市面上的会员管理系统很多,在挑选的时候一定要注意。新零售以“人”为中心,这就要求了商家要去加深与顾客的联系,提升自己的服务质量去打动顾客。让顾客成为自己的会员,成为自己企业的私域用户。而成为会员了也不是万事大吉,更需要去维护会员,让会员成为自己企业的超级用户。有了自己的超级用户,企业才能算得上是有了一些保障。而维护会员很多企业都会用到会员管理系统,商家应该怎么挑选会员管理系统才能挑选到满意的会员管理系统呢?有以下几个要素可以参考:
功能不是越多越好
现在的会员管理系统都有着非常多的功能,琳琅满目,挑的人眼花缭乱,但是买回来后我们都用得上吗?并不是说功能越多的会员管理系统就是越好的,功能多了操作也会更复杂,同时可能会浪费很多资源。所以在选择会员管理系统的时候,首先一定要判断自己的需求,知道自己买会员管理系统的目的,再去购买。
服务一定要稳定
这个说的不仅是软件要稳定,时不时的出个Bug什么的,估计浪费的时间成本都赶得上买系统的费用了。还有就是系统服务商的售后服务什么的也要稳定。否则中间出了问题找不到客服解决,或者干脆连公司都没了,那这系统就白买了,所以要认清楚公司的品牌,不要贪便宜去买一些没什么案例的。
系统最好可以定制
这条主要就是根据公司需求来的,在购买会员管理系统之前需要自己了解清楚,和会员管理系统服务商沟通清楚,是否需要对系统进行定制化改装,很多商家匆匆忙忙的安装上了系统,结果发现很多功能自己用不着,很多功能自己没有。
数据要能够打通
现在很多的会员管理系统的数据没有打通,这就导致了,用户的会员信息不能同步到商家的各个渠道。会员的购买记录,积分,优惠券等等可能可以在PC端显示,却不能在移动端显示,可以在移动端显示却不能在小程序端显示,这对于会员的用户体验是很大的伤害。
会员管理系统用得好,会让会员自己找会员,让商店会员产生裂变式的增长,商家一定要重视起来。
免费版会员管理系统软件还可以,会员管理系统无需开发,一键注册拥有门店管理系统;提供门店管理、智能预约、小程序会员卡等会员管理系统功能。
1. 会员管理:实现会员办卡、积分、打折、储值、计次等。
2. 会员营销:通过开展储值、消费满就送满就减,会员生日、节假日等活动进行促销。会员标签分类管理、会员回访、会员消费分析、流失会员等。消费产生积分,积分兑换礼品/积分抵现,闭环管理。
3. 商品项目:零售商品,服务项目,积分礼品、套餐打折、进销存、盘点。
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免费的会员管理软件肯定是存在的,不过在功能上、使用时间、数据安全方面有所限制,会给后期的使用带来诸多不便,现在的会员管理软件付费方式有按年/季度/月收费,使用起来也不会有太大的压力,一般会员管理软件有会员信息管理、定时邀请、回访、卡券积分等功能,根据绘制用户画像,针对会员或者老客户推送卡券、或者优惠信息,促进客户到店,提升复购,帮助企业实现精细化运营。一款合适的会员管理软件能够给企业带来很大的便利,这个价值远远超过购买软件的价格,因此对会员管理软件的选择更要慎重,一定要多比对试用,找到最适合自己的会员管理系统。
店铺如何有效地管理会员是每个商家都需要面对的问题。现在有两种主要的方法:传统的手动方式和数字化的自动方式。
传统的手动方式是通过购买一套会员管理系统,让顾客来店后加入会员,手动输入其手机号和姓名,并且手动完成充值和消费。这种方法的优点是操作比较简单,商家能够获取到顾客的手机号等信息,便于后续的营销活动。但是这种方法的缺点也比较明显,需要人工来完成,效率低下,而且顾客不愿意配合购买软件和电脑等硬件,需要一定的投入。
数字化的自动方式则是与收款码结合,在顾客支付时自动加入会员。顾客可以通过扫码支付页面进行充值、卡领取、积分和折扣等操作,全部自动完成。这种方式通过一个免费的App传递宝就可以实现,使用起来非常便捷,大大提高了商家的效率和顾客的体验。
在选择会员管理方式时,商家需要根据自己的需求进行权衡。如果商家规模较小,顾客流量不大,那么传统的手动方式可能更适合;而对于顾客流量较大的商家,采用现代的自动方式更能够提高效率和顾客的满意度。