连锁会员储值系统(连锁会员储值系统设计)

分类:商业/理财

问题描述:

我最近在写论文．关于连锁超市的收银管理系统的分析和建议．鉴于资料难找，想在此求助于各位，谢谢大家的帮忙了

解析:

以百威9000商业POS系统连锁版为例说一下你可以参考看看

应用背景

经过几年的摸索和实践，连锁超市在国内迅速成熟起来，业务水平的提升、员工素质的提高、企业的快速发展都要求企业的信息化水平提到一个新的台阶。

连锁超市的经营管理特点大致如下：

·商品多以食品、日用品为主，生鲜所占比重大；

总部是决策指挥中心，统一基本资料管理、统一采购、统一配送、统一结算，对门店统一管理；

·总部要求及时看到门店各种经营数据，实现数字化进销存管理和考核；

·门店数量多，商品品种较多、周转快、数据量大、传输频繁、单据多；

·门店相对有自己的个性；

·会有异地分区总部和分配送中心结构，门店与配送中心、总部之间通过一定通信方式进行数据交换。

产品简介

本产品是在百威9000版的基础上增加连锁的功能，适用于连锁超市总部、配送中心、直营门店、加盟门店。

·多个局域网组成的广域网，由总部（配送中心）系统和门店系统组成，门店系统由前台POS+后台MIS组成

·智能化的数据交换可以通过PSTN、FTP多种方式实现，采用数据回卷技术，充分保证了数据交换的准确、及时。

·自动补货、自动结报、自动结算

·全面消费卡支持：会员、积分、储值、折扣

·强大报表系统，与灵活的自定义报表工具——强大的报表系统，保证了总部、门店之间信息的通畅，总部可以方便及时地查看各部门的销售、毛利、周转等经营数据。同时，提供灵活的自定义报表工具，企业可以根据需要制作各种报表，保证了数字化管理的灵活性和适用性。

应用平台：

网络系统：Win NT、Unix

操作系统：Win95、98、2K、XP

数据库：SQL Server、Oracle

网络体系：Client/ Server

产品特点

后台：

1.完备的商业管理系统功能

后台管理系统包括了各种商业管理情况下的应有功能及辅助功能。

2简明的业务流程，灵活的操作方式

工作流程简明清晰，易于理解，操作简便。同时提供多种操作途径，业务操作既可在系统菜单中完成,也可流程图中完成。

3.丰富的报表功能，多样的图形显示方式

系统提供丰富的图形报表功能，简明、直观地体现销售业务状况，供经营管理者查询分析各种因素下经营业绩状况，以便决策者及时做出业务加强及调整。可以以线形图、区域图、饼形图、直方图等图形方式（二维，三维等方式）显示统计数据，用户可设置图形显示效果。

4.功能强大的销售数据分析能力

对于大量的销售数据，系统做出各种情况下的统计分析，并可灵活设置用户设定的日期区间，提供动态分析数据功能，反映各种商品的同期数据分析，及商品的滞销及畅销情况；反映收银员的销售业绩，了解商品的销售情况以及客流量动态信息；产生各种销售日报表，销售月报表。

5.前台POS系统实时监控功能

系统通过数据通信手段回收各收银点的销售数据，实时对POS前台进行管理，以直观的图形方式实时地监控前台销售情况。

6.安全可靠的系统管理和权限控制

系统用户分为系统管理员和一般操作员，系统管理员可对不同的一般操作员授予不同的密码和权限，使得各操作员不能操作其不应操作的特殊功能，以保证操作员在各自的权限范围内操作，达到保证系统安全的功能。

7.灵活的反结账功能

反结账是在后台管理系统中日销售结账后，因特殊原因，可将日结账数据重新设为未结账状态，可重新日结。

8.完善的会员管理体系

会员既可以实行累计积分，分级别打折***消费，也可实行会员价格，应用会员价格吸引客户。系统还可记录会员消费明细，辅助分析会员消费喜好及习惯。

9.财务核算功能：

可计算含税、不含税购进、销售、库存成本，盘点盈亏分析。

10.客流量分析、销售排名分析

11.与百威3000XP连锁配送系统无缝集成

系统可以与百威连锁配送管理系统无缝集成，通过互联网形成连锁配送供应链管理系统，将配送管理延伸到收款机。对于大中型连锁销售企业，实现各个分部（连锁分店）既可单独管理各自的库存和销售，并根据自身的业务进行分析处理；总公司又能随时监控各个分部（连锁分店）的业务状况并生成相关分析报表。

前台：

1.支持多种硬件设备，如红外线、激光条码扫描器输入、钱箱连接、票据打印机逐行高速.打印、顾客显示屏连接、电子秤条码输入、IC卡阅读器输入、刷卡机、盘点机等多种外围设备。

2.支持多种输入方式：键盘仿真条码扫描，手工输入方式以及串口激光平台输入方式。

3.支持全键盘操作，无需鼠标、键盘来回调换，简单易用。

4.提供多种小票打印格式，提供逐行高速打印和逐张打印，当打印机缺纸时，换纸后可补打上一张小票，小票可以进行设置输入自定义内容打印

5.支持多币种多收款方式如现金、银行信用卡、银行储蓄卡、购物券、储值卡等多种收款方式，并且一张销售小票可以采用多种收款方式。

6.系统提供按数量打折、按时段打折（如：节假日设定促销价）、按***促销价、捆绑销售、买一送一、买多送一、买多送多、会员价、会员折扣优惠、消费积分、购物券优惠、整单或单项货品折扣优惠等多种促销方式；支持单品折扣，合计折扣，会员折扣，自动折扣等多种折扣方式。

7.实时连接后台/分时数据传输；实时的POS系统前台监控功能。

8.前台、后台均可抵挡和处理各种异常操作(如：非法关机、断电)，在后台出现服务器故障或网络故障，支持前台POS机脱网单机收款等。

9.支持自动配件检测及收款机清机功能，并对系统数据能够自动修复，并对系统数据能够自动修复。

10.支持助记码输入、支持零售挂帐、零售退货处理、支持赠品业务、支持零售记录的修改删除、收款员删除查询、收款员的出入款查询、锁机解锁操作、不同的收款台对应不同的商品资料。

11.支持合计后回退，单品取消，交易全清。

12.钱箱控制，安全密码保护，并支持多种钱箱驱动模式。

13.支持后台信息自动接收，随时更新商品资料、调价等信息。

14.支持修改价格、修改扣率、修改数量、修改金额、抹零销售功能。

15.系统支持多币种、多付款方式结算。

16.支持正常价、会员价双重价格管理。

17.收银报表多种输出方式：项目汇总，时报表，按收银员编号输出，历史报表等。历史报表输出：可任选任一历史日期打印收银报表数据。

18.前后台自动同步更新信息（如商品调价、增删商品等），而无需重新登录系统，不影响前台销售。

19.大小包装处理：大小包装商品同时销售，售价可以不同。自动库存管理。

20.库存上下限：库存上限下限，可根据货商商品的类别自动生成。

连锁实现

1.在总部系统中建立多个机构仓库；

2.在分店设置中另外建立多个分店，每个分店对应一个机构；

3.总部统一建立所有的基本信息包括:商品档案、收银员档案、员工档案、会员档案等一系列的基本资料；

4.总部操作系统为每个分店建立用户；

5.分店通过拨总部服务器电话号码，或者是通过VPN,连接到服务器,然后进行数据同步下载

6.数据下载后,每个分店的数据与总部的数据为同步的

7.分店每天的销售情况,通过连接传输到总部

8.总部通过数据汇总便可将分部的数据汇部到总部

会员系统主要是针对有产品代理体系的经销商的一项功能。

当一个浏览者访问贵公司站点时，如果他只是一个普通用户，那么他所看到的价格是零售价；如果是贵公司的子级经销商（也叫会员），那么他看到的就是批发价。同时，还可以通过此功能方便地跟会员进行联系。

会员管理系统功能

会员管理系统功能主要包括以下几个部分：

会员信息采集与会员管理

1.会员信息采集平台能够帮助商户采集并且管理会员信息，提供完全电子化的会员数据管理。

2.支持自定义会员卡类型，会员资料分类明确，方便总部查询和管理各类会员数据，并进行导出。

3.为企业提供各种会员信息采集工具，以满足不同工作环境下企业要求，如门店操作员录入，Call Center坐席录入，网站录入，企业批量导入等。

4.会员系统支持企业对会员卡类型的自定义设定，如设置成个人卡、关联卡、团体卡、金卡、银卡、普卡、贵宾卡、附属卡等等。

5.会员系统支持会员卡的挂失/取消挂失/冻结/解冻等各种类金融操作。

6.提供会员全接触服务，如会员回访记录跟踪，生日提醒，纪念日提醒，消费提醒，消费历史查询等。

会员储值与会员消费

1.企业可随时为会员卡充值，或指定某些网点或某些操作员为会员充值，资金即时到账，即时可消费。

2.会员系统提供的会员储值方式有：银行卡充值、联华卡充值、电信卡充值、门店终端充值、互联网自助充值、企业批量充值等。

3.会员卡在消费的同时，系统自动计算折扣和自动记录积分。

4.提供各式会员消费记录的查询报表，并可将查询结果导出至EXCEL表格。

会员积分与积分兑换

1.会员管理系统支持会员卡的积分记录、积分查询、积分兑换、积分抵扣等积分管理功能。

2.商户可根据终端和消费情况自定义积分记录规则等。

3.系统设置会员卡积分率和积分规则后，在会员持积分卡消费时会自动完成积分累加。

4.会员积分实时累加，实时查询。

强大的会员管理系统功能，能够支持常见的会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡等多种应用，能满足不同行业的会员管理和会员服务需求，操作简单，交易准确。同时，通过多级服务体系，会员管理系统提供总部、大区和单店多级管理体系，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

会员系统的管理

会员卡中心各职随部门如何进行营业和管制，需要有相应的程序作为指导，这个程序可以将会员卡营业与管制方面的规范要求，设计制定一个土作手册，以便对照执行。如何进行营业和管制，起革这个工作程序手册需要对影响某个特殊方面的关键问题有彻底的了解。因此，应将用于解决问题的适当行动写入程序手册。在制定这些程序时；也应考虑在管制和政策方面总的共同要求。尔后这些程序手册将成为用于职工培训的参考材料，并为职工的日常工作提供指导方针。

在为会员卡中心设计一个有影响的程序手册时，所要考虑的主要因震有：

·顾客服务和盈利发行；

·营业管制；

·管理报胥；

·表格设计；

在当今竞争激烈的环境下，如顾客服务问题、利润问题等是信用卡营业的重要考虑方面。这里所谈的问题，如会员卡的效用、减少信用与诈骗的损失，将影响会员卡中心的财务工作。这些将在“重要考虑”部分。

“营业管制：涉及为满足顾客服务标准和保持利润的各职能部门，在会员卡中心的日常营业中的处理、程序和营业霄要及授权。

“管理报告”是呈交给高一级管理部门复审的主要管理信息和服务工作的报告。这些报告将各种会员卡营业的主要信息汇集起来，向管理部门提供会员卡中心财务和顾客服务工作的总憾况。会员卡中心管理部门应就这些报告的最终内容和总体计划进行复审并做出决定。这样的一些报告应满意地由信用卡中心计算机系统产生和论证，从而减少人工的计算和编辑。

会员卡管理报告的基本内容有：

1.营业额统计统计

会员消费额的统计资料，掌握会员消费资料，以了解市场变化情况，反映和监督营业情况，预测来来的19场变化。安排来来的经营计划。

2.会员卡统计

此报告中的信息是会员卡中心会员卡增长数量和方向的标志。

每月的统计报告内容：

·新卡发行；

·会员卡取消；

·会员卡更新；

·会员卡流通(如发行卡总数少于总的取消数)；

会员卡消费活动(信用卡总消费额)。会员卡默户，活动(现有的借用卡账户比例)。

3.服务表现报告

为会员历捷供的服务滑况，以监督服务水平，提高服务质量。

表格设计”集中介绍各部门使用的表格是用于市场推广和销售、服务的各种表格：

①会员卡申请表

有两种形式的会员专申请表，一种用于基本卡，另一种用于附属卡。基本卡申请表由要求申请信用卡的人填写，附属卡申访表由基本持卡人使用用于在其帐户上申请附属卡。

此表应提供足够的信息，以利于营业部门的信用调查与评估、这些表格的设计应能够用于计算机资料的输入和持卡入主婴档案的产生。一般来说，对于市场推广申请表简单则更有效，但管理和信用管制的霄裹在表的设计中必须加以考虑。

设计会员的申请表格，力争将会员的详细资料聚集在表中。

(2)销售单

统计会员购买商品的资料，依商品类别列举，为未来的库存、进货、销售作准备。

(3)存款单

会员存入帐户钱款的单据。

此表采用不同颜色一式两份表格，商户一份，会员中心一份，表上明确指明接受方。

对上述各方面适当地了解、讨论和提出，就成为会员中心管理部门制定有效的营业程序手册的基础和方针。

(4)会员付款通知。

会员系统的财务控制

费用

这里主要介绍信用卡发行者所应收取的各项费用。这些费用是信用卡发行机构利润的一个完整部分。

*加入费

加入费是在发行第一张信用卡时所收取的一次性易用。

*年费

此项费用在发行第一张信用卡时，随着加入费一并收取；随后，每年在入会的月份收取此费；

*年费——附属卡

为了鼓励使用信用卡，”一般附属卡加在一起的费用应比基本卡低，费用在发行时收取。每年入会的月份，将收取下年度费用。

*逾期付款的罚款

在会员用卡期间，当到交款日姐还没有结算最低偿还额，将收取逾期付款罚款。

*超越限额的利息

当结欠金额超过该持卡人帐户的用救限额时，收取超限额利息。

*服务费

通常是一笔固定的极少量的款项；名次银行结算出来时收取。主要是收取手续费，

*补换新卡费

发给持卡人的合局卡在每次补换时，需收此费。

参考文献

1.0 1.1刘保孚.策划实务全书.ISBN:7-80036-889-0/F272.3.经济日报出版社,1995

  会员管理系统功能主要包括以下几个部分：

  会员信息采集与会员管理

  1.会员信息采集平台能够帮助商户采集并且管理会员信息，提供完全电子化的会员数据管理。

  2.支持自定义会员卡类型，会员资料分类明确，方便总部查询和管理各类会员数据，并进行导出。

  3.为企业提供各种会员信息采集工具，以满足不同工作环境下企业要求，如门店操作员录入，Call Center坐席录入，网站录入，企业批量导入等。

  4.会员系统支持企业对会员卡类型的自定义设定，如设置成个人卡、关联卡、团体卡、金卡、银卡、普卡、贵宾卡、附属卡等等。

  5.会员系统支持会员卡的挂失/取消挂失/冻结/解冻等各种类金融操作。

  6.提供会员全接触服务，如会员回访记录跟踪，生日提醒，纪念日提醒，消费提醒，消费历史查询等。

  会员储值与会员消费

  1.企业可随时为会员卡充值，或指定某些网点或某些操作员为会员充值，资金即时到账，即时可消费。

  2.英雄联会员系统提供的会员储值方式有：银行卡充值、联华卡充值、电信卡充值、门店终端充值、互联网自助充值、企业批量充值等。

  3.会员卡在消费的同时，系统自动计算折扣和自动记录积分。

  4.提供各式会员消费记录的查询报表，并可将查询结果导出至EXCEL表格。

  会员积分与积分兑换

  1.英雄联会员管理系统支持会员卡的积分记录、积分查询、积分兑换、积分抵扣等积分管理功能。

  2.商户可根据终端和消费情况自定义积分记录规则等。

  3.英雄联系统设置会员卡积分率和积分规则后，在会员持积分卡消费时会自动完成积分累加。

  4.英雄联会员积分实时累加，实时查询。

  英雄联-强大的会员管理系统功能，能够支持常见的会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡等多种应用，能满足不同行业的会员管理和会员服务需求，操作简单，交易准确。同时，通过多级服务体系，会员管理系统提供总部、大区和单店多级管理体系，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。