中小实体店铺会员系统的新纪元：打造高效会员体系助力2025商业发展

会员卡的制作与管理

一、会员卡制作

制作会员卡时，可以直接找一家广告公司进行设计，他们可以提供设计加制作一条龙服务。这样可以确保会员卡的外观美观、实用，并且能满足商场的需求。

二、会员卡管理制度

建立VIP会员卡制度计划，包括VIP制度总思路和具体的管理措施。其中，保证大客户能够成为销售订单的稳定来源，使成功的大客户经验在行业客户中产生最大辐射效应，通过发展大客户提高市场占有率，促使大客户需求成为企业创新的推动力，使大客户成为公司的重要资产，实现与大客户的双赢。

三、VIP会员卡积分制度制定

1. 根据商品设定会员折扣及积分标准。VIP会员卡分为两个级别：尊贵VIP黄金卡和VIP钻石卡。商场与专柜负责人协商制定折扣，并制定积分标准。

2. 积分奖励。积满1000分可任选场内特公价商品以外的标价200元以内（含200元）的商品一件作为积分兑换礼品；积满1500分可任选标价400元以内（含400元）的商品一件；以此类推，积分以500分为跨度，兑换礼品以200元为跨度，均由商场为客户埋单。当积分满8000分，持卡者可升级为钻石VIP会员，享受更优惠的折扣和更多的特权。

3. 会员申请及资料收集。申请成为会员的客户需满足特定条件，如当天消费满300元即可凭电脑小票领取尊贵VIP黄金卡一张；消费满3000元即可直接领取VIP钻石卡一张，成为商场大客户。会员制度刚推出时，门槛不宜过高，以便吸引更多有消费能力和欲望的顾客成为会员。

四、推广方案策划

1. 吸引更多客户办理会员卡。可通过免费办卡活动和办卡有礼送活动吸引客户。需要媒体的支持宣传，让更多人了解并加入会员计划。

2. 拓展VIP钻石卡会员来源。可赠送VIP钻石卡给工商、税务、公安等部门官员以及各企业领导，作为人情、宣传手段，并吸引有强势消费能力的客户加入会员计划。

五、增加积分活动及优惠内容

每个节日档期都可以组织商场会员促销活动，如每周三在商场消费可获双倍积分，或会员生日当天消费可获双倍积分等。活动应创新且避免内容重复，以吸引会员积极参与。优惠内容也可以选择档期开展进一步优惠活动，压低折扣。在价格上的吸引客户。只有让我们的会员感受到比一般消费者不一样的待遇，才能将更多的一般消费者转换为我们的会员。在会员人数成几何增长时，我们需要做的就只剩做好档案管理了。

5. 工作分配。

在积分活动及优惠内容的策划上，企划人员的工作压力会比较大，如何创新是个难题。所以需要增加企划专员，在策划内容上赢得市场。

其次是总台服务人员增加，办理会员卡的最佳地点就是在服务总台。会员资料申请表的收纳和录入，以及VIP卡的申领发放工作，都要有专人负责，尽量做到细化。

然后就是客户关系维护小组的成立。主要是通过短信方式与商场的会员保持联系，及时通知每次活动的内容、礼品的领取、积分的提示、节日及会员生日的祝福等等。只有服务做得好，会员才能感觉到温馨和放心。

三、VIP会员卡制度的优缺点。

VIP会员卡的推广和普及对于商场的销售业绩绝对是个良好的带动作用，可以提高商场整体服务品质，增加销售额。商场经营活动围绕会员制度的开展，可以使企业走向先进化——稳定及发展的原理。

会员卡的不足之处是操作烦琐，任何环节不能出现大问题，一旦出现问题，会给客户以不好的感觉。在与专柜的协商工作方面也存在一定的压力，目前商场的商品价格基本都由专柜自己掌握，差价浮动比较大。一旦开展会员卡制度，专柜的价格必须要做到相对稳定，不能随意调整，否则折扣就失去意义了。

解决的办法是要禁止专柜私自议价的行为，但现在连飞单都很难抓住的情况下，禁止议价是不可能实现的。只有通过单品单码的管理，真正做到每件商品一个条码，无记录的商品无法通过收银台，这样才能很好地控制专柜商品的价格。

会员可以享受比一般消费者更加优惠的折扣价格，这就给一般消费者一种不平衡的心理。许多消费者极少数光临南亚，他（她）会觉得没必要办会员卡，这是一种普遍的惰性心理。但是在消费时，又希望得到平等待遇，所以难免会有情绪化问题。所以在接待顾客方面，必须做到一视同仁，服务质量不能产生差异。专柜所开出的销售凭单上的价格必须是原价或折扣价，无须过问是否会员。持卡者只有到收银台结帐时才须出示VIP会员卡进行优惠。这样既可保证了会员的优惠权利，也可以避免一般消费者情绪化问题。

目前市面上的会员卡数不胜数，能够一直坚持做下去的为数不多。所以一定要有耐心，关键是会员卡送出去以后的维护工作。如果服务没做好，那会员卡将会失去价值，会如同其他卡一样被人们遗弃。VIP会员卡制度势在必行，这才能跟上时代的脚步，但问题也要一并看清楚，不能盲目屈从。

会员系统软件可参考以下五种：

1. 智讯开店宝

2. 智讯会员管理收银系统

3. 生意专家店铺管理进销存

4. 会员管家

5. 会员通

1. 会员管理

2. 会员标签

3. 会员分级

4. 会员关怀

5. 统计数据进行分析

6. 消费提醒

7. 线上线下管理

8. 营销活动

9. 产品管理

10. 会员管理系统的好点不少，具有无需开发，一键注册拥有门店管理系统；提供门店管理、智能预约、小程序会员卡等会员管理系统功能，非常便捷实用。会员管理系统的优点是：通过会员管理实现会员办卡、积分、打折、储值、计次等。通过开展储值、消费满就送满就减，会员生日、节假日等活动进行促销。会员标签分类管理、会员回访、会员消费分析、流失会员等。消费产生积分，积分兑换礼品/积分抵现，闭环管理。零售商品，服务项目，积分礼品、套餐打折、进销存、盘点等。"