做了升级和统一。我们希望在一周年期间，配合一系列运营活动给用户呈现一个更绚丽、更尊贵的品牌视觉，同时开拓了更多合作运用场景，丰富品牌IP形象来承载用户情感，体现我们不断“超越”的品牌内核。根据产品的规划及节奏，我们从身份认知、特权认知、优越感体现和情感化体现四个维度梳理了一些重要的核心场景去做强化升级。

2.LOGO刷新基于原有的品牌视觉，我们选择对LOGO的图形和颜色做细化和升级。首先增强了V字标识的体量感，优化了的造型，以强化尊贵的感受；同时降低了LOGO颜色的饱和度，相比之前版本显得更高级雅致。

3. 品牌图形用户通过各种类型的营销方式感知到我们的品牌符号，久而久之潜移默化感受到的品牌性格及内核。我们发现大会员用户对于标志性的V字标识记忆深刻，除了在LOGO上强化V字标识以外，我们基于原有的V字标识延展出了更多图形符号，运用于更多场景。

该 walk-through 指南涵盖了全面的会员管理功能。它提供了丰富的提醒服务，包括生日提醒、余额不足提醒、久未消费提醒、会员有效期提醒以及会员留言管理与回复等功能。通过强大的报表功能，您可以轻松地进行数据的统计与分析，并直接导出为 Excel 格式。报表种类多样，涵盖了收支明细、存款明细、计次续费、消费明细、商品销售统计、退货明细、计次消费报表以及积分兑换报表等等。

关于系统特点，它表现出色的网络性能能够支持跨区域、跨网络的连接，如联通、铁通、电信等。无需固定 IP 或第三方软件、硬件，只要能够上网即可进行远程连接。此系统符合连锁经营的发展趋势，实时汇总数据到总部服务器，确保无论客户在哪个店铺消费，都能实时与总部数据库进行数据交换，有效避免因为数据交换时间差导致的会员卡余额透支现象。

安全方面，该系统采用多级权限设置，可以根据操作员的工作岗位定义不同的权限和操作职能。系统分为商家登录平台和会员自助平台。商家登录平台包括会员、存款、退款、换卡、停用、延期、升级、商品进销存、前台销售及收银管理等多项功能。会员自助平台则提供会员档案查询、各项记录查询、店铺显示、商品查看和会员公告等服务。

系统支持短信发送功能，可以针对消费、存款、生日、礼品到期、计次消费等自动发送短信内容。多种会员卡类型得到支持，如磁卡、条码卡、ID卡以及IC卡等。可使用多种设备，如磁卡刷卡机、条码扫描器、条码刷卡机、ID卡感应阅读器等。

此会员管理系统具备众多优点。它无需开发，注册后即可拥有一键式的门店管理系统。提供门店管理、智能预约、小程序会员卡等功能，便捷实用。通过会员管理，实现会员办卡、积分、打折、储值、计次等操作。通过储值、消费满额促销等手段进行市场推广。对会员进行标签分类管理、回访以及消费分析，识别并挽回流失会员。消费产生积分可兑换礼品或抵现，实现闭环管理。系统还支持零售商品管理、服务项目设置、积分礼品、套餐打折以及进销存和盘点等功能。

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